Mengidentifikasi Suara Merek Anda
Membangun merek yang kuat akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda berhenti dan berpikir tentang produk Apple ®, apa yang terlintas dalam pikiran? Kreativitas? Inovasi? Style?
Bagaimana menggunakan BMW ?? Anda mungkin berpikir eksklusif mewah, kecepatan, dan kinerja. Atau, mungkin Anda bayangkan diri Anda di belakang kemudi keliru satu mobil mereka, mengitari belokan & mengalami sensasi balap pada jalan raya dengan kecepatan tinggi.
Identitas merek AGLOCO bagian akbar berdasarkan kesuksesan Apple & BMW. Mereka sudah diciptakan & dipertahankan ide spesifik & emosional di sekitar merek mereka, dan pandangan baru-pandangan baru beresonansi bertenaga menggunakan pelanggan mereka.
Sebuah identitas merek yg sukses mencerminkan nilai-nilai dan keyakinan orang, & bagaimana mereka ingin melihat diri mereka sendiri. Namun, tanpa identitas yg jelas & bermakna, merek bisa dengan cepat memudar.
Merek Prism Identity Kapferer ini mengidentifikasi enam hal krusial yang perlu Anda pikirkan saat berbagi bukti diri merek. Pada artikel ini, kita akan melihat secara dekat model, & kita akan membahas bagaimana Anda bisa menerapkan setiap elemen buat membentuk identitas yg bertenaga bagi merek Anda.
Ikhtisar
Jean-No?L Kapferer, profesor strategi pemasaran pada Graduate School HEC of Management di Perancis, berbagi Prism Identitas Merek & diterbitkan pada tahun 1996 bukunya, "Manajemen Merek Strategis."
Prisma Identitas Merek mengidentifikasi enam elemen kunci yang harus Anda pertimbangkan saat membentuk merek Anda.
Pengalaman pribadi pelanggan Anda 'dan bentuk sejarah cara mereka melihat merek Anda. Mereka terus mencari petunjuk tentang apa merek Anda singkatan, & bagaimana hal itu akan menciptakan mereka merasa apabila mereka berkomitmen untuk itu.
Petunjuk ini diwakili dalam saat enam prisma ini bagian: fisik, hubungan, refleksi, citra diri, budaya, & kepribadian. Anda dapat melihat pada Gambar 1, pada bawah ini.
Gambar 1: IdentityPrism Merek Kapferer ini 
Prisma pula dibagi dua secara vertikal. Konsumen bisa melihat tiga unsur eksternal pada sebelah kiri (fisik, hubungan, & refleksi), namun 3 elemen dalam (budaya citra diri, dan kepribadian) yg sahih bersifat internal - mereka dimasukkan dalam semangat merek. (Kita akan melihat enam bagian dari prisma secara lebih rinci, pada bawah ini.)
Kedua belah pihak harus berada di tempat buat merek buat menciptakan identitas yang kuat, &, buat merek tetap kuat, wajib permanen setia dalam identitas tadi.
Kegunaan
Prisma Identitas Merek mempunyai kegunaan krusial.
Pertama, Anda bisa memakai prisma sebagai checklist buat mengidentifikasi kekuatan merek Anda & kelemahan, dan Anda bisa menggunakannya buat melihat kelemahan pada merek Anda.
Anda pula dapat memakai contoh buat membangun bukti diri merek menurut bawah ke atas, menggunakan penataan pemasaran Anda pesan & perencanaan strategis Anda dengan benar.
Menerapkan Model
Mari kita lihat masing-masing menurut enam elemen secara rinci.
1. Perawakan
Dasar menurut bukti diri merek Anda terletak dalam nya Karakteristik fisik dan tujuan primer berdasarkan produk atau jasa pada merek Anda membangkitkan gambar eksklusif, perasaan, dan ilham-ilham dalam konsumen "tubuh.".
Sebagai contoh, fisik menurut produk Apple merupakan desain yg ramping & estetika, yg langsung dikenali. Selain perusahaan konsumen, organisasi pelayanan juga memiliki fisik yang. Misalnya, American Express ? Mempunyai fisik kelas tinggi, kualitas unggul, dan standar yang sangat baik.
Lihatlah produk atau jasa pada merek Anda. Apa yang mereka terlihat seperti? Apa gambar dan emosi yang mereka membangkitkan? Dan adalah mereka gambar dan emosi selaras dengan bukti diri yg Anda inginkan buat merek?
2. Hubungan
Ini penting buat memahami hubungan antara pelanggan Anda dan merek Anda, dan buat mengetahui seberapa bertenaga interaksi tadi.
Anda bisa membangun interaksi ini sekitar produk & apa artinya. Misalnya, Gerber makanan bayi ? Adalah, pada hati, tentang interaksi antara mak dan anak.
Hubungan ini juga bisa didasarkan dalam bagaimana organisasi Anda mendukung pelanggan Anda. Sebagai contoh, pengecer misalnya Amazon.Com ? Dan Zappos ? Memiliki interaksi dibangun atas dasar agama dan kepuasan pelanggan, & mereka melakukan apa yang mereka sanggup buat memastikan bahwa pelanggan mereka senang .
Luangkan ketika buat berpikir mengenai interaksi yang pelanggan Anda miliki dengan merek Anda. Gunakan teknik seperti pemetaan pengalaman pelanggan untuk melihat bisnis Anda dari perspektif mereka. Bagaimana mereka melihat merek Anda? Apa jenis interaksi yang mereka miliki dengan organisasi Anda? Bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka? Dan bagaimana Anda mendukung & menaikkan hubungan?
3. Refleksi
Sebagai bagian menurut planning bisnis Anda, Anda akan telah ditetapkan sasaran pasar Anda, ini merupakan gerombolan konsumen yang paling mungkin buat menikmati - atau menemukan kegunaan - merek Anda. Tetapi, refleksi menjelaskan bagaimana pelanggan Anda ingin melihat diri mereka sendiri waktu mereka berlangganan merek Anda - bukan siapa mereka sekarang, tapi siapa mereka mampu dengan merek Anda.
Misalnya, sasaran pasar buat merek pakaian Patagonia ? Adalah orang dewasa yang aktif berusia 30 hingga 50. Tetapi, refleksi adalah bahwa pakaian Patagonia akan membantu Anda terlihat dan merasa terbaik Anda dalam petualangan berikutnya. Jika Anda menggunakan pakaian ini, Anda tidak takut buat merogoh risiko: Anda seorang trekker global yang terbuka untuk budaya yg tidak sama, & gembira mengenai mengalaminya.
Ingat, refleksi merek harus mencerminkan bagaimana pelanggan Anda ingin melihat diri mereka, itu bukan tentang bagaimana mereka berada waktu ini.
Luangkan ketika buat berpikir mengenai refleksi merek Anda. Apa yang pelanggan Anda bayangkan ketika mereka berpikir tentang menggunakan produk atau jasa Anda? Bagaimana merek Anda membantu mereka mencapai asa & impian mereka? Setelah Anda sudah mengidentifikasi refleksi merek Anda, pastikan bahwa itu diwujudkan pada taktik pemasaran Anda.
4. Self-Gambar
Jika merek Anda "refleksi" merupakan bagaimana pelanggan ingin melihat diri mereka secara lahiriah, maka "gambaran diridanquot; merupakan bagaimana mereka saat ini melihat diri mereka sendiri, dalam hati.
Misalnya, orang tua bisa memilih Volvo kendaraan beroda empat ? Bila mereka melihat diri mereka sebagai bertanggung jawab dan sadar lingkungan, & apabila mereka memprioritaskan keselamatan anak-anak mereka di atas faktor-faktor lainnya. Dan, profesional yang merasa bahwa mereka telah mencapai puncak kesuksesan tak jarang menentukan untuk menulis menggunakan pena Mont Blanc ?.
Kembali sasaran pasar Anda & menganalisis bagaimana konsumen mampu melihat diri mereka pada taraf yg lebih pada. Bagilah target pasar Anda sebagai kelompok-gerombolan mini berdasarkan kepentingan & nilai-nilai. Bagaimana merek Anda mengatasi kebutuhan dipegang & kepentingan menggunakan cara yg terfokus? (Segmentasi pasar dapat membantu Anda nol dalam dalam perspektif menurut aneka macam kelompok konsumen.)
5. Budaya
Merek Anda memiliki budaya sendiri, menggunakan nilai-nilai sendiri, energi, & keyakinan. Ketika dibentuk dengan niat dan penekanan, budaya merek Anda dapat sebagai sumber ide bagi pelanggan Anda, dan itu juga adalah bagian primer dari proposisi penjualan unik Anda (USP).
Sebagai model, Southwest Airlines '? Budaya difokuskan dalam menyenangkan, kreativitas, & kepuasan pelanggan. Nike ? Budaya dibangun pada pemberdayaan individu & gaya hidup yg sehat dan aktif.
Budaya merek Anda adalah bagian penting berdasarkan taktik pemasaran Anda, & semua komunikasi Anda wajib mencerminkan hal itu. Semakin bahwa pelanggan Anda mengenali & mengidentifikasi dengan budaya Anda, merek Anda lebih kuat akan.
Gunakan Framework Nilai Bersaing & The Web Budaya buat berpikir tentang budaya waktu ini perusahaan Anda. Anda pula harus mengidentifikasi nilai-nilai merek Anda, & pastikan bahwa nilai-nilai merupakan bagian menurut pemasaran merek Anda. (Jelas, Anda memiliki perkara bila terdapat ketidakcocokan antara perusahaan & nilai merek!)
6. Kepribadian
Unsur terakhir dalam Prism Identitas Merek merupakan kepribadian. Anda membangun kepribadian merek Anda & karakter dengan iklan, komunikasi, & budaya perusahaan.
Misalnya, kepribadian kendaraan beroda empat Peugeot ? Adalah konservatif dan bisa diandalkan, kepribadian ? Porsche kaya dan bersemangat, & kepribadian berdasarkan Land Rover ? Merupakan petualang & otentik. Ketiganya adalah pembuat mobil, tetapi masing-masing menurut mereka memiliki kepribadian yang sangat berbeda.
Pikirkan kepribadian merek Anda misalnya yang Anda mungkin berpikir mengidentifikasi seseorang. Apa merek Anda misalnya? Apa karakternya? Bagaimana merek Anda berbicara dengan konsumen? Dan adalah kepribadian merek Anda sinkron menggunakan bagaimana Anda ingin konsumen buat melihat Anda?
Poin Penting :
Jean-No?L Kapferer menyebarkan Prism Identitas Merek & diterbitkan dalam tahun 1996 bukunya, prisma ini menguraikan enam elemen kunci yang krusial buat membentuk identitas merek yang kuat "Manajemen Merek Strategis.". Keenam unsur tersebut merupakan:
- Physique.
- Hubungan.
- Refleksi.
- Self-Image.
- Budaya.
- Kepribadian.
Anda dapat menggunakan Prism Identitas Merek sebagai checklist buat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari merek Anda, atau buat melihat setiap lubang di identitas Anda. Anda pula bisa menggunakan prisma buat menciptakan identitas merek berdasarkan bawah ke atas.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya