Mengembangkan Solusi Tepat
Empat langkah buat memahami kasus Anda.
Ketika kita mencoba buat memecahkan kasus usaha, kita sering dapat menekan diri buat mencari solusi cepat.
Masalah menggunakan hal ini adalah bahwa kita mampu berakhir hanya sebagian memecahkan perkara, atau kita sanggup memecahkan kasus yg keliru sama sekali, dengan semua keterlambatan, porto, dan kehilangan peluang bisnis yg berjalan menggunakan ini.
Proses Definisi Masalah membantu Anda menghindari hal ini.
Pada artikel ini, kita akan melihat proses ini & Kita akan melihat bagaimana buat menerapkannya.
Ikhtisar
Dwayne Spradline menerbitkan Definisi Proses Masalah pada September 2012 ini Harvard Business Review .
Spradline merupakan Presiden & CEO InnoCentive, sebuah organisasi yang menghubungkan organisasi menggunakan pemecah perkara freelance. Ia mengembangkan proses lebih dari 10 tahun, ketika bekerja dengan komunitas lebih berdasarkan 25.000 "penyelesai masalahdanquot; misalnya engineer, ilmuwan, & ahli industri.
Proses ini memberikan empat langkah yg dapat membantu Anda lebih memahami masalah yang kompleks. Langkah-langkah ini:
- Menetapkan kebutuhan.
- Ratakan kebutuhan.
- Memahami masalah dan konteks yang lebih luas.
- Menulis pernyataan masalah.
Proses Definisi Masalah mendorong Anda untuk mendefinisikan dan memahami masalah yang Anda sedang berusaha untuk memecahkan, secara rinci. Hal ini juga membantu Anda mengkonfirmasi bahwa pemecahan masalah memberikan kontribusi terhadap tujuan organisasi Anda.
Ini menghentikan Anda menghabiskan saat, tenaga, dan asal daya dalam perkara penting, atau inisiatif yang tidak sejajar menggunakan taktik keseluruhan organisasi Anda.
Hal ini pula mendorong Anda buat sepenuhnya memilih masalah & batas-batasnya. Anda lalu dapat memakai berita ini untuk membenarkan perlunya perubahan, desainer & kontraktor singkat, & kickoff proyek-proyek baru berhasil.
Tip: Gunakan Proses Definisi Masalah bersama alat-alat seperti Simplex and Hurson yang Produktif Berpikir Model. Ini akan memandu Anda melalui proses fullproblem pemecahan.
Menggunakan Proses Definisi Masalah
Keempat langkah utama dalam Proses Definisi Masalah berisi beberapa pertanyaan kecil yang, sekali menjawab, membantu Anda mendefinisikan dan menjelaskan masalah secara menyeluruh.
Mari kita lihat setiap langkah lebih terinci.
Catatan: Proses Kita sajikan di bawah merupakan adaptasi dari model asli Spradline itu. Kita telah menyertakan pertanyaan tambahan dan sub-langkah mana yang sesuai.
1. Menetapkan Kebutuhan
Langkah pertama adalah buat mengidentifikasi mengapa Anda membutuhkan solusi buat perkara ini. Untuk melakukan hal ini, menjawab pertanyaan-pertanyaan:
a. Apa kebutuhan dasar?
Pertama, menulis masalah Anda ke pada hal sederhana. Kemudian, mengidentifikasi kebutuhan dasar yg Anda akan memenuhi setelah Anda memecahkan kasus.
Sebagai contoh:
Masalah | Perlu |
Pelanggan tidak merampungkan pesanan sesudah mereka sudah mendaftar buat account situs.
Dapatkan penjualan online yg lebih tinggi.
Hambatan dalam proses pembuatan lantaran komponen nir dibentuk relatif cepat.
Menyediakan pasokan sempurna saat & memadai komponen ini.
Penjualan repetisi nir bisa mengakses rincian rekening klien mereka waktu keluar dari tempat kerja.
Berikan layanan yg lebih baik pada pelanggan.
b. Apa hasil yang ideal?
Selanjutnya, mengidentifikasi output yg ingin Anda lihat setelah Anda telah menerapkan solusi.Jangan memikirkan solusi tertentu pada titik ini - tujuan Anda adalah buat memvisualisasikan output menurut solusi sukses, bukan solusi itu sendiri.
Ini membantu buat lebih khusus di sini: "Meningkatkan sign-up mingguan sebanyak 20 persen" lebih berguna daripada "Meningkatkan sign-up mingguan."
c. Siapa yang akan (dan tidak akan) ber-manfaat?
Akhirnya pada langkah ini, mengidentifikasi semua stakeholder yang akan mendapatkan keuntungan, baik secara langsung maupun tidak eksklusif, sesudah Anda berhasil memecahkan kasus dan mencapai hasil yang Anda inginkan. Tuliskan siapa orang-orang atau gerombolan , dan laba yang mereka akan melihat.
Juga pertimbangkan yang mungkin berada pada posisi yg kurang menguntungkan apabila Anda memecahkan perkara.
Perangkat seperti Analisis Dampak dan Futures Wheel berguna di sini, karena mereka membantu mengidentifikasi kemungkinan konsekuensi perubahan.
Tip: Ketika Anda bekerja melalui langkah-langkah berikutnya dari proses ini dan mendapatkan lebih dari pemahaman tentang masalah Anda, Anda mungkin menemukan itu berguna untuk kembali dan memperbaiki jawaban Anda untuk pertanyaan sebelumnya.
Dua. Ratakan Kebutuhan tersebut
Setelah Anda memahami kebutuhan untuk memecahkan kasus, maka Anda wajib membenarkan mengapa Anda wajib menyelesaikannya. Untuk melakukan hal ini, menjawab pertanyaan-pertanyaan:
a. Apakah usaha selaras dengan strategi Anda secara keseluruhan?
Masalah ini, dan bisnis yg Anda akan menempatkan ke pada memecahkannya, harus sejalan menggunakan prioritas strategis organisasi Anda, dan misi & nilai-nilai.
b. Manfaat apa yang kita inginkan, dan bagaimana kita dapat mengukur ini? Mengidentifikasi apa manfaat organisasi Anda, secara keseluruhan, akan melihat ketika Anda memecahkan masalah ini, dan berpikir tentang bagaimana Anda dapat mengukur ini dalam kaitannya dengan strategi dan tujuan secara keseluruhan. Sespesifik mungkin.
c. Apakah kita mungkin dapat mengimplementasikan solusi?
Pikirkan tentang faktor-faktor seperti bagaimana Anda akan mendapatkan dukungan menurut para pemangku kepentingan & pengambil keputusan, dan bagaimana Anda akan mengakses asal daya yang diharapkan dan keahlian. Ini mungkin melibatkan berbicara dengan manajer senior dalam organisasi Anda untuk tahu apa sumber daya yang mungkin tersedia.
3. Memahami Masalah dan Konteks yang Lebih Luas
Di langkah 1 & dua, Anda mengidentifikasi mengapa Anda perlu solusi, dan mengapa hal itu krusial buat strategi dan misi.
Tiga pertanyaan pada langkah ketiga ini mendorong Anda buat melihat masalah secara lebih mendalam, dan buat melihat kembali ke masa kemudian untuk melihat apa yang bisa Anda pelajari dari upaya di masa kemudian.
a. Apa penyebabnya?
Pertama dalam langkah ini, pastikan bahwa Anda telah mengidentifikasi semua penyebab masalah Anda, menggunakan perangkat seperti CATWOE , Analisis Akar Penyebab , Penyebab dan Analisis Efek , Diagram Sistem , dan Diagram Keterkaitan .
b. Apa solusi sudah ada?
Apakah orang lain dalam organisasi Anda mencoba untuk memecahkan perkara ini atau masalah yg sama di masa lalu? Jika demikian, apa yang mereka lakukan? Apa yg berhasil dan apa yang nir bekerja?
Selanjutnya Anda perlu mencari tahu apakah orang-orang pada luar organisasi Anda telah mencoba buat melakukan sesuatu tentang masalah ini. Memperluas pencarian Anda buat menyertakan jurnal perdagangan, studi lapangan, penelitian terakhir, pesaing, pakar industri, dan jaringan eksklusif Anda.
Tujuan Anda merupakan buat melihat apa yang sudah dilakukan selesai, dan apa yg nir berhasil, sehingga Anda tidak membuang ketika bekerja pada sebuah solusi yang telah terdapat, atau bekerja pada sebuah solusi yg kemungkinan buat gagal.
c. Apa hambatannya?
Sekarang, Anda mulai mempunyai pemahaman yang lebih dalam perkara dan bagaimana kaitannya dengan organisasi Anda. Sekarang Anda canbrainstorm faktor yg mungkin mencegah Anda menerapkan solusi. (Gunakan jawaban Anda berdasarkan pertanyaan c dalam langkah 2 buat membantu dengan ini.)
Pertama, melihat hambatan internal. Apakah Anda memiliki akses ke relatif poly orang, uang, dan asal daya lain buat memecahkan masalah ini? Apakah terdapat pihak yang mungkin mencoba buat memblokir bisnis Anda? Apakah ada anggaran atau mekanisme yg harus Anda ikuti? (Misalnya, sebuah website baru akan perlu diselaraskan menggunakan panduan merek organisasi Anda.)
Selanjutnya, melihat eksternal. Apakah ada peraturan pemerintah atau undang-undang yg mampu berhenti atau memblokir solusi Anda? Apakah teknologi yg tersedia?
d. Apa persyaratan yang harus solusi memenuhi
Tuliskan persyaratan bahwa solusi harus bertemu dalam rangka untuk memecahkan masalah berhasil.? Sebagai bagian dari ini, juga mengidentifikasi faktor-faktor lain yang, sementara tidak penting untuk memecahkan masalah berhasil, akan menambah nilai ke solusi akhir. Sebagai contoh, Anda mungkin ingin "mesin tenang," atau "database yang Anda dapat mengakses dari mana saja dengan koneksi internet."
e. Bagaimana kita akan mendefinisikan kesuksesan?
Identifikasi bagaimana Anda akan mendefinisikan kesuksesan setelah Anda menerapkan solusi.
4. Tulis Konflik
Langkah terakhir adalah buat menarik bersama seluruh berita yg Anda kumpulkan menjadi kentara, pernyataan kasus yang komprehensif. Ini harus memberikan gambaran yg menyeluruh menurut kasus, dan garis akbar planning bagaimana Anda akan pulang mengenai memecahkannya.
Apabila orang lain (misalnya, kontraktor, organisasi luar, atau departemen lainnya) akan ditugaskan buat memecahkan perkara, jua bekerja melalui pertanyaan-pertanyaan berikut, & termasuk jawaban atas dalam pernyataan masalah Anda:
a. Yang pemecah masalah yang harus kita gunakan Identifikasi siapa, khususnya, yang terbaik ditempatkan untuk membantu memecahkan masalah ini.? Ini bisa menjadi orang, tim, atau perusahaan luar.
b. Informasi dan bahasa apa yang harus pernyataan masalah termasuk Rumusan masalah harus jelas, spesifik, dan dipahami oleh orang-orang yang harus menyelesaikannya.? Hindari jargon industri, dan pastikan bahwa hal ini berkaitan dengan audiens yang dimaksudkan.
c. Apa pemecah masalah perlu untuk menghasilkan?
Apa yg akan Anda atau organisasi Anda butuhkan dari mereka? Misalnya, Anda akan memerlukan laporan yang komprehensif, atau presentasi tentang solusi yg diusulkan? Apakah Anda ingin prototipe? Apakah terdapat batas ketika? Mengeja lebih jelasnya pada sini.
d. Insentif apa pemecah butuhkan?
Pertanyaan ini membahas motivasi. Jika tim internal akan bekerja dalam solusi, bagaimana mereka dihargai? Apabila tim eksternal atau perusahaan akan menangani perkara ini, apa bonus yg Anda tawarkan?
e. Bagaimana kita akan mengevaluasi solusi?
Siapa yang akan bertanggung jawab buat menganalisis proposal, & apa metode evaluasi yang akan Anda gunakan?
Poin Penting
Dwayne Spradline menerbitkan Proses Definisi Masalah di September 2012 Harvard Business Review.
Proses ini menyajikan empat langkah yg dapat membantu Anda lebih tahu perkara yang kompleks. Keempat langkah tersebut merupakan:
- Menetapkan kebutuhan.
- Ratakan kebutuhan.
- Memahami masalah dan konteks yang lebih luas.
- Menulis pernyataan masalah.
Keuntungan primer menggunakan proses ini merupakan bahwa hal ini membantu Anda buat menentukan dan memahami kasus secara rinci, dan membantu Anda memahami betapa pentingnya masalah ini pada kaitannya dengan misi dan strategi organisasi Anda. Dari ini, Anda bisa memilih apakah atau tidak itu layak membuatkan solusi.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya