Membangun Loyalitas Pelanggan
(Juga dikenal sebagai The BrandDynamics ™ Piramida "BrandDynamics" adalah merek dagang dari. Millward Brown .)
Membangun loyalitas, dan pendapatan, menggunakan mendaki piramida.
Ketika Anda berbelanja di toko bahan makanan lokal, mungkin ada beberapa merek yang Anda tidak merasa berhubungan.
Di sisi lain, Anda mungkin sahih-benar bergairah mengenai merek lain. Sebagai contoh, mungkin Anda minum hanya merek tertentu kopi, mengolah menggunakan merek tertentu minyak zaitun, atau menggunakan merek tertentu dari ponsel lantaran, mungkin sadar, produk ini membantu buat menentukan "siapa Anda."
Jika Anda pada pemasaran, maka Anda akan memahami betapa pentingnya adalah bahwa merek Anda berbicara pada pelanggan Anda pada taraf emosional. Ketika seseorang mencicipi ikatan emosional yang kuat positif menggunakan produk, emosi yang membangun loyalitas merek, dan ini mengilhami pembelian ulang.
Anda dapat memakai metafora menurut sebuah perjalanan buat mendeskripsikan bagaimana pelanggan beranjak berdasarkan hanya mengetahui mengenai merek Anda ke perasaan setia untuk itu. Jadi, bagaimana Anda tahu pada mana pelanggan Anda berada pada perjalanan ini, dan bagaimana Anda mendorong mereka sepanjang itu? Apakah sebagian akbar dari pelanggan Anda hanya mengenali merek Anda & drop secepat pesaing menempatkan produk homogen yang dijual? Atau, apakah merek Anda membentuk rasa identitas pribadi & loyalitas menggunakan pelanggan Anda?
"Merek Piramidadanquot; merupakan alat yang bermanfaat yg bisa membantu Anda mengidentifikasi mana pelanggan Anda berada pada bepergian menggunakan loyalitas. Pada artikel ini, kita akan menjelajahi bagaimana Anda bisa menggunakannya buat meningkatkan loyalitas warga buat, produk organisasi merek, atau.
Catatan:
Menurut ahli pemasaran Seth Godin, merek merupakan "seperangkat asa, kenangan, cerita, & interaksi itu, diambil bersama-sama, account buat keputusan konsumen buat menentukan satu produk atau layanan di atas yg lain."
Merek bisa membedakan produk, jasa, & organisasi bahkan semua.
Ikhtisar
Ada beberapa versi yang tidak sinkron dari Piramida Merek, tetapi sebagian akbar didasarkan dalam contoh awalnya diciptakan oleh Millward Brown, perusahaan riset pemasaran & konsultasi dunia, pada pertengahan 1990-an.
Perusahaan menghabiskan 30 tahun pelacakan merek-kesehatan studi menurut ribuan organisasi. Hal ini lalu yg digunakan penelitian ini untuk membangun contoh aslinya.
Piramida, seperti yg ditunjukkan pada Gambar 1, mendeskripsikan lima tahap utama yang pelanggan pulang melalui dengan merek, dimulai dengan pencerahan dasar & finishing dengan loyalitas lengkap.
Gambar 1 - Piramida Merek
Jelas, tujuan Anda adalah buat mendapatkan poly pelanggan Anda mungkin ke tingkat yg lebih tinggi piramida. Setelah seluruh, orang-orang yg lebih tinggi yang sampai piramida, semakin poly uang mereka cenderung menghabiskan dengan merek Anda. (Inilah sebabnya mengapa piramida terbalik.)
Mari kita lihat setiap tingkat secara lebih rinci:
Level 1: Kehadiran
Pada taraf ini, pelanggan menyadari merek Anda, tetapi sedikit lain. Mereka mungkin sudah mencoba produk dan jasa Anda sebelumnya, tetapi mereka mempunyai ikatan emosional yang sedikit atau nir pada mereka.
Level dua: Relevansi
Pada tingkat ini, pelanggan mulai berpikir tentang apakah merek memenuhi cita-cita dan kebutuhan mereka. Itu pada sini bahwa mereka mulai membandingkan porto produk Anda sehubungan menggunakan nilai tersebut menyediakan.
Pelanggan mulai mengajukan pertanyaan-pertanyaan seperti:
- "Apakah merek ini sesuai dengan kebutuhan saya?"
- "Apakah di braket harga yang tepat untuk saya?"
- "Apakah itu layak?"
Level 3: Kinerja
Di sini, pelanggan mulai membandingkan merek menggunakan orang lain, buat melihat apakah itu menaruh dalam potensinya.
Mereka juga mulai mengasosiasikan merek menggunakan identitas eksklusif, dan mereka mulai mengenali dan bergaul menggunakan itu.
Sekarang, merek merupakan pada "daftar singkatdanquot; pelanggan merek untuk menentukan dari.
Level 4: Keuntungan
Pada tingkat ini, pelanggan sudah menentukan bahwa ada laba yang tidak sama untuk menggunakan merek, dibandingkan menggunakan orang lain. Mereka pula mulai mengasosiasikan merek menggunakan emosi mereka dan dengan diri mereka.
Level 5: Ikatan
Di sini, pelanggan sudah membangun ikatan menggunakan merek. Mereka telah menentukan bahwa porto, keuntungan, & kinerja semua pada taraf yang mereka bahagia menggunakan.
Mereka juga sudah membentuk ikatan emosional yg kuat buat merek; merek sudah sebagai bagian integral berdasarkan citra diri mereka, dan membantu merepresentasikan siapa mereka. Hal ini, dalam gilirannya, mendorong mereka buat mengecualikan merek lain dalam mendukung satu ini.
Pelanggan pada taraf ini jua cenderung menjadi pendukung vokal berdasarkan merek, yg membantu membentuk kesadaran lebih pada keluarga, sosial, & lingkaran profesional.
Catatan:
Ini biasanya terbaik buat mengasumsikan bahwa pelanggan berkiprah melalui setiap tahap secara berurutan, dari Hadirat untuk Bonding.
Menerapkan Perangkat
Anda dapat menggunakan Piramida Merek ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk merek Anda, produk, atau layanan. Ketika Anda memahami lima tahap yang orang pergi melalui sementara mereka membangun loyalitas terhadap merek Anda, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada terkemuka target pelanggan melalui mereka.
Ingat, bagaimanapun, bahwa terdapat beberapa persilangan antara masing-masing taraf, & mungkin sulit atau tidak simpel buat penekanan hanya dalam satu tahap dalam suatu ketika.
Berikut merupakan beberapa taktik dan alat-indera yang dapat Anda pakai saat menerapkan Piramida Merek dengan situasi Anda:
Kehadiran & Relevansi (Tingkat 1 & dua)
Di sini, Anda dapat menggunakan Marketing Mix dan 4 Ps untuk meletakkan landasan untuk strategi pemasaran Anda, dan membantu membangun kesadaran merek Anda.
Selain itu, Anda mungkin memiliki kelompok yang berbeda dari pelanggan, dengan keinginan dan kebutuhan yang berbeda dan dengan tingkat potensi yang berbeda dari profitabilitas. Ini membantu untuk menggunakan segmentasi pasar di sini, sehingga Anda dapat berfokus pada strategi pemasaran Anda pada memberikan persembahan ditargetkan pada kelompok yang berbeda dari kebanyakan orang cenderung untuk terlibat dengan merek Anda.
Pelanggan Anda pula akan ingin memahami bagaimana merek Anda sesuai dengan keinginan & kebutuhan mereka. Harga adalah penting pada sini: apabila harga terlalu tinggi, pelanggan tidak akan membeli produk Anda. Apabila harga terlalu rendah, mereka mungkin beranggapan bahwa kualitas sesuai dengan harga rendah.
Hal ini juga dapat membantu untuk menggunakan Analisis conjoint alat untuk mengukur preferensi pembeli. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang pelanggan Anda benar-benar inginkan dari produk atau layanan, pada gilirannya, informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan desain produk dan pemasaran Anda untuk mengatasi masalah ini. ( Model Analisis Kano juga dapat berguna di sini.)
Ingat, masih ada sedikit atau tidak terdapat keterikatan emosional dengan merek Anda pada tahap ini, pelanggan membandingkan harga & nilai. Dengan demikian, pastikan bahwa taktik pemasaran Anda alamat ini keprihatinan utama.
Tip: Pelanggan yang berbeda akan berada pada berbagai tingkat piramida pada waktu yang berbeda. Kurva Difusi Produk membantu Anda berpikir tentang bagaimana Anda dapat menargetkan pelanggan yang berbeda pada berbagai tahap siklus hidup produk.
Kinerja (Tingkat 3)
Untuk mencapai termin ini, Anda perlu memberitahuakn bahwa merek Anda lebih baik daripada merek pesaing Anda.
Pastikan bahwa bahan-bahan pemasaran Anda menaruh pelanggan fakta yang mereka butuhkan buat membandingkan produk Anda menggunakan produk bersaing. Tergantung pada audiens Anda, menunjukkan pelanggan Anda betapa jauh lebih baik merek atau produk Anda merupakan menggunakan mengkomunikasikan keuntungannya daripada fitur-fiturnya.
Jika Anda belum melakukannya, melakukan Analisis USP , yang akan membantu Anda mengidentifikasi fitur-fitur unik merek Anda berharga.
Keuntungan dan Bonding (Tingkat 4 & 5)
Untuk mencapai tahap akhir, Anda perlu mengkomunikasikan keuntungan lebih lanjut dirasakan berdasarkan merek Anda.
Mungkin lebih rendah dalam harga atau unggul dalam kualitas menggunakan pesaing Anda. Tetapi, "lembutdanquot; efek mungkin jua relevan pada sini. Pelanggan mungkin mulai mengidentifikasi merek Anda dengan emosi seperti menyenangkan, kegembiraan, atau persetujuan menurut rekan-rekan. Dalam strategi pemasaran Anda, Anda perlu alamat & menaikkan emosi ini.
Setelah pelanggan Anda mempunyai ikatan emosional yg bertenaga dengan merek Anda, mereka lebih mungkin buat mendukung manfaat pada orang lain pada sosial keluarga mereka,, dan bulat profesional.
Berikut merek Anda mungkin mempunyai budaya sekitarnya. Menyediakan memperkuat penghargaan & bonus pada pendukung Anda yg paling vokal, menyelenggarakan program-acara yg krusial buat basis pelanggan utama Anda, & melakukan apapun yang Anda dapat buat menjangkau pelanggan Anda, pada taraf eksklusif.
Poin Penting
Piramida Merek menggambarkan 5 termin primer yang pelanggan pergi melalui lantaran mereka membangun loyalitas ke, produk organisasi merek, atau. Kelima tahapan tadi adalah:
- Kehadiran.
- Relevansi.
- Kinerja.
- Keuntungan.
- Ikatan.
Anda bisa memakai Piramida Merek sebagai bagian menurut proses pengembangan strategi pemasaran yang efektif. Tujuan Anda adalah buat mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin ke taraf yg lebih tinggi piramida.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya