Memahami unsur-unsur yg berbeda yg berkontribusi terhadap masalah
Apa yang Anda lakukan ketika Anda dihadapkan dengan masalah bisnis yang sangat besar? (Mungkin retensi karyawan Anda rendah, dan Anda mencari alasan mengapa).
Mungkin langkah pertama Anda merupakan buat bertukar pikiran kemungkinan alasan, & mungkin kemudian Anda menerapkan banyak sekali pemecahan perkara yang tidak selaras keterampilan.
Tapi bagaimana jika Anda berfokus pada perkara yang salah , atau Anda hanya melihat sebuah gejala berdasarkan perkara yg lebih besar ?
Dengan berfokus dalam satu masalah tertentu, Anda cenderung berhenti mencari kasus lain. Dan saat itulah Anda berisiko sesuatu yang hilang yg berpotensi lebih fundamental berdasarkan masalah Anda pertama kali menetapkan buat mengusut. Di sinilah CATWOE bisa membantu Anda menghindari menciptakan kesalahan yg berfokus.
Memahami CATWOE
Pada tahun 1960 Petrus Checkland, seorang profesor teknik sistem, mengembangkan metodologi pemecahan masalah yang disebut Soft Systems Methodology (SSM) , yang berusaha menerapkan prinsip-prinsip sistem untuk bisnis dan lainnya "lunak" masalah.
SSM conceptualises aktivitas atau usaha sedang diperiksa menjadi suatu sistem, esensi yg dikemas pada "Definisi Akardanquot;.
Pada tahun 1975, David Smyth, seorang peneliti di departemen Checkland itu, mengamati bahwa SSM paling berhasil ketika Definisi Akar termasuk unsur-unsur tertentu. Unsur-unsur, diingat oleh mnemonic CATWOE, mengidentifikasi orang-orang, proses dan lingkungan yang berkontribusi terhadap masalah, situasi, atau masalah yang Anda butuhkan untuk menganalisis.
CATWOE singkatan dari:
C ustomers | Siapa mereka, dan bagaimana masalah ini mempengaruhi mereka? |
A ctors | Siapa yang terlibat dalam situasi tersebut? Siapa yang akan terlibat dalam implementasi solusi? Dan apa yang akan mempengaruhi kesuksesan mereka? |
T ransformation process | Apa proses atau sistem dipengaruhi oleh masalah ini? |
W orld View | Apa gambaran besar? Dan apa dampak yang lebih luas dari masalah ini? |
O wner | Siapa yang memiliki proses atau situasi yang Anda sedang menyelidiki? Dan apa peran yang akan mereka mainkan dalam larutan? |
E nvironmental constraints | Apa kendala dan keterbatasan yang akan mempengaruhi solusi dan keberhasilan? |
Ketika Anda melihat seluruh enam elemen ini, dan mempertimbangkan situasi dari seluruh perspektif ini, Anda membuka pemikiran Anda pada luar masalah yang duduk langsung pada depan Anda. Dengan menggunakan CATWOE, hasil berdasarkan pemecahan brainstorming dan kasus Anda wajib jauh lebih komprehensif, karena Anda telah mempertimbangkan perkara berdasarkan enam, sangat tidak sama, perspektif.
Menggunakan CATWOE
Sebelum Anda mencoba buat memecahkan perkara penting, pakai checklist CATWOE buat melakukan brainstorming berbagai orang dan elemen yg terpengaruh.
Mengambil model dari tingkat retensi karyawan yg rendah yg Kita pakai pada awal artikel ini, mulai berpikir Anda nir dengan alasan mengapa itu terjadi atau menggunakan mencoba buat mengidentifikasi solusi, akan tetapi dengan menggunakan CATWOE untuk memperluas pemikiran Anda mengenai situasi secara generik.
Langkah Satu
Tentukan apa yg Anda pikirkan. Ingat, ini bukan pernyataan perkara, Ini hanyalah sebuah pernyataan yg menjelaskan situasi.
"Berpikir mengenai cara-cara untuk mempertinggi retensi karyawan."
Langkah Dua
Brainstorm ide-ide sekitar berbagai elemen CATWOE:
C: customers Pelanggan | "Siapa yang dilayani dan apa masalah yang mereka alami?" Organisasi secara keseluruhan:
Tim / Karyawan:
Pelanggan Organisasi:
|
A: ‘actors’ Aktor | "Siapa yang akan menerapkan solusi?" HR departemen:
Organisasi lebar:
Dampak:
|
T: transformation process Transformasi |
Proses
"Apa yg sedang terpengaruh?"
Sistem rekrutmen dan seleksi karyawan termasuk iklan, melanjutkan skrining, wawancara, pengujian, inspeksi referensi.
Sistem lain:
- Evaluasi kinerja.
- Penghargaan dan pengakuan.
- Pelatihan dan pengembangan.
- Mentoring dan coaching.
W: world view Memandang Dunia
"Apa gambar yg lebih besar ?"
Apakah budaya perusahaan Kita membuat orang-orang pergi? Atau kita tidak mempekerjakan karyawan yg sempurna? Atau kita mengemudi karyawan pribadi? Apakah orang-orang merasa bahwa mereka - atau kita - membuat donasi yg positif kepada global?
O: owner Pemilik
"Siapa yg mempunyai proses tadi ketika ini?"
Manajer individu pada semua organisasi
Departemen SDM.
Harus menyadari resistensi terhadap perubahan. Harus menampakan nilai dalam hal uang dan kepuasan.
E: environmental constraints
Kendala Lingkungan
"Kendala Apa yg harus Anda bekerja di bawah?"
Sebuah budaya yg tradisional dan tahan perubahan.
Waktu dan uang - kita perlu poly dari keduanya.
Pasar Karyawan - sulit buat menemukan staf.
Langkah Tiga
Menganalisa "jawaban" buat pertanyaan-pertanyaan CATWOE. Carilah proses yg mengalami impak terbesar dalam perkara yg Anda sedang memeriksa mendasari. Dalam model di atas, kemungkinan ini dia memiliki impak terbesar dalam perkara :
Budaya Perusahaan.
Pelatihan Karyawan.
Langkah Empat
Dari proses ini, memisahkan perkara yg Anda bisa mengidentifikasi & kemudian memulai proses pemecahan masalah Anda. Perhatikan bahwa Anda akan mempunyai lebih poly masalah, dan perkara akar mungkin lebih, menurut yang Anda dinyatakan akan mulai menggunakan. Sebagai contoh:
Budaya Perusahaan Kita nir berorientasi dalam orang - orang baru yang tersisa buat "karam atau Swim."
Tidak ada pelatihan orientasi.
Penghargaan kita berikan tidak memotivasi & melibatkan orang.
Poin Penting
CATWOE adalah metode buat memperluas pemikiran Anda tentang suatu masalah atau situasi sebelum Anda nol pada pada perkara tertentu yg ingin Anda pecahkan.
Dengan menganalisis faktor CATWOE (Customers, Actor Transforming, World view, Owner, Environmental constraint) yang mempengaruhi isu yang memprihatinkan, Anda menjaga perspektif yang luas dan Anda dapat melihat masalah dari berbagai sudut.
Ini adalah alat yg hebat buat diingat, terutama waktu Anda pertama kali mulai berpikir tentang masalah, atau mencoba buat tiba menggunakan solusi.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya