Cepat Mendapatkan ke Akar Masalah
Dapatkan akar masalah Anda, cepat
Five whys : adalah teknik pemecahan masalah sederhana yang membantu Anda untuk mendapatkan ke akar masalah dengan cepat.
Dibuat terkenal dalam 1970-an oleh Sistem Produksi Toyota, strategi 5 whys melibatkan melihat perkara apapun dan bertanya: "Mengapa?" dan "Apa yang mengakibatkan kasus ini?"
Sangat seringkali, jawaban pertama "mengapa" akan meminta yg lain "mengapadanquot; & jawaban ke 2 "mengapa" akan meminta lain & seterusnya; maka nama nya strategi lima whys.
Manfaat menurut lima whys mencakup:
- Ini membantu Anda untuk dengan cepat menentukan penyebab akar masalah.
- Ini sederhana, dan mudah untuk belajar dan menerapkan.
Cara Menggunakan Perangkat :
Bila Anda mencari buat memecahkan kasus, mulai dari hasil akhir dan mundur bekerja (ke arah akar penyebab), terus bertanya: "Mengapa?" You? ? ? Akan perlu buat mengulang ini berulang sampai akar penyebab masalah menjadi kentara.
Catatan:
Teknik 5 whys merupakan teknik sederhana yang dapat membantu Anda dengan cepat sampai ke akar masalah. Tapi itu semua itu, dan hal-hal yang lebih kompleks, semakin besar kemungkinan untuk memimpin Anda menyusuri jejak palsu. Jika tidak cepat memberikan jawaban yang jelas benar, maka Anda mungkin perlu menggunakan lebih canggih pemecahan masalah teknik seperti Analisis Akar Penyebab atau Penyebab dan Analisis Efek .
Contoh:
Dalam contoh ini, masalahnya adalah bahwa klien Anda, Hinson Corp, tidak senang . Menggunakan 5 whys, Anda pulang melalui langkah-langkah berikut buat menerima penyebab perkara:
- Mengapa klien kami, Hinson Corp, tidak bahagia? Karena kita tidak memberikan layanan ketika kami mengatakan.
- Mengapa kita tidak mampu memenuhi timeline yang disepakati atau jadual untuk pengiriman? Pekerjaan ini memakan waktu lebih lama daripada yang akan kita pikir .
- Mengapa mengambil begitu banyak lagi? Karena kita meremehkan kompleksitas pekerjaan.
- Mengapa kita meremehkan kompleksitas pekerjaan? Karena kita membuat perkiraan cepat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya, dan tidak mendaftar tahapan individu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek.
- Mengapa kita tidak melakukan ini? Karena kita berjalan di belakang proyek-proyek lainnya. Kita jelas perlu meninjau estimasi waktu dan prosedur spesifikasi.
Contoh berikut :
- Kendaraan nir akan mulai. (Masalah)
- Kenapa -? Baterai sudah mati. (Pertama mengapa)
- Kenapa -? Alternator ini tidak berfungsi. (Kedua mengapa)
- Mengapa - Sabuk Alternator telah rusak. (Ketiga mengapa)
- Mengapa - Sabuk alternator dengan baik di luar kehidupan layanan yang bermanfaat dan tidak diganti. (Keempat mengapa)
- Kenapa -? Kendaraan itu tidak dipertahankan sesuai dengan jadwal layanan yang direkomendasikan. (Kelima mengapa, akar penyebab)
- Kenapa -? Penggantian suku cadang tidak tersedia karena usia kendaraan ekstrim. (Mengapa keenam, opsional : catatan kaki)
- Mulai memelihara kendaraan sesuai dengan jadwal layanan yang direkomendasikan. (solusi 5 whys)
- Membeli kendaraan yang berbeda yang dipertahankan. (6 Mengapa solusi)
Pertanyaan untuk contoh ini bisa diambil lebih lanjut ke tingkat keenam, ketujuh, atau bahkan lebih besar. Ini akan menjadi sah, sebagai "lima" di 5 whys bukan kitab suci, melainkan untuk mendalilkan bahwa lima iterasi bertanya mengapa umumnya cukup untuk sampai ke akar penyebab. Kunci sebenarnya adalah untuk mendorong masalah-penembak untuk menghindari asumsi dan perangkap logika dan bukan untuk melacak rantai kausalitas secara bertahap langsung dari efek melalui lapisan abstraksi untuk akar penyebab yang masih memiliki beberapa sambungan ke masalah asli. Perhatikan bahwa dalam contoh ini menunjukkan kelima mengapa proses patah atau perilaku dapat berubah, yang khas untuk mencapai tingkat akar-penyebab.
Sungguh menarik untuk dicatat bahwa poin jawaban terakhir ke suatu proses. Ini sebenarnya adalah salah satu aspek yang paling penting dalam pendekatan 5 whys ... penyebab akar real harus mengarah ke suatu proses. Anda akan melihat bahwa proses ini tidak bekerja dengan baik atau bahwa proses bahkan tidak ada. Fasilitator terlatih akan sering melihat bahwa jawaban tampaknya menunjuk ke arah jawaban klasik seperti tidak cukup waktu, bukan investasi yang cukup, atau tidak cukup tenaga kerja. Jawaban-jawaban ini kadang-kadang mungkin benar, tetapi dalam kebanyakan kasus mereka mengarah ke jawaban di luar kendali kita. Oleh karena itu, daripada hanya menanyakan pertanyaan mengapa?, Mengajukan pertanyaan Mengapa proses gagal?
Perlu diingat frase kunci berikut sebagai latar belakang pemikiran pada setiap 5 sebabnya latihan: "Orang tidak gagal, lakukan proses!"
Menempatkan diri ke dalam pola pikir 10 tahun . Siapapun dengan anak-anak telah mengalami berulang 'Mengapa?' pertanyaan-pertanyaan yang anak bertanya ketika mereka mencoba untuk memahami dunia di sekitar mereka. Anak-anak bersemangat untuk belajar.
Di suatu tempat di sepanjang jalan, meskipun, orang dewasa kehilangan keinginan bahwa untuk memahami dan puas dengan jawaban yang mudah di permukaan. Jadi, apa yang terjadi jika Anda tidak menggali cukup dalam ke masalah? Nah, Anda membuang banyak waktu dan energi karena Anda berakhir menangani gejala bukan masalah yang sebenarnya.
Para 5 whys mencegah Anda dari pengeluaran yang terbatas sumber daya memperbaiki gejala bukan menyelesaikan masalah.
Jika Anda tidak menghilangkan akar penyebab masalah, gejala yang sama mungkin akan kembali di masa depan. Luangkan waktu sejenak untuk melihat contoh-contoh berikut.
Contoh 5 whys dalam Lean Manufacturing :
5 whys di Kantor Bersandar
Pikirkan tentang apa yang mungkin Anda lakukan jika Anda bertanya hanya satu 'Mengapa?' dan kemudian berhenti. Anda mungkin hanya mengganti segel pada mesin, atau menempatkan orang tambahan pada ponsel. Dalam kedua kasus, tindakan akan jauh lebih sedikit efektif daripada menghabiskan lebih banyak waktu mencoba untuk mendapatkan ke akar.
Satu titik-lain 5 mengapa dapat dilakukan sebagai latihan kelompok. Bahkan, ketika kelompok bekerja bersama, mereka sering menantang asumsi lebih daripada individu lakukan, mengarah ke hasil yang lebih baik.
Yang sederhana misalnya lima suara Mengapa, Anda harus diwaspadai beberapa perangkap.
Pertama, jangan terlalu agresif di mencoba buat mendapatkan sempurna lima 'mengapa?' Anda mungkin menerima yg ketiga & hanya akan berjalan ke dinding mencoba buat menemukan keempat. Anda sudah bisa berada pada akar penyebab. Lima adalah panduan daripada keras dan cepat aturan .
Anda mungkin menemukan beberapa yang bias dalam jawaban yg Anda dapatkan. Kebanyakan orang mempunyai kesamaan alami buat berpaling berdasarkan diri mereka sendiri atau tim mereka buat sumber kasus. Mungkin mengambil beberapa upaya buat memfokuskan pencarian ke pada buat hingga ke akar penyebab nyata.
Bias jua muncul ketika tim berpikir mereka sudah memahami akar penyebab. Kelompok ini seringkali, sengaja atau nir sengaja, mengarahkan genre lima mengapa buat mendapatkan jawaban yang telah dipengaruhi. Carilah defleksi dalam nalar mana berikutnya 'Mengapa?' nir cukup ikuti sebelumnya. Orang-orang berdasarkan kelompok kerja yg tidak selaras mungkin menjawab pertanyaan yang sama menggunakan cara yg sangat berbeda.
Ada satu kelemahan besar ke 5 whys. Hal ini nir ilmiah sedikit pun. Ini menarik secara eksklusif berdasarkan pendapat s & s pengamatan berdasarkan orang yang melakukan tugas. Bahkan, beberapa orang pada sama workgroup sanggup tiba ke akar penyebab yang berbeda, atau orang yg sama mungkin datang pada konklusi yang tidak sinkron bila mereka melakukan 5 whys lagi beberapa waktu lalu. Karena indera ini nir terulang, jangan menggunakannya menggunakan dirinya pada situasi kritis. Gunakan 5 whys buat menerima analisis pulang, namun mengkonfirmasi output dengan metode yang lebih kuat.
Dalam situasi non-kritis, meskipun, pada mana kecepatan merupakan krusial, lima whys merupakan indera yg sangat berguna. Hal ini memaksa orang buat melihat lebih pada ke perkara daripada mereka akan bila mereka hanya bersayap itu. Upaya ekstra buat melihat lebih kritis dalam perkara umumnya membawa hasil mengenai yang lebih baik. Salah satu cara buat menaikkan hasil merupakan buat mencoba jalan yang tidak sinkron. Jika 'Mengapa?' mempunyai lebih berdasarkan satu kemungkinan, melihat di mana ke 2 jawaban membawa Anda, dan lalu melihat ke pada akar penyebab yang baik Anda datang menggunakan buat melihat yang lebih mungkin.
Akhirnya, mencari memahami siapa orang yang sempurna untuk menjawab pertanyaan Anda 'Mengapa'. Terkadang, jawaban yg sulit dipahami. Orang yg tahu berikutnya 'Mengapa?' mungkin shift malam pemeliharaan teknologi, atau perwakilan penjualan untuk negara bagian Great Plains. Lima whys sangat bergantung pada pengalaman buat tahu pada mana mencarinya. Jangan melompat ke menebak tentang mengapa sesuatu terjadi. Luangkan ketika untuk menemukan seorang yang tahu.
Bagaimana memakai lima whys menguntungkan Anda? Cukup sederhana, ia mampu menghilangkan frustrasi . Sebagian besar karyawan bisa menaruh model yg tak terhitung masalah yg tidak akan pulang-meskipun berulang kali mencoba untuk mengatasinya. Banyak menurut kesulitan-kesulitan ini bisa ditelusuri kembali ke upaya pemugaran yang menargetkan gejala, bukan akar penyebab. Ketika itu terjadi, kasus pergi buat ad interim ketika, tapi tiba pulang, tampaknya lebih kuat dari sebelumnya, dan mengurangi kepuasan kerja dalam proses. Pergi sesudah akar buat mencegah frustrasi itu.
Tujuan dari 5 whys merupakan buat melestarikan asal daya, yg kemungkinan akan membuat hidup Anda lebih gampang dan membantu Anda mencapai sasaran Anda. Manfaat nyata? Anda bisa menggunakan cepat melatih tim Anda buat menempatkan indera buat dipakai. Karena itu kesederhanaan , serta 'Aha!' waktu itu datang menggunakan menemukan penyebab akar real, itu adalah keliru satu indera termudah buat mendapatkan tim Anda memakai mereka sendiri. Dan mereka nir hanya akan menggunakannya, mereka akan terasa keberhasilan dalam menciptakan hal yang lebih baik. Alat ini adalah akbar pada tanam benih perbaikan terus-menerus .
Pilih kasus mengganggu yang anda hadapi di daerah Anda, & melakukan analisis 5 whys di atasnya. Lihat apakah hasilnya sesuai menggunakan apa yang awalnya Anda pikir mungkin. Setelah Anda mengidentifikasi kasus dan akar penyebab, kentara, Anda akan ingin buat memperbaikinya. Hal yg harus diperhatikan, meskipun, merupakan buat melihat apakah terjadi selesainya akar penyebab akhirnya menghilangkan perkara bagi baik.
Kunci:
Strategi 5 whys merupakan tool yg gampang dan seringkali-efektif buat mengungkap akar perkara. Karena itu sederhana, Anda dapat beradaptasi menggunakan cepat & menerapkannya buat hampir masalah.
· Gunakan 5 whys untuk sampai ke akar penyebab.
· Memperbaiki gejala, bukan masalah yang sebenarnya, limbah sumber daya.
? Mengoreksi akar penyebab menghilangkan perkara secara tetap, menaikkan kepuasan.
· Watch out untuk bias.
· Menghabiskan waktu mencari orang yang tepat untuk menjawab pertanyaan Anda.
· Berhati-hatilah untuk tidak bergantung hanya pada 5 whys untuk masalah kritis.
Ingatlah, bagaimanapun, bahwa jika tidak meminta jawaban intuitif, Anda mungkin perlu untuk menerapkan teknik pemecahan masalah yang lain.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya