Mencapai Keunggulan pada Hal Keadaan yg Nyata
Nilai wajib dibubuhi pada setiap link.
Analisa Rantai Nilai adalah alat yang berguna untuk bekerja keluar bagaimana Anda dapat menciptakan nilai terbesar yang mungkin bagi pelanggan Anda.
Dalam usaha, kita dibayar buat merogoh input mentah,
dan buat "menambah nilai" pada mereka dengan mengubahnya menjadi sesuatu yang layak buat orang lain.
Hal ini gampang buat melihat pada bidang manufaktur, di mana pembuat "menambah nilaidanquot; menggunakan mengambil bahan standar menggunakan sedikit buat pengguna akhir (misalnya, pulp kayu) & mengubahnya sebagai sesuatu yg orang siap buat membayar uang untuk (contohnya kertas). Tapi pandangan baru ini hanya sebagai penting pada industri jasa, pada mana orang memakai input ketika, peralatan pengetahuan, dan sistem buat membentuk layanan nilai nyata bagi orang yg dilayani - pelanggan.
Dan jangan lupa bahwa pelanggan Anda nir selalu pada luar organisasi Anda: mereka dapat bos Anda, rekan kerja, atau orang-orang yg bergantung pada Anda buat apa yg Anda lakukan.
Sekarang, ini sahih-benar krusial: Dalam kebanyakan perkara, nilai lebih yg Anda buat, semakin poly orang akan siap buat membayar harga yg baik buat produk atau jasa Anda, & semakin mereka akan mereka terus membeli dari Anda. Pada taraf pribadi, bila Anda menambahkan poly nilai ke tim Anda, Anda akan unggul pada apa yg Anda lakukan. Anda kemudian wajib berharap buat dihargai sesuai menggunakan donasi Anda.
Jadi bagaimana Anda mencari memahami pada mana Anda, tim Anda atau perusahaan Anda bisa menciptakan nilai?
Ini merupakan tempat "Analisis Rantai Nilaidanquot; indera bermanfaat. Nilai Analisa Rantai membantu Anda mengidentifikasi cara pada mana Anda menciptakan nilai bagi pelanggan Anda, & kemudian membantu Anda memikirkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan nilai ini: baik melalui produk yg luar biasa, layanan besar , atau pekerjaan yang dilakukan menggunakan baik.
Catatan:
Artikel ini membahas pendekatan sederhana untuk menggunakan rantai nilai. Sebuah pendekatan yang lebih terstruktur dikembangkan oleh Profesor Harvard Business School Michael Porter (juga pencipta perangkat 5 Kekuatan ) dalam bukunya " Keunggulan Kompetitif ". Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang versi ini dengan meng klik di sini .
Cara Menggunakan Perangkat :
Analisa Rantai Nilai adalah proses tiga langkah:
- Kegiatan Analisis: Pertama, Anda mengidentifikasi kegiatan Anda lakukan untuk menyampaikan produk atau jasa Anda;
- Analisis Nilai: Kedua, untuk setiap kegiatan, Anda memikirkan apa yang akan Anda lakukan untuk menambah nilai terbesar bagi pelanggan Anda, dan
- Evaluasi dan Perencanaan: Ketiga, Anda mengevaluasi apakah perlu membuat perubahan, dan kemudian rencana tindakan.
Kami ikuti melalui satu-per-satu: -
Langkah 1 - Analisis Aktivitas
Langkah pertama buat merogoh merupakan buat bertukar pikiran aktivitas yang Anda, tim Anda atau perusahaan Anda yg melakukan dalam beberapa cara berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan Anda.
Pada tingkat organisasi, ini akan meliputi proses bisnis langkah-demi-langkah yang Anda gunakan buat melayani pelanggan. Ini akan meliputi pemasaran produk atau jasa, penjualan & ketertiban pengambilan, proses operasional, deliverable, dukungan, dan seterusnya (ini pula mungkin melibatkan banyak langkah lain atau proses khusus buat industri Anda).
Pada taraf langsung atau tim, itu akan melibatkan genre langkah-demi-langkah pekerjaan yang Anda lakukan.
Tapi ini jua akan melibatkan hal-hal lain juga. Sebagai contoh:
- Bagaimana Anda merekrut orang-orang dengan keterampilan untuk memberikan layanan terbaik.
- Bagaimana Anda memotivasi diri Anda atau tim Anda untuk melakukan dengan baik.
- Bagaimana Anda tetap up-to-date dengan teknik yang paling efisien dan efektif.
- Bagaimana Anda memilih dan mengembangkan teknologi yang memberikan Anda tepi.
- Bagaimana Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda tentang bagaimana Anda lakukan, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lebih lanjut.
Tip:
Jika Anda melakukan brainstorming pulang Analisis Aktivitas dan Analisis Nilai menggunakan tim Anda, Anda akan hampir pasti mendapatkan jawaban yg lebih kaya daripada bila Anda melakukannya sendiri. Anda pula bisa menemukan bahwa tim Anda lebih mungkin buat "membeli kedanquot; kesimpulan Anda menarik menurut latihan. Setelah semua, konklusi akan sebanyak mereka misalnya milik Anda.
Setelah Anda brainstorming aktivitas yang menambah nilai bagi perusahaan Anda, daftar mereka. Sebuah cara yang berguna buat melakukan ini adalah buat meletakkan mereka menjadi sebuah diagram alur sederhana berjalan ke bawah page - ini menaruh representasi visual yang baik menurut "rantai nilai" Anda. Anda dapat melihat model ini dalam Gambar 1 di bawah.
Langkah dua - Analisis Nilai
Sekarang, buat setiap kegiatan Anda sudah mengidentifikasi, daftar "Faktor Nilai" - hal-hal yang pelanggan Anda 'nilai dalam cara yg setiap aktivitas dilakukan.
Misalnya, jika Anda berpikir mengenai proses merogoh-pesanan telepon, pelanggan Anda akan menghargai jawaban cepat buat memanggil nya, sebuah cara yg sopan; merogoh efisien rincian pesanan, menjawab cepat & berpengetahuan pertanyaan; dan efisien dan cepat resolusi buat perkara yg ada.
Jika Anda berpikir mengenai deliverable layanan profesional, pelanggan Anda akan menghargai kemungkinan akbar solusi yg seksama dan sahih; solusi berdasarkan sepenuhnya informasi yg up-to-date, sebuah solusi yang jelas diungkapkan dan gampang ditindaklanjuti, dan sebagainya.
Next buat setiap aktivitas Anda sudah mengidentifikasi, menuliskan ini Faktor Nilai.
Dan pada samping ini, menuliskan apa yang perlu dilakukan atau diubah buat memberikan nilai akbar bagi masing-masing Faktor Nilai.
Langkah 3 - Perubahan Evaluasi dan Rencana Aksi
Pada waktu Anda sudah menuntaskan Analisis Nilai Anda, Anda mungkin akan bersemangat buat aksi: Anda akan mempunyai poly wangsit-ide didapatkan buat meningkatkan nilai yang Anda berikan pada pelanggan. Dan apabila Anda mampu menaruh semua ini, layanan Anda sanggup luar biasa!
Sekarang menjadi sedikit berhati-hati dalam tahap ini: Anda mampu menggunakan mudah membuang-buang energi Anda pergi dalam seratus pekerjaan yg tidak sinkron, dan nir pernah sahih-benar lengkap galat satu berdasarkan mereka.
Jadi pertama, memilih, cepat gampang, murah menang - pulang buat beberapa, karena hal ini akan mempertinggi semangat tim Anda akhir.
Kemudian layar perubahan yang lebih sulit. Beberapa mungkin tidak mudah. Orang lain akan memberikan hanya pemugaran marjinal, tetapi menggunakan porto akbar. Drop.
Dan kemudian memprioritaskan tugas-tugas yg tersisa & rencana buat mengatasi mereka dalam sebuah cara, dicapai langkah-demi-langkah yang menaruh perbaikan yg stabil pada waktu yang sama itu membuat antusiasme tim Anda pergi.
Tip:
apabila Anda mempunyai hubungan yg relatif bertenaga menggunakan satu atau lebih dari pelanggan Anda, mungkin patut menyajikan konklusi Anda kepada mereka dan mendapatkan umpan pulang mereka - ini merupakan cara yang baik baik mengkonfirmasi bahwa Anda sahih atau mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari apa mereka sahih-sahih inginkan.
Contoh:
Lakshmi adalah pengembangan perangkat lunak manajer perangkat lunak house. Dia & timnya menangani perangkat tambahan software pendek untuk banyak klien. Sebagai bagian dari pengembangan tim hari, beliau & tim memakai nya Analisis Rantai Nilai buat berpikir tentang bagaimana mereka bisa menaruh pelayanan yg terbaik bagi klien mereka.
Selama bagian Analisis Aktivitas sesi, mereka mengidentifikasi aktivitas-kegiatan berikut yang membangun nilai bagi klien:
- Mengambil pesanan
- Peningkatan spesifikasi
- Penjadwalan
- Pengembangan perangkat lunak
- Programmer pengujian
- Sekunder pengujian
- Deliverable
- Dukungan
Lakshmi juga mengidentifikasi aktivitas non-klien menghadap berikut sebagai krusial:
- Rekrutmen: Memilih orang yang akan bekerja dengan baik dengan tim.
- Pelatihan: Membantu anggota tim baru menjadi efektif secepat mungkin, dan membantu anggota tim belajar tentang perangkat lunak baru, teknik dan teknologi seperti yang dikembangkan.
Lakshmi pertanda keluar ini dalam rantai nilai vertikal di papan tulis nya (Anda dapat melihat pertama tiga menghadapi klien-aktivitas yg ditampilkan dalam "Langkah 1: Analisis Aktivitas" kotak pada Gambar 1 pada bawah):
Selanjutnya, dia dan timnya fokus dalam Orde Mengambil proses, & mengidentifikasi faktor-faktor yg akan memberikan nilai terbesar pada pelanggan sebagai bagian dari proses ini. Mereka mengidentifikasi Faktor Nilai berikut:
- Memberikan jawaban yang cepat untuk panggilan telepon masuk.
- Memiliki pengetahuan yang baik, situasi bisnis pelanggan dan sistem, sehingga mereka tidak membuang waktu pelanggan dengan penjelasan yang tidak perlu.
- Meminta semua pertanyaan yang tepat, dan mendapatkan pemahaman yang lengkap dan akurat kebutuhan pelanggan.
- Menjelaskan proses pembangunan untuk pelanggan dan mengelola harapan nya untuk jadwal kemungkinan untuk deliverable.
Anda dapat melihat di kolom "Faktor Nilaidanquot; menurut angka 1.
Mereka kemudian melihat apa yg mereka perlu lakukan buat menaruh nilai maksimum pada pelanggan. Hal-hal ini ditampilkan dalam Gambar 1 "Perubahan Needed" kolom.
Mereka kemudian melihat apa yg mereka perlu lakukan buat menaruh nilai maksimum pada pelanggan. Hal-hal ini ditampilkan dalam Gambar 1 "Perubahan Needed" kolom.
Mereka lalu melakukan hal yg sama buat semua proses lainnya.
Setelah semua brainstorming adalah lengkap, Lakshmi & timnya bisa mengidentifikasi menang cepat, menolak output rendah atau opsi porto tinggi, & menyetujui prioritas mereka untuk implementasi.
Poin Penting :
Analisa Rantai Nilai adalah cara yang bermanfaat berpikir melalui cara-cara di mana Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda, & meninjau semua hal yg bisa Anda lakukan buat memaksimalkan nilai tersebut.
Hal ini terjadi menjadi proses termin ketiga:
- Kegiatan Analisis, di mana Anda mengidentifikasi kegiatan yang berkontribusi pada deliverable produk atau layanan Anda.
- Analisis Nilai, di mana Anda mengidentifikasi hal-hal yang pelanggan Anda nilai dalam cara Anda melakukan setiap aktivitas, dan kemudian bekerja di luar perubahan yang diperlukan.
- Evaluasi dan Perencanaan, di mana Anda memutuskan perubahan apa untuk membuat dan merencanakan bagaimana Anda akan membuat mereka.
Dengan memakai Analisa Rantai Nilai & menggunakan mengikuti melalui tindakan, Anda bisa mencapai keunggulan dalam hal-hal yang sahih-benar peduli kepada Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya