Mengatasi Masalah utama pada Jalan Disiplin
(Juga dikenal sebagai Global 8-D Problem-Solving)
Delapan disiplin pemecahan perkara.
Ketika perusahaan Anda berjalan ke pada kasus akbar, Anda perlu mengatasinya menggunakan cepat.
Namun, Anda jua perlu berurusan menggunakan itu secara menyeluruh & memastikan bahwa itu nir terulang - dan ini bisa mengambil banyak upaya dan ketika berlalu.
Proses Pemecahan Masalah 8D membantu Anda melakukan ke 2 hal ini tampaknya bertentangan, secara profesional & terkendali.
Pada artikel ini, kita akan melihat Proses Masalah-Pemecahan 8D, dan kita akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakannya buat membantu tim Anda memecahkan kasus primer.
Asal Usul Perangkat ini
Ford Motor Company mengembangkan Proses Pemecahan Masalah 8-D (8 Disiplin), & diterbitkan pada manual mereka tahun 1987, "Masalah Berorientasi Tim Solving (TOPS)." Pada pertengahan 90-an, Ford menambahkan disiplin tambahan, D0: Rencana. Proses ini sekarang sebagai standar dunia Ford, dan dianggap global 8D.
Ford membentuk Proses 8D untuk membantu tim berurusan dengan kontrol kualitas & gosip-isu keamanan, berbagi diadaptasi, solusi permanen buat perkara, & mencegah masalah menurut berulang. Meskipun Proses 8D awalnya diterapkan pada manufaktur, teknik, dan industri kedirgantaraan, ini bermanfaat & relevan pada industri apapun.
Delapan disiplin ditunjukkan pada gambar 1, berikut:
Gambar 1: Proses Pemecahan Masalah 8D
8D Proses yang terbaik dalam tim bertugas memecahkan perkara yang kompleks dengan gejala diidentifikasi. Tetapi, Anda pula bisa menggunakan proses ini pada taraf individu, jua.
Menerapkan Perangkat tersebut
Untuk memakai Proses 8D, alamat masing-masing disiplin ilmu yg tercantum di bawah ini, dalam rangka. Berhati-hatilah buat nir melewatkan langkah-langkah, bahkan saat waktunya terbatas, proses ini hanya efektif apabila Anda mengikuti setiap langkah.
Disiplin 0: Rencana
Sebelum Anda mulai membangun tim buat menangani kasus tadi, Anda perlu merencanakan pendekatan Anda. Ini berarti berpikir mengenai siapa yg akan berada di tim, apa kerangka waktu Anda, & apa sumber daya yang Anda butuhkan buat mengatasi perkara yang dihadapi.
Disiplin 1: Membangun Tim
Anda wajib bertujuan buat membangun sebuah tim yang mempunyai keterampilan yg dibutuhkan buat memecahkan masalah, dan yang memiliki saat & tenaga untuk berkomitmen proses pemecahan masalah.
Perlu diingat bahwa sebuah tim yg majemuk lebih mungkin buat menemukan solusi kreatif berdasarkan sekelompok orang menggunakan pandangan yang sama (meskipun jika pandangan terlalu beragam, orang mampu menghabiskan begitu poly saat setuju bahwa nir terdapat yg dilakukan).
Buat Tim Charters yang mencantumkan tujuan tim dan mengidentifikasi peran masing-masing orang. Kemudian, melakukan apa yang Anda bisa untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan semua orang yang terlibat dalam proses yang akan terjadi.
Jika tim Anda terdiri dari para profesional yang belum bekerja sama sebelumnya, pertimbangkan diawali dengan kegiatan membangun tim untuk memastikan bahwa setiap orang nyaman bekerja dengan satu sama lain.
Disiplin 2: Jelaskan Masalah
Setelah tim Anda telah menetap di, menjelaskan masalah secara rinci. Tentukan siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, bagaimana, dan berapa banyak, dan menggunakan teknik seperti CATWOE dan Proses Definisi - Masalah untuk memastikan bahwa Anda berfokus pada masalah yang tepat.
Mulailah dengan melakukan Analisis Risiko - jika masalah yang menyebabkan risiko yang serius, misalnya, untuk kesehatan atau kehidupan masyarakat, maka Anda perlu untuk mengambil tindakan yang tepat. (Ini mungkin termasuk menghentikan orang yang menggunakan produk atau proses sampai masalah teratasi.)
Jika masalah adalah dengan proses, gunakan Flow Charts , Swim Lane Diagram , atau Storyboard untuk memetakan setiap langkah keluar, alat ini akan membantu anggota tim Anda memahami bagaimana proses bekerja, dan, kemudian, berpikir tentang bagaimana mereka dapat memperbaiki itu.
Menemukan akar penyebab perkara tiba kemudian dalam proses, sehingga tidak menghabiskan saat buat hal ini di sini. Saat ini, tujuan Anda merupakan buat melihat apa yg salah , & buat memastikan bahwa tim Anda mengerti sepenuhnya masalah.
Disiplin tiga: Menerapkan Fix Sementara
Setelah tim Anda tahu masalah, datang dengan memperbaiki sementara. Hal ini terutama krusial bila perkara tersebut menghipnotis pelanggan, menurunkan kualitas produk, atau memperlambat proses kerja.
Memanfaatkan pengetahuan semua orang di tim. Untuk memastikan bahwa ide-ide setiap orang yang mendengar, pertimbangkan untuk menggunakan Brainstorming teknik seperti Round Robin Brainstorming atau Metode Penulisan slip Crawford , diskusi bersama tim untuk pemecahan masalah yang lebih tradisional.
Setelah kelompok telah mengidentifikasi pemugaran sementara mungkin, info-info misalnya biaya , ketika pelaksanaan, & relevansi. Solusi jangka pendek harus cepat, mudah diterapkan, dan layak usaha.
Disiplin 4: Identifikasi & Menghilangkan Root Cause
Setelah memperbaiki ad interim Anda berada di tempat, saatnya buat menemukan akar penyebab kasus.
Melakukan Cause and Effect Analysis untuk mengidentifikasi kemungkinan penyebab masalah. Alat ini berguna karena membantu Anda menemukan banyak kemungkinan penyebab, dan dapat menyoroti masalah-masalah lain yang Anda mungkin tidak menyadari.
Selanjutnya, menerapkan Root Cause Analysis untuk menemukan akar penyebab masalah yang Anda telah mengidentifikasi.
Setelah Anda mengidentifikasi sumber perkara, berbagi beberapa solusi permanen buat itu.
Jika anggota tim Anda mengalami kesulitan datang dengan solusi permanen yang layak, gunakan Konsep Straw Man untuk menghasilkan solusi prototipe yang kemudian dapat membahas, mengobrak-abrik, dan membangun kembali ke dalam solusi yang lebih kuat.
Disiplin 5: Verifikasi Solusi
Setelah tim Anda setuju dalam solusi permanen, pastikan bahwa Anda menguji secara menyeluruh sebelum Anda benar-sahih menerapkannya, pada langkah berikutnya.
Pertimbangkan:
- Melakukan Failure Mode dan Efek Analysis (FMEA) untuk melihat potensi masalah.
- Menggunakan Analisis Dampak memastikan bahwa tidak akan ada konsekuensi di masa depan yang tak terduga.
- Menggunakan Enam Topi Berpikir untuk memeriksa perbaikan dari berbagai perspektif emosional yang berbeda.
Terakhir, melakukan Analisis Blind Spot untuk mengkonfirmasi bahwa Anda dan tim Anda tidak diabaikan faktor kunci, atau membuat asumsi yang salah tentang solusi ini.
Disiplin 6: Menerapkan Solusi Permanen
Setelah tim Anda mencapai konsensus tentang solusi, menggulung memperbaiki Anda keluar. Memantau solusi baru ini erat untuk jangka saat yg sempurna buat memastikan bahwa itu bekerja dengan benar, & memastikan bahwa nir ada pengaruh samping tak terduga.
Disiplin 7: Mencegah Masalah Dari Berulang
Bila Anda yakin bahwa solusi permanen telah memecahkan masalah, mengumpulkan tim Anda beserta-sama lagi untuk mengidentifikasi bagaimana Anda akan mencegah masalah menurut berulang pada masa depan.
Anda mungkin perlu memperbarui baku organisasi Anda, kebijakan, mekanisme, atau petunjuk pembinaan buat mencerminkan perbaikan baru. Anda mungkin akan pula perlu buat melatih orang lain pada proses baru atau standar. Akhirnya, Anda akan perlu mempertimbangkan apakah akan mengubah praktik manajemen atau prosedur buat mencegah terulangnya.
Disiplin 8: Tim Sukses Celebrate
Langkah terakhir dalam proses ini adalah untuk merayakan dan menghargai keberhasilan tim Anda . Katakan "terima kasih" kepada semua orang yang terlibat, dan spesifik tentang bagaimana kerja keras setiap orang telah membuat perbedaan. Jika sesuai, merencanakan sebuah pesta atau perayaan untuk berkomunikasi apresiasi Anda.
Sebelum membubarkan tim, melakukan Kajian Menerbitkan-Implementasi untuk menganalisis apakah solusi Anda bekerja seperti yang Anda pikir, dan untuk meningkatkan cara Anda memecahkan masalah di masa depan.
Poin Penting
Pada akhir 1980-an, Ford Motor Company menyebarkan 8D (8 Disiplin) Proses Pemecahan Masalah buat membantu manufaktur dan rekayasa tim mendiagnosa, mengobati, & menghilangkan masalah kualitas. Tetapi, tim di setiap industri dapat menggunakan proses pemecahan masalah.
Delapan disiplin adalah:
- Rencana.
- Membangun Tim.
- Jelaskan Masalah.
- Menerapkan Fix Sementara.
- Mengidentifikasi dan Menghilangkan Root Cause.
- Verifikasi Solusi.
- Menerapkan Solusi Permanen.
- Mencegah Masalah Dari Berulang.
- Rayakan Tim Sukses.
Proses Pemecahan Masalah 8D paling baik dipakai dengan memecahkan masalah kompleks tim, tetapi individu juga dapat menggunakannya untuk memecahkan masalah Bab Selanjutnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya