Memotivasi karyawan buat memberikan taktik Anda
Jauhkan penghitungan ganda.
Anda kemungkinan besar akan pernah mendengar pepatah "Apa yang Anda ukur adalah apa yang Anda dapatkan."
Ini merupakan sesuatu yg sahih pada poly bidang manajemen -
jika Anda menetapkan target orang, dan pahala mereka ketika mereka memenuhi target, mereka sering akan melakukan semua yang mereka bisa untuk mencapai mereka.
Ini cantik dalam prinsipnya, tetapi dapat sebagai bencana pada praktek: Satu masalah adalah bahwa hal itu jauh lebih gampang buat mengukur output keuangan daripada untuk mengukur kemajuan pada bidang-bidang penting lainnya (misalnya kepuasan staf).
Hal ini mengakibatkan ketergantungan yang hiperbola dalam pengukuran keuangan. Isu kedua adalah bahwa orang akan, relatif sahih, drop kegiatan lain buat memenuhi tujuan yang menantang - ini adalah bagian dari mengapa tujuan peregangan ditetapkan.
Secara beserta-sama, ini berarti bahwa organisasi seringkali memfokuskan upaya mereka pada output keuangan jangka pendek, dalam waktu yg sama bahwa dasar-dasar usaha mereka layu, diabaikan.
Ini adalah dimana inspirasi menurut "Scorecard Bisnis Seimbangdanquot; merupakan penting - menjadi alat buat menaikkan kinerja semua organisasi, departemen yang akbar atau tim kecil. Balanced Scorecard atau tertimbang Scorecard membantu Anda mengukur dan menaikkan kinerja secara terpadu.
Memahami Teori yang Dikembangkan dalam awal 1990-an sang Robert Kaplan menurut Harvard Business School dan David Norton, pendiri sebuah perusahaan konsultan IT, sistem manajemen sudah diterapkan untuk banyak organisasi dan pada poly industri menggunakan sukses besar .
Artikel orisinil dalam Harvard Business Review ("The Balanced Scorecard - Tindakan yang Kinerja Drive", Harvard Business Review, Jan / Feb 1992) dimulai menggunakan pepatah kita kutip di awal artikel ini, "Apa yg Anda mengukur adalah apa yg Anda dapatkan ". Seluruh sistem ini berdasarkan pada premis ini.
Menjelaskan apa yang telah kita sudah berkata, perusahaan telah historis dipakai pengukuran keuangan buat mengukur keberhasilan mereka. Masalah menggunakan pendekatan sempit adalah bahwa tidak seluruh proses usaha atau operasi berkontribusi pribadi ke langkah-langkah bottom line keuangan misalnya Return on Investment (ROI) atau Laba Per Saham (EPS).
Misalnya, apabila Anda mempunyai tujuan buat mengurangi porto operasional sebanyak lima%, Anda dapat tetapkan tujuan buat membatasi panggilan dukungan pelanggan sampai 5 mnt atau kurang - ini didesain buat meningkatkan efisiensi & biaya eksklusif dipotong.
Namun, kepuasan pelanggan bisa menurun sebagai hasilnya, yang akan mengakibatkan kehilangan pelanggan, kehilangan pendapatan, & sebagainya. Ini berarti bahwa tujuan ini bermaksud baik keuangan sahih-benar rusak kinerja perusahaan secara holistik.
Ketika Anda mencapai tujuan pada satu area menggunakan mengorbankan kinerja operasi pada daerah lain, hasilnya sanggup menghancurkan.
Pengukuran Memperkuat Visi Anda
The Balance Scorecard membantu Anda tetapkan tujuan yang memberikan bobot yg sempurna untuk ukuran finansial dan non-finansial. Hal ini dilakukan dengan memulai dengan visi dan taktik yg mendorong bisnis. Dari ini, mengidentifikasi driver menurut keberhasilan visi itu, & kemudian menyebarkan target yg mengukur kemajuan menuju kesuksesan itu.
Dan lantaran termotivasi dengan baik, dikelola menggunakan baik orang akan bekerja buat mencapai sasaran tersebut, ini berarti bahwa, dengan serius dalam sasaran tadi, tim Anda akan menyesuaikan upaya buat penekanan dalam keberhasilan pengiriman visi Anda.
Tidak Mendapatkan "macetdanquot;
Sekarang, sangat mudah untuk terjebak pada pengukuran kinerja menggunakan pendekatan ini. Di sinilah pendekatan Balanced Scorecard membatasi pengukuran buat empat bidang kritis kinerja keuangan, peningkatan layanan pelanggan, proses usaha internal merampingkan & inovasi & pembelajaran.
Dengan mengidentifikasi faktor-faktor primer yang berkontribusi terhadap keberhasilan organisasi, Balanced Scorecard membatasi pengukuran buat hal-hal yg sahih-sahih penting.
Dan apa yang sebenarnya krusial merupakan bahwa perusahaan Anda, departemen atau tim tetap kompetitif. Ukuran finansial & non-finansial yang diharapkan buat mencapai hal ini, bahkan apabila non-keuangan aktivitas mempunyai impak tidak pribadi pada bottom line.
Cara Menggunakan Perangkat:
Balanced Scorecard bekerja menurut atas ke bawah. Engsel seluruh kerangka kerja dalam menyelaraskan kinerja menggunakan taktik, & taktik berasal berdasarkan atas: Itu dari menurut Anda, menjadi pemimpin perusahaan, departemen atau tim.
Langkah-langkah yang mengikuti ditujukan pada Anda sebagai pemimpin unit organisasi Anda, orang yg memutuskan strategi dan visi. Dari sana, Balanced Scorecard dapat diterapkan sebagai berikut:
Langkah 1: Memimpin pelaksanaan
Mulailah dengan taktik Anda untuk organisasi Anda. Luangkan waktu yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa itu merupakan menjadi dipikirkan-melalui, diteliti & diuji karena bisa (ini akan seringkali merogoh poly analisis dan pertimbangan cermat). Segala sesuatu yg lain terletak pada strategi ini suara sedang dan baik dipertimbangkan.
Langkah 2: Siapkan buat Perubahan
Setelah Anda tetapkan buat memakai pendekatan Balanced Scorecard, Anda wajib memutuskan planning pada tempat untuk mempersiapkan tim dan berkomunikasi proses buat menerapkan Balanced Scorecard - ini akan mengambil banyak pekerjaan berdasarkan manajer di semua strata.
Lebih menurut ini, Anda akan memerlukan pengukuran "mesin" berada di tempat, jika Anda akan berhasil mengukur kinerja orang. Hal ini perlu dilakukan pula, dengan semua perkara yg terkait menggunakan hal ini.
Langkah 3: Mengembangkan Pengukuran Kinerja
Menggunakan taktik holistik Anda sebagai pedoman Anda, menentukan driver usaha krusial di setiap wilayah kinerja, menetapkan tujuan terkait & lalu mengidentifikasi cara-cara buat mengukur hasil.
Bidang Kinerja merupakan:
- Perspektif Keuangan:
Ini termasuk indikator-indikator keuangan tradisional yang mengukur kemajuan menuju pencapaian strategi Anda, & yang memberikan pemegang saham Anda fakta yg mereka butuhkan.
- Perspektif Pelanggan:
Di sini, Anda memutuskan tujuan yang herbi persepsi pelanggan Anda 'menurut bisnis Anda. Ini bisa meliputi langkah-langkah seperti tingkat kepuasan pelanggan, jumlah pelanggan arahan, atau penetrasi pasar sasaran.
- Bisnis Internal Proses Perspektif:
Di sini Anda melihat proses utama Anda usaha misalnya produksi, logistik atau penjualan & lalu tujuan yg ditetapkan berkaitan dengan hal-hal misalnya penurunan kualitas, waktu / efisiensi, dan porto. Di sini, Anda mencari cara buat menaikkan sistem internal Anda dan fungsi.
- Inovasi & Perspektif Belajar:
Di wilayah ini, Anda menyelidiki langkah-langkah yg berkaitan dengan pengembangan karyawan, retensi, dan peningkatan keterampilan. Anda pula melihat langkah-langkah buat penelitian dan pengembangan. Fokus di sini adalah pada pemugaran monoton dan penciptaan nilai, menggunakan menggunakan orang-orang Anda sumber daya yg paling efektif.
Langkah 4:
Tindakan Pastikan Apakah Menular Sepanjang Organisasi Anda Pencapaian visi Anda membutuhkan tindakan yg tidak sama berdasarkan banyak sekali kelompok masyarakat & individu. Ini berarti bahwa Anda perlu berbagi halus Scorecard berbeda untuk setiap laporan, & masing-masing laporan Anda perlu mengembangkan scorecard bagi orang-orang yg melaporkan kepadanya. Scorecard perlu "riak bawah" melalui organisasi Anda apabila setiap orang bekerja buat mencapai visi Anda, menggunakan cara mereka sendiri khususnya.
Lebih berdasarkan ini, Anda akan perlu untuk mengimplementasikan sistem yang diharapkan buat mengumpulkan kabar kinerja.
Semua ini memakan ketika: Pastikan bahwa Anda meninggalkan poly ketika buat hal itu terjadi, & bahwa Anda menjaga mata elang pada proses transmisi taktik.
Langkah lima: Inisiatif Rencana
Setelah Anda mempunyai target & sasaran khusus di loka, Anda merencanakan inisiatif & tindakan yang diperlukan buat mencapainya. Membuat mudah bagi tim Anda buat memahami sehingga mereka bisa mengikuti planning hingga terselesaikan.
Langkah 6: Tindak lanjut dan Evaluasi
Kemungkinan, pertama kali Anda menggunakan balanced scorecard, beberapa perilaku aneh mungkin muncul. Mungkin langkah-langkah eksklusif yang disalahartikan, atau kesalahan berkembang sebagai pandangan baru yg ditransmisikan ke bawah melalui lapisan manajemen.
Lebih dari ini, proses pengukuran mungkin gagal atau menaruh output palsu.
Jadilah waspada terhadap masalah ini, & monitor & kinerja yg sahih erat. Dan di mana scorecard sendiri menyesatkan, menyesuaikan tepat.
Poin Penting :
Ide berdasarkan "Scorecard Bisnis Seimbang" adalah galat satu yg penting buat mengelola orang buat mengungkapkan tujuan bisnis Anda.
"Saldodanquot; dari dari penyelarasan ukuran kinerja keuangan menggunakan yg berkaitan dengan pelanggan, proses bisnis internal, dan inovasi dan pembelajaran: tindakan Keuangan saja nir akan menjamin kesuksesan & nir akan keliru satu ukuran kinerja lainnya yg diambil pada isolasi.
Balanced Scorecard merupakan hanya bahwa: Seimbang. Dan sementara itu nir akan mengukur "kebenaran" berdasarkan taktik Anda, itu akan membantu Anda memonitor & mengukur kemajuan yang Anda buat untuk mencapai strategi di semua bidang operasi.
Ini kebenaran strategi merupakan bagian krusial dari kepemimpinan - selesainya seluruh, itu tak jarang mengatakan bahwa "manajemen merupakan tentang melakukan hal yg sahih, ad interim kepemimpinan merupakan mengenai melakukan hal yg benar." Kepemimpinan dan manajemen yg tidak selaras (namun saling melengkapi.)
Balanced Scorecard adalah mengenai mengelola transmisi taktik, ad interim kepemimpinan adalah tentang memotivasi orang untuk memberikan yang terbaik buat mencapai tujuan yg berharga: Kedua pendekatan yg berbeda bekerja sama pada organisasi kinerja tinggi.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya