Menimbang Unsur Pemasaran secara Online
Gunakan tool ini untuk merencanakan situs web Anda dan aktivitas online lainnya.
Bayangkan bahwa bos Anda baru saja memberikan departemen Anda sebuah proyek besar: Anda benar-benar harus memperbarui website perusahaan dan e-store untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Untuk memastikan posisi pesan Anda dengan benar, Anda beralih ke alat yang terkenal pada campuran pemasaran 4P . Anda telah menggunakan model ini berhasil di masa lalu untuk memasarkan produk perusahaan Anda. Tapi akan bekerja untuk melanjutkan pemasaran secara online?
Anda akan segera menyadari bahwa contoh 4P hanya menyinggung relevansi proyek ini, lantaran serius dalam tradisional usaha-ke-konsumen pemasaran di tokosecara lagsung. Beberapa prinsip-prinsip & strategi tampaknya nir efektif buat mentransfer ke lingkungan online.
Elemen Marketing Mix Web 4S
Dikembangkan sang Dr Constantinides Efthymios, seseorang profesor di University of Twente, Belanda, Mix Web 4S Pemasaran mengidentifikasi empat elemen penting, atau langkah-langkah, yang harus Anda pikirkan saat memperkenalkan sebuah website baru atau memperbaiki yang sudah ada. Sangat mudah untuk melupakan poly perkara ketika Anda tenggelam dalam proyek besar , sebagai akibatnya menggunakan kerangka kerja ini bisa membantu Anda menaikkan perencanaan Anda.
Keempat elemen berdasarkan Marketing Mix Web 4S ditunjukkan pada bawah ini. (Kita akan melihat ke dalam setiap langkah secara lebih rinci nanti pada artikel ini.)
1. Lingkup - Pikirkan lingkup sebagai pandangan "big picture" dari proyek Anda. Pertimbangkan empat isu penting ketika meninjau lingkup kehadiran online Anda:
- Dinamika pasar.
- Potensi pelanggan.
- Struktur internal.
- Peran strategis kegiatan web.
2. Situs - Pastikan situs Anda memiliki konten atau platform berfokus pada pelanggan dan desain strategis.
3. Synergy - Fokus pada unsur-unsur integrasi utama:
- Depan kantor.
- Kembali kantor.
- Pihak ketiga.
4. Sistem - Untuk langkah terakhir ini, berpikir tentang administrasi hardware, website dan dukungan, dan manajemen konten.
Menggunakan langkah-langkah pula memberikan visi yang jelas tentang berbagai tugas & proyek yg akan membutuhkan perhatian selama proses tersebut.
Menggunakan Mix Web Pemasaran 4S
Untuk memakai alat ini, melengkapi analisis Anda buat masing-masing elemen 4S:
1. Cakupan
Ketika Anda berpikir mengenai ruang lingkup, tanyakan dalam diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:
- Dinamika pasar - Apa potensi pasar untuk situs baru? Siapa pesaing Anda, dan bagaimana Anda akan membedakan diri? Analisis SWOT berguna dalam langkah ini, dan artikel kita tentang Analisis USP akan membantu Anda mengidentifikasi keunggulan kompetitif Anda.
- Potensi pelanggan - Siapa target pelanggan Anda? Apa motif utama pelanggan untuk mengunjungi Anda secara online? Apa kepentingan pelanggan? Dan apa isu dan masalah yang mereka sering mengalami?
- Analisis internal - Bagaimana organisasi Anda mengadopsi pendekatan baru? Apakah Anda memiliki sumber daya yang cukup di tempat untuk mengatasi secara efektif dengan perubahan? Apakah nilai-nilai inti perusahaan mendukung perubahan? Apakah ada proses di tempat untuk menangani panggilan pelanggan tambahan / email, dan isu-isu website?
- Strategis peran aktivitas online - Apa tujuan dan misi dari proyek ini (misalnya, untuk memberikan informasi, mengarahkan penjualan, menjual produk, atau sedemikian)? Apa yang harus Anda lakukan untuk mencapai misi itu, dan bagaimana bisa Anda memberikan hasil terbaik?
Dua. Situs
Menyelesaikan analisis mendalam menurut perencanaan online Anda, & mempertimbangkan tujuan penting yang berkaitan dengan pengoperasian situs.
- Apa tujuan utama Anda? Ini dapat mencakup berkomunikasi dengan pelanggan, mendefinisikan citra merek, posting informasi perusahaan, membangun daftar pemasaran, menyediakan layanan pelanggan, menghasilkan lead, merekrut, penjualan langsung, dan sebagainya.
- Bagaimana Anda melindungi data pelanggan?
- Siapa yang akan bertanggung jawab atas manajemen konten? Apa pesan dan perasaan yang Anda ingin pelanggan mengalami ketika mereka menggunakan sumber daya online Anda?
- Bagaimana Anda akan membuatnya mudah untuk menemukan dan menavigasi situs atau platform?
- Seberapa cepat halaman web muncul pada koneksi yang lambat?
- Jika Anda menggunakan fitur multimedia (seperti video atau podcast) untuk membuat aktivitas online Anda lebih efektif dan berguna?
- Akankah semua pelanggan Anda dapat mengakses informasi? Misalnya, apakah mereka perlu login khusus, atau kecepatan tinggi akses internet?
Tiga. Synergy
Untuk mengintegrasikan pemasaran online & offline secara efektif, pertimbangkan 3 faktor:
- Kantor depan - Bagaimana website berhubungan dengan rencana komunikasi perusahaan Anda, gaya keseluruhan, dan toko fisik atau lokasi? Bagaimana departemen offline Anda mempromosikan dan mendukung situs baru?
- Back office - Pertimbangkan sinergi antara aktivitas online Anda, dan layanan dukungan back-end seperti layanan pelanggan, pemrosesan order, dan logistik. Periksa masing-masing secara rinci untuk memastikan bahwa organisasi Anda memiliki proses dan teknologi di tempat untuk mendukung website dan pelanggannya.
- Pihak ketiga - Keberhasilan situs Anda yang mungkin sebagian tergantung pada pihak ketiga seperti mesin pencari, jaringan afiliasi, dan pengiklan online. Membuat rencana yang membahas semua pihak ketiga yang berpotensi akan berdampak atau membantu mengembangkan situs perusahaan Anda.
Tip: Artikel kita pada Kerangka 7S McKinsey akan membantu Anda mengidentifikasi inkonsistensi organisasi, dan artikel kita pada Manajemen Proyek Manajemen andChange akan membantu Anda menyetel kembali mereka, di mana diperlukan.
4. Sistem
Elemen terakhir ini melihat dalam aspek-aspek mudah & teknologi memperkenalkan situs Anda:
- Siapa yang akan mengelola dan memelihara kehadiran online Anda?
- Perusahaan mana yang akan bertanggung jawab untuk server web hosting, jika diperlukan?
- Siapa yang akan membangun dan merancang website atau platform? Apakah Anda perlu untuk melakukan outsourcing proyek ini?
- Bagaimana Anda akan melindungi situs dan informasi yang ada?
- Bagaimana Anda akan memproses transaksi online?
- Bagaimana Anda akan back up data?
Catatan: Anda masih harus mempertimbangkan menggunakan 4P tradisional ketika mengembangkan strategi pemasaran Anda untuk sebuah proyek online. Hal ini karena ada beberapa unsur penting dari pemasaran bahwa model 4S tidak mencakup. Hanya diingat bahwa 4P ini awalnya dikembangkan untuk pemasaran yang lebih tradisional, sehingga Anda mungkin harus menerapkannya berbeda.
Bahkan, Anda mampu beropini bahwa nama alat ini merupakan menyesatkan - benar-benar, ini adalah satu set pertanyaan yg berguna buat menanyakan ketika merencanakan sebuah website, daripada kerangka eksklusif buat pemasaran online.
Poin Penting :
Mix Web 4S Pemasaran membantu Anda menganalisis unsur-unsur krusial yg diharapkan buat sukses secara online: lingkup, situs, sinergi, dan sistem.
Ketika membuat strategi buat aktivitas online organisasi Anda, pertanyaan-pertanyaan pada setiap langkah akan membantu Anda memastikan bahwa Anda merogoh berbagai pertimbangan penting diperhitungkan selama perencanaan.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya