Mempersiapkan buat percakapan sulit & situasi
Bertindak keluar skenario yg memungkinkan.
Pikirkan kembali ke terakhir kali Anda siap untuk pertemuan penting.
Mungkin Anda perlu buat meyakinkan calon klien buat melakukan usaha dengan organisasi Anda. Atau
mungkin Anda harus hadir untuk anggota dewan eksekutif, dan Anda tahu bahwa mereka akan membumbui Anda dengan pertanyaan tentang proposal Anda.
Apapun situasinya, kemungkinan besar bahwa Anda gugup tentang pertemuan, dan berlatih di depan cermin mungkin tidak membantu Anda mengatasi kecemasan Anda, terutama berkenaan menggunakan menjawab pertanyaan-pertanyaan sulit.
Di sinilah bermain kiprah dapat bermanfaat. Pada artikel ini, kita akan melihat apa yg bermain peran, & kita akan melihat bagaimana Anda & tim Anda bisa memakai teknik ini buat mempersiapkan berbagai situasi yang menantang & sulit.
Penggunaan & Manfaat
Permainan peran terjadi antara dua orang atau lebih, yang bertindak keluar kiprah buat mengeksplorasi skenario tertentu.
Hal ini berguna untuk mempersiapkan diri untuk situasi yang asing atau sulit. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk berlatih pertemuan penjualan, wawancara, presentasi , atau percakapan emosional sulit, seperti ketika Anda menyelesaikan konflik .
Dengan bertindak skenario misalnya ini keluar, Anda bisa menjelajahi bagaimana orang lain cenderung buat menanggapi pendekatan yang tidak selaras, & Anda mampu mendapatkan merasakan pendekatan yang mungkin untuk bekerja, & bagi mereka yg mungkin menjadi kontra-produktif. Anda juga bisa menerima rasa apa yg orang lain mungkin akan berpikir & merasa pada situasi tadi.
Selain itu, menggunakan mempersiapkan situasi memakai bermain peran, Anda membangun pengalaman & agama diri dengan penanganan dalam kehidupan nyata, & Anda mengembangkan reaksi cepat & naluriah-benar buat situasi. Ini berarti bahwa Anda akan bereaksi secara efektif menjadi situasi berkembang, daripada menciptakan kesalahan atau sebagai kewalahan sang insiden.
Anda pula bisa memakai role play buat memicu sesi brainstorming, buat mempertinggi komunikasi antara anggota tim, dan buat melihat masalah atau situasi dari perspektif yg tidak sama.
Cara Menggunakan Bermain Peran
Sangat gampang buat membuat dan menjalankan kiprah bermain sesi. Ini akan membantu buat mengikuti 5 langkah berikut.
Langkah 1: Identifikasi Situasi
Untuk memulai proses, mengumpulkan orang-orang bersama-sama, memperkenalkan perkara, dan mendorong diskusi terbuka buat mengungkap seluruh isu yang relevan. Ini akan membantu orang-orang buat mulai berpikir mengenai masalah sebelum bermain peran dimulai.
Jika Anda berada dalam kelompok dan orang-orang tidak terbiasa dengan satu sama lain, pertimbangkan untuk melakukan beberapa latihan pemecah es sebelumnya.
Langkah dua: Tambahkan Detail
Selanjutnya, mengatur kiprah bermain skenario relatif detail buat itu buat merasa "konkret." Pastikan bahwa setiap orang kentara mengenai kasus yang Anda mencoba buat bekerja melalui, & bahwa mereka tahu apa yang ingin Anda capai pada akhir sesi.
Langkah 3: Peran Menetapkan
Setelah Anda mengatur adegan, mengidentifikasi banyak sekali karakter fiksi yg terlibat pada skenario. Beberapa mungkin orang-orang yang harus berurusan menggunakan situasi ketika itu sahih-sahih terjadi (contohnya, tenaga penjual). Orang lain akan mewakili orang-orang yg mendukung atau bermusuhan, tergantung dalam skenario (contohnya, klien murka ).
Sekali Anda telah mengidentifikasi peran-peran ini, mengalokasikan mereka kepada orang-orang yang terlibat dalam latihan bermain peran Anda, mereka harus menggunakan imajinasi mereka untuk menempatkan diri dalam pikiran orang-orang bahwa mereka mewakili. Ini melibatkan mencoba memahami perspektif karakter ', tujuan, motivasi, dan perasaan ketika mereka memasuki situasi. (Anda mungkin menemukan Posisi perseptual teknik yang berguna di sini.)
Langkah 4: Bertindak Out Skenario
Setiap orang kemudian bisa mengasumsikan peran mereka, & bertindak keluar situasi, mencoba pendekatan yang berbeda jika diharapkan.
Hal ini bisa berguna apabila skenario membangun pada intensitas. Misalnya, bila tujuan Anda adalah role play buat berlatih rendezvous penjualan, orang memainkan peran klien potensial bisa mulai menjadi klien ideal, &, melalui serangkaian skenario, mampu sebagai semakin bermusuhan & sulit. Anda lalu dapat menguji & mempraktekkan pendekatan yang berbeda buat menangani situasi, sebagai akibatnya Anda dapat memberikan peserta pengalaman menggunakan mereka.
Langkah 5: Diskusikan Apa Anda Memiliki Learned
Ketika Anda menyelesaikan role play, mendiskusikan apa yang Anda pelajari, sehingga Anda atau orang-orang yg terlibat mampu belajar dari pengalaman.
Misalnya, bila Anda memakai permainan kiprah sebagai bagian dari latihan, Anda bisa memimpin diskusi tentang skenario yang telah dieksplorasi, dan meminta ringkasan tertulis menurut observasi dan kesimpulan dari semua orang yang terlibat.
Tips Selanjutnya
Beberapa orang merasa terancam atau gugup waktu diminta buat bermain peran, karena melibatkan akting. Hal ini dapat membuat mereka merasa konyol, atau bahwa mereka sudah ditempatkan pada pusatnya.
Untuk menciptakan kiprah bermain kurang mengancam, mulai dengan demonstrasi. Dua tangan "aktor" naskah disiapkan, memberi mereka beberapa mnt buat mempersiapkan, & mereka bertindak keluar bermain peran pada depan anggota gerombolan lainnya. Pendekatan ini lebih mungkin berhasil apabila Anda menentukan dua orang keluar, atau bila Anda galat satu aktor pada demonstrasi.
Teknik lain buat membantu orang merasa lebih nyaman adalah untuk memungkinkan mereka buat melatih Anda selama demonstrasi. Misalnya, bila Anda memainkan peran seseorang perwakilan layanan pelanggan siapa yang berurusan menggunakan pelanggan yang marah, orang sanggup menyarankan apa yg wajib Anda lakukan buat membuat hal yg benar.
Contoh Role Play
Dalam upaya buat meningkatkan dukungan pelanggan, John, Customer Service Manager buat Mythco Technologies, set up sesi bermain kiprah tim. Bertindak sebagai pemimpin / pelatih, John menyatukan sekelompok pengembang perangkat lunak & perwakilan dukungan pelanggan.
Dia membagi 12 orang menjadi 2 gerombolan bermain kiprah: Grup A merupakan perwakilan dukungan pelanggan, Grup B mewakili pelanggan.
Yohanes mengatakan Grup A bahwa pelanggan pada situasi ini adalah salah satu pelanggan Mythco paling usang berdiri. Pelanggan ini menyumbang hampir 15 % dari pendapatan tahunan perusahaan secara holistik. Singkatnya, perusahaan tidak bisa kehilangan usahanya!
John mengatakan Grup B bahwa pelanggan yang terbaru menerima produk software yang tidak memenuhi asa. Sementara pelanggan mempunyai hubungan usang dengan Mythco, kali ini dia semakin lelah lantaran Mythco sebelumnya sudah menjual aplikasi yg rusak nya pada 2 kesempatan terpisah. Jelas, hubungannya dengan Mythco pada bahaya.
John kini memungkinkan kelompok buat melakukan brainstorming selama beberapa mnt.
Berikutnya - dengan pendekatan ini khusus buat bermain peran - masing-masing grup mengirimkan sebagainya merupakan "aktor" buat mengambil bagian pada permainan peran. Aktor ini menerima dukungan & bimbingan dari para anggota tim selama proses bermain peran. Setiap tim sanggup merogoh time-out & berkumpul pulang dengan cepat sinkron kebutuhan.
John berjalan melalui skenario beberapa kali, dimulai dengan "pelanggandanquot; berperilaku lembut & berakhir menggunakan pelanggan berperilaku agresif. Setiap kali, solusi terbaik ditemukan. Tentu saja, John selalu bisa meminta bermain peran tambahan & saran jika dia merasa bahwa proses perlu buat melanjutkan, atau bahwa tim belum mengungkap solusi terbaik.
Setelah itu kentara bahwa mereka tidak dapat mengidentifikasi solusi lagi, John membawa ke 2 grup beserta-sama dan membahas sesi. Selama ini, mereka membahas strategi dan solusi bahwa para aktor dilaksanakan, dan bagaimana mereka sanggup menerapkannya ke situasi kehidupan konkret.
John juga meminta semua peserta buat menulis kompendium pendek menurut apa yang mereka pelajari berdasarkan kiprah bermain olahraga. Dia kemudian menggabungkan kompendium dan menaruh salinan semua belajar buat seluruh orang yg terlibat.
Poin Penting :
Permainan kiprah terjadi saat 2 atau lebih orang bertindak keluar kiprah dalam skenario tertentu. Hal ini bermanfaat buat membantu Anda mempersiapkan diri buat situasi yang asing atau sulit.
Anda pula dapat menggunakannya buat memicu sesi brainstorming, menaikkan komunikasi antara anggota tim, & melihat perkara atau situasi berdasarkan perspektif yg tidak sinkron.
Untuk bermain peran:
- Mengidentifikasi situasi.
- Tambahkan detail.
- Memberikan peran.
- Bertindak keluar skenario.
- Diskusikan apa yang telah Anda pelajari.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya