Tetap damai di bawah tekanan
"Jadi, Susan, laporan Anda memperlihatkan bahwa Anda mendukung terus maju menggunakan perluasan namun apakah Anda mempertimbangkan impak ini akan memiliki dalam pelanggan kami.
Tentunya Anda ingat kegagalan pada Dallas tahun lalu ketika mereka mencoba jenis yg sama berdasarkan proyek??"
Astaga! Jika Anda Susan, Anda mungkin merasa di bawah tekanan! Anda harus menjawab pertanyaan dan meredakan kekhawatiran CEO tentang gangguan kepada pelanggan. Apa yang Anda lakukan? Apa yang Anda katakan? Bagaimana Anda mengatakan itu? Bagaimana jika Anda tidak bisa memikirkan apapun untuk dikatakan?
Ini bukan situasi biasa. Apakah Anda diletakkan di loka saat menghadiri pertemuan, presentasi proposal, menjual wangsit, atau menjawab pertanyaan sesudah presentasi, mengartikulasikan pikiran Anda pada situasi tidak terduga merupakan keterampilan. Berpikir pada kaki Anda adalah keterampilan yg sangat didambakan dan saat Anda menguasainya, tanggapan Anda pintar & cerdik akan menanamkan agama diri pribadi dalam apa yg Anda katakan.
Ketika Anda dapat menerjemahkan pikiran dan gagasan pada pidato yg koheren menggunakan cepat, Anda memastikan ide-pandangan baru Anda didengar. Anda pula tampil menjadi yang percaya diri, persuasif, dan bonafide.
Keyakinan merupakan kunci saat belajar buat berpikir dalam kaki Anda. Ketika Anda menyajikan liputan, memberikan pendapat atau memberikan saran, pastikan Anda memahami apa yang Anda bicarakan dan bahwa Anda mendapat fakta. Ini tidak berarti Anda harus tahu segala sesuatu mengenai segalanya, tapi jika Anda relatif percaya diri pada pengetahuan Anda tentang subjek, agama yg akan membantu Anda buat permanen damai dan dikumpulkan bahkan jika Anda tiba-tiba diletakkan pada kursi panas.
Belajar Cara berpikir dalam kaki Anda
Rahasia berpikir pada kaki Anda yg wajib dipersiapkan: memeriksa beberapa keterampilan dan strategi, & melakukan beberapa persiapan buat situasi yg mungkin menempatkan Anda pada bawah tekanan. Kemudian saat Anda menemukan diri Anda dihadapkan dengan pertanyaan-pertanyaan tak terduga & perdebatan, Anda akan siap buat menggambar pada strategi dan persiapan, & jadi tinggal siap waktu Anda menulis pikiran Anda & mempersiapkan respon Anda. Berikut merupakan beberapa tips dan taktik:
1. Bersantai
Hal ini acapkali kebalikan berdasarkan bagaimana perasaan Anda saat Anda pada bawah tekanan, tetapi agar suara Anda untuk tetap damai dan bagi otak Anda buat "berpikirdanquot;, Anda wajib sesantai mungkin.
- Ambil napas dalam-dalam.
- Ambil kedua dan memberikan diri Anda sebuah pesan positif dan menegaskan.
- Kepalkan otot tak terlihat (paha, bisep, kaki) untuk beberapa detik dan lepaskan.
2. Mendengarkan
Ia tiba sebagai nir mengherankan bahwa mendengarkan sangat krusial buat berpikir dalam kaki Anda. Mengapa Anda perlu untuk mendengarkan? Untuk memastikan Anda sepenuhnya tahu pertanyaan atau permintaan sebelum Anda menjawab. Jika Anda menjawab terlalu cepat, Anda berisiko masuk ke garis pemikiran yg nir perlu atau nir pantas. Untuk membantu Anda dengan mendengarkan Anda ingat buat:
- Melihat langsung pada penanya.
- Amati bahasa tubuh serta apa yang sedang diucapkan.
- Cobalah untuk menafsirkan apa yang disarankan oleh pertanyaan atau permintaan. Apakah ini serangan, permintaan yang sah untuk informasi lebih lanjut, atau tes? Mengapa orang ini menanyakan ini dan apa maksud?
Tip:
Ingatlah bahwa orang itu mengajukan pertanyaan lantaran dia tertarik. Beberapa minat positif - mereka hanya ingin tahu lebih banyak - & beberapa negatif - mereka ingin melihat Anda menggeliat. Entah cara mereka tertarik dalam apa yang Anda katakan. Ini hak istimewa & kesenangan Anda untuk tidak mengecewakan mereka!
Tiga. Memiliki Pertanyaan berulang
apabila Anda merasa sangat pada bawah tekanan, mintalah pertanyaan buat diulang. Ini memberi Anda sedikit lebih banyak ketika buat berpikir tentang respons Anda.
Sepintas orang berpikir ini hanya akan membuat mereka terlihat nir konfiden. Ini nir. Ini menciptakan Anda terlihat risi bahwa Anda menaruh respons yg sempurna. Hal ini juga memberikan penanya kesempatan buat mengulanginya & mengajukan pertanyaan yg lebih pada titik. Ingat, penanya mungkin saja "pikir pada kaki nya" buat mengajukan pertanyaan, jadi ketika Anda memberikan mereka kesempatan ke 2, pertanyaan mungkin akan lebih baik diartikulasikan & jelas buat seluruh.
Dengan meminta untuk mempunyai pertanyaan diulang Anda juga menerima kesempatan lain buat menilai niat dari si penanya. Apabila lebih khusus atau lebih baik worded, kemungkinan orang tadi benar-benar ingin mengusut lebih lanjut. Apabila pertanyaan yg diulang lebih agresif daripada yang pertama, maka Anda memahami orang itu lebih tertarik dalam membuat Anda tidak nyaman dari apa pun. Ketika itu terjadi, ujung berikutnya tiba pada sangat berguna.
4. Gunakan Taktik Stall
Kadang-kadang Anda perlu lebih banyak saat buat mendapatkan pikiran Anda lurus dan menenangkan diri relatif buat membuat jawaban yg jelas. Hal terakhir yg ingin Anda lakukan merupakan berseru hal pertama yg terlintas dalam pikiran Anda. Seringkali ini adalah sebuah komentar defensif yang hanya membuat Anda terlihat tidak aman dan cemas daripada percaya diri & tenang.
- Mengulangi pertanyaan sendiri. Ini memberi Anda waktu untuk berpikir dan Anda menjelaskan apa yang diminta. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk ulangi jika perlu dan menaruh spin positif pada permintaan "Bagaimana saya mempertimbangkan dampaknya pada pelanggan dalam rangka untuk memastikan mereka memiliki pengalaman positif terus berlanjut selama ekspansi?".
- Persempit fokus. Di sini, Anda mengajukan pertanyaan Anda sendiri untuk tidak hanya mengklarifikasi, namun untuk membawa pertanyaan ke lingkup dikelola "Kau tertarik untuk mendengar bagaimana Aku sudah dianggap dampak pelanggan Apa dampak yang Anda paling tertarik pada:.. Ketersediaan produk atau di-toko jasa? "
- Mintalah klarifikasi. Sekali lagi, ini akan memaksa penanya untuk lebih spesifik dan mudah-mudahan mendapatkan lebih ke titik tertentu "Ketika Anda mengatakan Anda ingin tahu bagaimana saya telah menganalisis dampak pelanggan., Apakah Anda berarti Anda ingin analisis rinci atau daftar alat dan metode saya menggunakan? "
- Mintalah definisi. Jargon dan istilah yang spesifik dapat menyajikan masalah bagi Anda. Meminta untuk memiliki kata-kata dan ide-ide diklarifikasi untuk memastikan Anda berbicara tentang hal yang sama.
Lima. Gunakan Diam buat Keuntungan Anda
Kita dikondisikan untuk percaya bahwa diam tidak nyaman. Namun, jika Anda menggunakannya dengan irit, dia berkomunikasi bahwa Anda mengendalikan pikiran Anda dan percaya diri dalam kemampuan Anda buat menjawab pakar. Jika Anda terburu-buru buat menjawab Anda jua umumnya terburu-buru istilah-kata Anda. Berhenti buat mengumpulkan pikiran Anda memberitahu otak Anda buat memperlambat segalanya.
6. Stick untuk Satu Point dan One Piece Informasi Pendukung
Ada risiko tinggi yang, pada bawah tekanan, Anda akan menjawab pertanyaan menggunakan baik warta terlalu poly atau terlalu sedikit. Jika Anda memberikan jawaban terlalu singkat, Anda berisiko membiarkan slip dialog ke modus interogasi. (Anda akan menerima pertanyaan lain, & si penanya akan tegas pada mengendalikan bagaimana dialog terungkap). Ketika balasan Anda terlalu panjang, Anda berisiko kehilangan minat rakyat, tiba di waktu membosankan, atau menaruh hal-hal yg lebih baik dibiarkan tidak terkatakan. Ingat, Anda tidak diminta buat menaruh pidato pada subjek. Penanya ingin memahami sesuatu. Menghormati itu & menaruh jawaban, dengan hanya cukup warta pendukung.
Teknik ini memberi Anda fokus. Daripada mencoba buat mengikat beserta-sama semua ide yg berjalan melalui ketua Anda, bila Anda memilih satu titik primer dan satu mendukung Bahkan, Anda membiarkan diri Anda untuk menjawab secara akurat & pasti.
Tip:
apabila Anda tidak memahami jawabannya, katakan demikian. Tidak terdapat gunanya mencoba buat menciptakan sesuatu. Anda akan berakhir tampak ndeso & ini akan menurunkan agama diri Anda waktu Anda harus berpikir dalam kaki Anda di masa depan. Tidak ada (biasanya) keliru dengan nir tahu sesuatu. Cukup pastikan Anda menindaklanjuti sesegera mungkin setelah itu dengan jawaban yg diteliti.
7. Siapkan Beberapa "Apa Ifs"
Dengan sedikit pemikiran, itu tak jarang mungkin buat memprediksi jenis pertanyaan Anda mungkin bertanya, sebagai akibatnya Anda bisa mempersiapkan dan berlatih beberapa jawaban untuk pertanyaan yang mungkin datang dengan cara Anda. Katakanlah Anda sedang melakukan presentasi nomor penjualan bulanan buat tim manajemen Anda. Kemungkinan laporan Anda akan menutupi sebagian akbar pertanyaan yang kentara bahwa tim manajemen mungkin, tapi apa pertanyaan lain yg mungkin Anda memprediksi? Apa yg berbeda mengenai bulan ini? Pertanyaan baru apa yg mungkin ditanyakan? Bagaimana Anda akan menanggapinya? Apa berita tambahan yg mungkin Anda perlu mempunyai tangan buat mendukung pertanyaan yang lebih rinci?
Secara spesifik, menghabiskan waktu brainstorming pertanyaan-pertanyaan yang paling sulit yg orang mungkin bertanya, dan mempersiapkan & melatih jawaban yang baik pada mereka.
8. Pengiriman Praktek Hapus
Bagaimana Anda mengungkapkan sesuatu yang hampir sama pentingnya menggunakan apa yang Anda katakan. Jika Anda bergumam atau menggunakan "ummdanquot; atau "ahdanquot; antara setiap istilah kedua, keyakinan dalam apa yang Anda katakan merosot. Setiap kali Anda berbicara menggunakan orang-orang, membuat titik buat berlatih keterampilan orasi kunci:
- Berbicara dengan suara yang kuat. (Jangan bingung kuat dengan keras!)
- Gunakan jeda strategis untuk menekankan suatu titik atau memperlambat diri Anda ke bawah.
- Variasikan nada dan memperhatikan bagaimana pesan Anda akan dianggap diberikan intonasi yang Anda gunakan.
- Gunakan kontak mata dengan tepat.
- Perhatikan tata bahasa Anda.
- Gunakan tingkat formalitas yang sesuai dengan situasi.
9. Meringkas & Stop
Membungkus tanggapan Anda dengan pernyataan ringkasan cepat. Setelah itu, menolak menambahkan warta lebih lanjut. Mungkin ada membisu selesainya ringkasan. Jangan menciptakan kesalahan generik menurut mengisi keheningan dengan kabar lebih lanjut! Ini merupakan saat waktu orang lain menyerap keterangan yang sudah Anda berikan. Jika Anda bertahan dengan keterangan lebih lanjut, Anda mungkin berakhir menyebabkan kebingungan & melepas pekerjaan besar sudah Anda lakukan pada memberikan tanggapan Anda.
Gunakan kata-istilah buat memperlihatkan bahwa Anda sedang meringkas (yaitu "pada konklusi," "akhirnyadanquot;) atau singkat menyatakan pulang pertanyaan & jawaban Anda.
Jadi - apa yang saya lakukan untuk menganalisis dampak pelanggan?Aku terakhir file kasus Dallas secara rinci, dan menyiapkan "Bagaimana jika" analisis untuk situasi kita sendiri. "
Poin Penting :
Tidak ada yang menikmati menjadi menempatkan di loka atau menjawab pertanyaan yg Anda tidak sepenuhnya mengharapkan. Ketidakpastian bisa stres. Itu stres tidak perlu diatur & Anda dapat berpikir dalam kaki Anda apabila Anda jangan lupa strategi baru saja kita bahas.
Pada dasarnya, berpikir pada kaki Anda berarti tinggal mengendalikan situasi. Ajukan pertanyaan, membeli ketika untuk diri sendiri, & ingat buat permanen dalam satu titik & membuat yang menghitung satu titik. Ketika Anda sanggup memperbesar bidang utama yg menjadi perhatian, Anda akan menjawab seperti seorang ahli dan Anda terkesan audiens Anda, & diri Anda sendiri, dengan keyakinan Anda dan ketenangan Bab Selanjutnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya