Mendasarkan Strategi Nilai
Bagaimana Anda menaruh nilai?
Jika tim Anda atau organisasi yang menyediakan layanan atau produk, Anda harus memberikan "nilai" kepada pelanggan Anda untuk menjadi sukses.
Namun, nilai akan berarti hal yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Sebagai contoh, bayangkan bahwa Anda membeli ponsel baru - untuk Anda, nilai mungkin model tanpa embel-embel dengan harga yang baik. Untuk orang lain, nilai mungkin berarti memiliki banyak fungsi yang menarik, meskipun dengan harga sedikit lebih tinggi.
Meskipun mungkin buat memberikan nilai pada banyak sekali cara, organisasi cenderung menentukan buat berkonsentrasi dalam memberikan nilai di wilayah tertentu - sesudah semua, itu nir mungkin bahwa Anda dapat menyenangkan seluruh orang sepanjang waktu. Oleh karenanya, Anda perlu memilih cara terbaik buat memberikan nilai pada klien Anda.
Salah satu cara buat melakukan ini merupakan dengan memakai Model Nilai Disiplin. Model ini menyebutkan tiga "disiplin nilai" yg dapat Anda kembangkan buat memberikan nilai yg akbar kepada pelanggan Anda menggunakan cara yang berbeda.
Tentang Model tersebut
Nilai Disiplin Model diperkenalkan dalam awal 1990-an sang Michael Treacy dan Fred Wiersema.
Setelah mempelajari perusahaan high-berkinerja di Amerika Serikat dan Eropa, mereka mengidentifikasi tiga disiplin nilai bahwa mereka ditemukan di hampir semua pasar bahwa mereka dipelajari. Disiplin ilmu Ini adalah merupakan pengembangan dari Strategi Generik Porter , dan masing-masing didasarkan pada apa nilai-nilai pelanggan.
Ketiga disiplin nilai inti adalah:
- Keunggulan operasional.
- Kepemimpinan produk.
- Keintiman pelanggan.
Model ini mengatakan bahwa suatu organisasi harus fokus pada satu dari disiplin ilmu ini menjadi bagian dari strategi keseluruhan nya.
Kita akan melihat ke pada disiplin masing-masing secara lebih rinci, di bawah ini.
Catatan:
Model strategis ini berlaku buat taktik usaha-unit-tingkat, belum tentu taktik perusahaan. Itu mungkin bagi satu organisasi buat mengejar disiplin ilmu nilai yg tidak sama menggunakan unit-unit usaha yg tidak sama.
1. Operational Excellence
Disiplin ini berdasarkan pada penyediaan produk yg baik pada total biaya terendah. Organisasi yg mengikuti disiplin ini penekanan dalam perampingan dan menyederhanakan operasi buat mengurangi limbah. Mereka berusaha buat efisiensi pada segala sesuatu yg mereka lakukan, & tujuan mereka adalah buat sebagai pembuat yg memperlihatkan produk yang baik menggunakan harga terendah.
Lean Manufacturing alat-alat yang meningkatkan efisiensi operasional - seperti Kaizen (salah satu anggota artikel), Just In Time , Kanban (anggota-satunya artikel), dan Nol Cacat - adalah semua berguna untuk disiplin ini.
Perusahaan yg berhasil dalam keunggulan operasional cenderung sangat sistematis & terorganisir buat mencapai taraf yang baik menurut efisiensi operasional. Mereka menyediakan produk standar yg sangat handal, & karyawan mereka sangat terlatih dalam prosedur perusahaan. Hal ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan merupakan nyaman, cepat, akurat, & menyenangkan.
2. Kepemimpinan Produk
Disiplin ini berdasarkan pada diferensiasi & penemuan. Organisasi yang mengikuti disiplin ini bertujuan buat menyediakan produk & layanan cutting-edge menggunakan fitur-fitur terkini.
Mereka akan menggunakan kemajuan teknologi & pengetahuan buat menyebarkan produk baru & lebih baik secara berkelanjutan. Mereka selalu berusaha buat tetap di depan kompetisi, & mereka bertujuan untuk memberikan margin keuntungan yg tinggi pada kerangka ketika singkat, menjadi pelanggan akan membayar lebih buat produk mereka.
Inovasi Praktis (anggota-satunya artikel) adalah cenderung menjadi bagian dari budaya perusahaan mereka, dan kreativitas sangat dihargai. Mereka juga akan bertujuan untuk tetap di depan dari kompetisi mereka dengan mengembangkan kompetensi inti di bidang utama. Karyawan akan mencari ide-ide baru mana-mana, dan mereka sedang diberdayakan untuk membuat keputusan. Ini biasanya organisasi-organisasi sangat fleksibel, yang beroperasi dengan semangat kewirausahaan, dan beradaptasi lebih cepat untuk mengubah.
3. Keintiman Pelanggan
Disiplin ini didasarkan pada pelayanan dan fleksibilitas. Organisasi yang mengikuti disiplin ini bertujuan buat menyediakan produk yg diadaptasi yang erat memenuhi kebutuhan nasabah individu.
Organisasi-organisasi ini penekanan pada layanan pelanggan, & dalam memberikan pelanggan persis apa yang mereka inginkan. Penekanannya adalah pada menciptakan seumur hidup, pelanggan yang menguntungkan yg akan melanjutkan buat datang kembali pada mereka lagi dan lagi lantaran mereka tahu bahwa perusahaan akan memenuhi kebutuhan mereka. Perusahaan-perusahaan ini bisa menaruh solusi disesuaikan, dan mereka acapkali menyediakan banyak layanan tambahan, seperti instalasi dan pelatihan, buat lebih membangun hubungan suatu dan memastikan bahwa pelanggan puas.
Organisasi yang mengejar taktik ini wajib sanggup menyesuaikan produk & layanan mereka menggunakan cepat. Mereka pula perlu mencari cara yg unik buat melayani pelanggan mereka lebih baik.
Itu umum bagi perusahaan-perusahaan untuk segmen pasar mereka ke dalam subsegments yang lebih kecil, dan maka pasar kepada masing-masing secara terpisah. Mereka menggunakan alat-alat seperti pemetaan pengalaman pelanggan dan segmentasi pasar (anggota-only artikel) untuk memastikan bahwa mereka tetap up dengan kebutuhan pelanggan mereka 'yang selalu berubah. Mereka juga pastikan bahwa karyawan mereka sangat terampil, dan memiliki kewenangan diskresioner untuk menyesuaikan produk sebagai diperlukan.
Menggunakan Nilai Disiplin Model
Treacy dan Wiersema mengakui bahwa semua perusahaan wajib melakukan pekerjaan yg relatif baik pada seluruh 3 menurut disiplin ilmu nilai, dan bahwa Anda mungkin bisa sukses jika Anda lemah di salah satu disiplin ilmu.
Namun, model ini mengatakan bahwa Anda wajib memilih setidaknya galat satu disiplin ilmu sebagai sangat penting, sembari mempertahankan kinerja rata-homogen pada wilayah lain.
Jadi, itu penting untuk struktur tim Anda atau organisasi untuk mendukung nilai disiplin yang Anda pilih. Ini berlaku untuk setiap elemen dari operasi, dari merekrut (anggota-satunya artikel) dan mengembangkan staf Anda, untuk menguntungkan (anggota-satunya artikel) mereka, dan mengatur tim Anda.
Sebagai contoh, sebuah struktur birokrasi dengan cepat akan menunda kembali upaya Anda pada kepemimpinan produk, ad interim mempunyai sistem tidak mencukupi & kontrol pada loka kemungkinan akan membatasi kemampuan Anda buat mengejar keunggulan operasional.
Seperti dengan alat-alat strategi lainnya, jangan terlalu kaku dalam pendekatan Anda, dan ingat bahwa Anda dapat mengadaptasi Nilai Disiplin Model ke kebutuhan spesifik Anda ketika mengembangkan strategi Anda .
Tip:
Model strategi generik lainnya untuk dipertimbangkan termasuk Strategi Generik Porter , Bowman 's Strategi Clock , dan Blue Ocean Strategy (anggota-satunya artikel). Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang nilai, lihat artikel kami pada Analisis Rantai Nilai , dan Porter Rantai Nilai .
Poin Penting :
Nilai Disiplin Model mendefinisikan 3 pilihan (disiplin ilmu) yang berdasarkan pada bagaimana pelanggan Anda mendefinisikan nilai. The 3 disiplin merupakan keunggulan operasional, kepemimpinan produk, & keintiman pelanggan.
Keunggulan operasional didasarkan pada penyediaan produk-produk pada biaya terendah, kepemimpinan produk didasarkan pada diferensiasi dan inovasi, dan keintiman pelanggan didasarkan pada pelayanan dan fleksibilitas. Model ini mengatakan bahwa suatu organisasi harus fokus pada satu dari disiplin ilmu ini menjadi bagian dari strategi keseluruhan nya.
Seperti menggunakan model taktik umum lainnya, menjadi fleksibel menggunakannya, sehingga Anda dapat menyesuaikan dengan situasi eksklusif Anda, dan jangan takut buat menyimpang dari itu bila Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya