Menggunakan Aturan buat Prioritaskan 80:dua0
Hindari "hukum semakin berkurang".
Bayangkan bahwa Anda baru saja melangkah ke dalam peran baru sebagai kepala departemen. Tidak mengherankan,
Anda telah mewarisi seluruh host perkara yang membutuhkan perhatian Anda.
Idealnya, Anda ingin memusatkan perhatian pada memperbaiki masalah yang paling penting.
Tapi bagaimana Anda menetapkan mana kasus yg Anda butuhkan buat berurusan menggunakan yang pertama? Dan beberapa perkara disebabkan oleh perkara mendasar yg sama?
Analisis Pareto adalah teknik sederhana buat memprioritaskan kemungkinan perubahan dengan mengidentifikasi kasus yg akan diselesaikan dengan menciptakan perubahan ini.
Dengan memakai pendekatan ini, Anda dapat memprioritaskan perubahan individu yang akan paling memperbaiki situasi.
Analisis Pareto memakai Prinsip Pareto - juga dikenal menjadi "Aturan 80/dua0danquot; - yg adalah pandangan baru bahwa dua0% penyebab menghasilkan 80% output. Dengan indera ini, kami mencoba buat menemukan dua0% menurut pekerjaan yang akan membentuk 80% dari hasil yg melakukan seluruh pekerjaan akan menaruh.
Catatan:
Angka-nomor 80 & dua0 adalah gambaran - Prinsip Pareto menggambarkan kurangnya simetri yang tak jarang muncul antara kerja dimasukkan ke dalam dan output yg dicapai. Misalnya, 1tiga% dari pekerjaan yg sanggup menghasilkan 87% pengembalian. Atau 70% masalah sanggup diselesaikan dengan berurusan menggunakan tiga0% penyebab.
Pertama, menulis daftar seluruh perkara yang Anda butuhkan buat menuntaskan. Jika memungkinkan, berbicara dengan klien & anggota tim untuk mendapatkan masukan mereka, dan menarik pada survei, helpdesk log dan sejenisnya, pada mana ini tersedia.
Untuk setiap masalah, mengidentifikasi penyebabnya fundamental. (Teknik seperti Brainstorming , 5 mengapa , Penyebab dan Analisis Efek , dan Analisis Akar Penyebab akan membantu dengan ini.)
Sekarang Anda perlu buat mencetak setiap masalah. Metode evaluasi Anda gunakan tergantung pada jenis masalah yg Anda sedang mencoba buat memecahkan.
Misalnya, bila Anda mencoba buat menaikkan keuntungan, Anda mungkin skor masalah dari berapa banyak mereka porto Anda. Atau, apabila Anda mencoba buat menaikkan kepuasan pelanggan, Anda mungkin skor mereka berdasarkan jumlah pengaduan dihilangkan dengan pemecahan masalah.
Berikutnya grup masalah, beserta-sama dengan penyebabnya. Sebagai model, apabila tiga masalah Anda ditimbulkan sang kurangnya staf, taruh pada kelompok yang sama.
Anda sekarang bisa menambahkan nilai buat setiap grup penyebab. Kelompok dengan top skor Anda merupakan prioritas tertinggi, & kelompok dengan skor terendah merupakan prioritas Anda terendah.
Sekarang Anda perlu berurusan menggunakan penyebab kasus Anda, berurusan menggunakan top-prioritas kasus Anda, atau kelompok kasus, pertama.
Perlu diingat bahwa masalah nilai rendah bahkan mungkin tidak pantas mengganggu dengan memecahkan masalah ini Anda mungkin dikenakan biaya lebih dari solusi yang layak.
Catatan:
Meskipun pendekatan ini sangat bagus untuk mengidentifikasi akar penyebab yang paling penting untuk berurusan dengan, tidak memperhitungkan biaya melakukannya. Dimana biaya yang signifikan, Anda akan perlu menggunakan teknik seperti Biaya / Manfaat Analisis , dan menggunakan IRR dan NPV untuk menentukan perubahan mana yang harus melaksanakan.
Jack telah merogoh alih sentra layanan gagal, dengan sejumlah masalah yang perlu penyelesaian. Tujuannya adalah buat menaikkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Dia memutuskan untuk mencetak setiap masalah dengan jumlah keluhan bahwa pusat telah menerima untuk masing-masing. (Dalam tabel di bawah, kolom kedua menunjukkan masalah dia telah terdaftar pada langkah 1 di atas, kolom ketiga menunjukkan penyebab yang diidentifikasi pada langkah dua, dan kolom keempat menunjukkan jumlah keluhan tentang setiap kolom yang diidentifikasi dalam langkah tiga.)
# | Soal (Langkah 1) | Penyebab (Langkah dua) | Skor |
(Langkah tiga)
1
Telepon nir menjawab cukup cepat.
Layanan terlalu sedikit staf sentra.
15
dua
Staf tampak terganggu dan pada bawah tekanan.
Layanan terlalu sedikit staf sentra.
6
tiga
Insinyur sepertinya nir terorganisir dengan baik. Mereka perlu kunjungan ke Dua untuk membawa komponen tambahan.
Miskin organisasi & persiapan.
4
4
Insinyur nir memahami kapan mereka akan tiba. Ini berarti bahwa pelanggan mungkin harus di sepanjang hari buat seseorang insinyur buat mengunjungi.
Miskin organisasi & persiapan.
dua
5
Layanan staf sentra nir selalu tampak tahu apa yang mereka lakukan.
Kurangnya pembinaan.
tiga0
6
Ketika insinyur mengunjungi, pelanggan menemukan bahwa perkara bisa dipecahkan melalui telepon.
Kurangnya pembinaan.
dua1
Jack kemudian kelompokan masalah beserta-sama (langkah 4 dan lima). Dia skor setiap grup menggunakan jumlah keluhan, & perintah daftar sebagai berikut:
- Kurangnya pelatihan (item 5 dan 6) - 51 keluhan.
- Layanan terlalu sedikit staf pusat (item 1 dan 4dua) - dua1 keluhan.
- Miskin organisasi dan persiapan (item tiga dan 4) - 6 keluhan.
Seperti yang dapat Anda lihat berdasarkan gambar 1 di atas, Jack akan menerima manfaat terbesar menggunakan menyediakan staf menggunakan training. Setelah ini dilakukan, mungkin patut melihat peningkatan jumlah staf di call center. Itu mungkin, bagaimanapun, bahwa ini nir akan diharapkan: jumlah keluhan mungkin menurun, dan pembinaan harus membantu orang buat lebih produktif.
Dengan melaksanakan Analisis Pareto, Jack dapat fokus dalam pelatihan menjadi suatu perkara, bukannya menyebarkan usahanya selama training, mengambil anggota staf baru, & mungkin menginstal sebuah sistem komputer baru buat membantu insinyur lebih siap.
Analisis Pareto adalah teknik sederhana untuk memprioritaskan pemecahan masalah kerja sehingga potongan pertama pekerjaan yang Anda lakukan diselesaikan jumlah terbesar masalah. Ini didasarkan pada Prinsip Pareto (juga dikenal sebagai Aturan 80/dua0) - gagasan bahwa 80% masalah dapat disebabkan oleh sedikitnya dua0% penyebab.
Untuk menggunakan Analisis Pareto, mengidentifikasi dan daftar perkara dan penyebabnya. Kemudian skor setiap perkara dan gerombolan mereka bersama-sama dengan tujuan mereka. Kemudian menjumlahkan skor buat setiap grup. Akhirnya, bekerja pada mencari solusi buat penyebab kasus pada grup menggunakan skor tertinggi.
Analisis Pareto tidak hanya berisi kasus yg paling krusial buat memecahkan, pula memberi Anda nilai menerangkan Bab Selanjutnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya