Memahami Masalah Sangat Kompleks
Jelajahi disparitas "pandangan duniadanquot;
"Dunia konkret umumnya rumit & berantakan. Banyak faktor yg tidak selaras bisa berkontribusi pada kasus, dan mungkin ada perspektif yang berbeda untuk dipertimbangkan ketika menyelesaikan itu.
Ini berarti bahwa hal ini acapkali sulit untuk memahami masalah yg sebenarnya atau menemukan akar penyebab.
Dengan begitu banyak kebingungan sekitarnya seringkali masalah, menentukan solusi yang tepat kadang-kadang mampu tampak hampir mustahil.
Untuk menangani kasus seperti ini, anda perlu menggunakan pendekatan pemecahan perkara yg pertama memungkinkan Anda dengan jelas melihat apa yg terjadi - & kemudian membantu Anda berpikir tentang bagaimana situasi dapat ditingkatkan.
Sistem soft Metodologi (SSM) hanya pendekatan semacam itu.
Bagaimana SSM Dikembangkan
Metodologi Sistem Lunak tumbuh dari teori sistem generik, yang memandang segala sesuatu di global sebagai bagian dari sistem terbuka, bergerak maju, & saling berhubungan. Berbagai bagian dari sistem ini berinteraksi menggunakan satu sama lain, sering menggunakan cara nonlinier, buat membuat output.
Menurut teori sistem umum, organisasi terdiri berdasarkan kompleks, dinamis, berorientasi pada tujuan proses - dan seluruh pekerjaan ini bersama-sama, menggunakan cara yang terkoordinasi, buat membuat output eksklusif. Sebagai model, jika taktik perusahaan merupakan buat memaksimalkan laba dengan membawa produk baru ke pasar menggunakan cepat, maka sistem dalam perusahaan harus bekerja sama buat mencapai tujuan ini.
Ketika sesuatu yang galat pada sistem, atau subsistem, Anda harus menganalisis bagian-bagian individu untuk menemukan solusi. Dalam ilmu-ilmu yg keras/sulit, Anda bisa melakukan ini dengan cara, sangat terkendali analitis. Namun, saat Anda menambahkan insan atau elemen "lunak" - seperti hubungan sosial, politik perusahaan, & perspektif individu - ini adalah proses yg jauh lebih sulit.
Itu sebabnya Petrus Checkland, seseorang Profesor ilmuwan dan sistem manajemen, menerapkan ilmu sistem buat proses pemecahan kasus manajemen berantakan & membingungkan. Hasilnya adalah Sistem Metodologi Lunak - cara buat mengeksplorasi situasi yang kompleks dengan berbagai stakeholder, tujuan banyak, sudut pandang yg tidak selaras dan asumsi, dan hubungan yg rumit & interaksi.
SSM membantu Anda membandingkan "global nyata" dengan contoh bagaimana global bisa. Melalui proses pemodelan, Anda dapat melampaui perspektif individu yg mungkin membatasi pemikiran Anda - dan Anda dapat mengenali apa yg mengakibatkan kasus pada sistem.
Menggunakan SSM
Karena SSM berkaitan dengan situasi global nyata, perlu mencerminkan perkara dunia konkret, yg acapkali mempunyai interaksi nonlinear yg tidak didefinisikan menggunakan baik. Akibatnya, kegiatan SSM pula nonlinier dan tidak didefinisikan dengan paripurna. Banyak indera pemecahan kasus lainnya dapat ditampilkan menjadi diagram alir dengan serangkaian langkah-langkah yg jelas. Tapi diagram yang dipakai dalam SSM lebih misalnya peta pikiran - mereka menerangkan hubungan antara kegiatan, namun mereka tidak memperlihatkan rute linear melalui mereka.
Checkland memperingatkan terhadap memikirkan SSM sebagai proses langkah-demi-langkah. Tetapi, apabila SSM merupakan buat sebagai bermanfaat, Anda perlu tahu pada mana buat memulai. Pada artikel ini, sang karenanya, Kita akan memberikan serangkaian langkah-langkah buat membantu Anda memulai (Anda bisa meninggalkan pendekatan ini bertahap waktu Anda lebih akrab menggunakan metodologi). Untuk mengusut lebih lanjut mengenai memakai pendekatan SSM, baca "Belajar buat Aksidanquot; oleh Peter Checkland & John Poulter.
Meskipun mudah untuk memikirkan Sistem Lunak Metodologi sebagai "pendekatan pemecahan masalah," Checkland mendorong pengguna SSM untuk menghindari memikirkan "masalah" yang bisa "diselesaikan" oleh "solusi." Kata-kata ini menyiratkan bahwa ada sesuatu yang didefinisikan dengan baik dan mudah. Sebaliknya, ia lebih suka istilah situasi problematis dan perbaikan.
Berikut ini contohnya: "Mobil aku tidak akan memulaidanquot; adalah kasus yg mungkin dipecahkan sang solusi Namun, mempertimbangkan "Orang tidak menikmati mengemudi contoh baru mobil." Ini merupakan situasi yang problematis "Mengisi baterai." bagi pembuat, yang perlu mencari tindakan yang dapat menaikkan pengalaman mengendarai kendaraan bagi pelanggan.
Langkah 1: Jelajahi Situasi Problematika
Buat apa Checkland sebut sebagai "gambar kaya" dari apa yg terjadi. Hal ini, pada dasarnya, peta amind. Ini menerangkan individu primer, kelompok, organisasi, hubungan, budaya, politik, & proses yg terlibat dalam situasi tadi. Juga, cobalah buat mengidentifikasi perspektif yg tidak sama, atau "pandangan global," bahwa kelompok-kelompok yang berbeda mempunyai situasi.
Kemudian, di antara individu atau kelompok, mengidentifikasi "klien" yang menginginkan pemugaran dalam situasi, "praktisidanquot; yang melakukan penyelidikan berbasis SSM, dan stakeholder yg akan terpengaruh sang pemugaran pada situasi tersebut.
Tujuan Anda, di sini, merupakan buat memasukkan sebesar mungkin fakta yang relevan mungkin pada selembar kertas akbar.
Langkah dua: Buat Model Kegiatan maksud eksklusif
Mengidentifikasi "kegiatan terarah" yang dilakukan oleh orang-orang yang terlibat pada situasi tadi. Ini merupakan hal-hal yang mereka lakukan, dan tindakan mereka mengambil buat memperbaiki situasi problematis. Buat catatan yg kegiatan milik yang pandangan global.
Kemudian, menciptakan "definisi akar" berdasarkan setiap kegiatan. Ini merupakan pelukisan yg lebih canggih dari ide dasar, dan berisi cukup lebih jelasnya untuk merangsang diskusi mendalam pada kemudian hari.
Checkland mengusulkan 2 alat buat berbagi definisi akar. Yang pertama diklaim PQR:
- P singkatan dari "Apa?"
- Q singkatan dari "Bagaimana?"
- R singkatan dari "Kenapa?"
Jika Anda menjawab pertanyaan pada atas, Anda dapat menyelesaikan rumus ini: "Apakah P, menggunakan melakukan Q, buat membantu mencapai R."
Alat lain adalah CATWOE . Gunakan ini untuk lebih meningkatkan definisi akar dengan berpikir tentang hal berikut:
- Pelanggan - Siapa yang menerima output sistem?
- Aktor - Siapa yang melakukan pekerjaan di dalam, atau menerapkan perubahan, sistem?
- Transformasi - Apa yang dipengaruhi oleh sistem, dan apa fungsinya? Hal ini sering dianggap bagian terpenting dari CATWOE.
- Worldview - Apa gambaran besar?
- Pemilik - Siapa yang memiliki proses?
- Lingkungan - Apa pembatasan dan batasan pada solusi? Apa lagi yang terjadi di sekitar itu?
Akhirnya, membuatkan model ini ke pada aktivitas tujuan. Idealnya, Anda akan memiliki langkah 5-7 buat menutupi semua pelukisan ini buat setiap contoh aktivitas terarah, meskipun Anda dapat memecah langkah-langkah individu dalam definisi akar mereka sendiri dan model aktivitas.
Checkland merekomendasikan meninjau "tiga E":
- Efficacy / Khasiat - Cara untuk memantau jika transformasi adalah, pada kenyataannya, menciptakan hasil yang diharapkan.
- Efficiency - Cara untuk memantau apakah manfaat dari transformasi yang lebih besar dari biaya (dalam waktu, tenaga, dan uang) untuk menciptakan mereka.
- Effectiveness - Cara untuk mengidentifikasi apakah transformasi individu juga memberikan kontribusi untuk tingkat yang lebih tinggi atau tujuan jangka panjang.
Langkah tiga: Diskusikan Situasi Bermasalah
Diskusikan secara detail setiap contoh aktivitas tujuan. Tujuan Anda adalah untuk menemukan cara-cara buat memperbaiki situasi bermasalah. Beberapa pertanyaan berikut dapat membantu:
- Apakah setiap bagian dari model benar-benar mewakili apa yang terjadi dalam kenyataan?
- Apakah dependensi dan hubungan antara kegiatan dalam model juga ada dalam kenyataan?
- Apakah setiap kegiatan berkhasiat, efisien, dan efektif?
- Siapa yang melakukan setiap kegiatan? Siapa lagi yang bisa melakukannya?
- Bagaimana setiap kegiatan yang dilakukan? Bagaimana lagi yang bisa dilakukan?
- Kapan dan di mana setiap kegiatan yang dilakukan? Kapan atau di mana lagi yang bisa dilakukan?
Setelah menciptakan daftar perbaikan mungkin, Anda mungkin ingin menciptakan model aktivitas terarah bagi masing-masing. Setelah proses untuk melakukannya akan membantu memastikan bahwa Anda sudah mempertimbangkan seluruh aneka macam pandangan dunia yang terlibat, yg dibutuhkan buat pemugaran buat mempunyai kesempatan yang realistis buat diimplementasikan.
Langkah 4: Tentukan "Tindakan buat Meningkatkandanquot;
Kelompok melakukan analisis berbasis SSM dari situasi problematis kini harus menyetujui tindakan yg dianggapnya akan memperbaiki situasi, dan kelompok harus mendefinisikan tindakan tersebut cukup lebih jelasnya buat membuat rencana implementasi.
Ingat, karena orang memiliki cara pandang yang tidak selaras, terdapat tidak akan selalu sebagai kesepakatan di mana buat merogoh tindakan buat memperbaiki situasi. Tetapi, semua orang yg terlibat harus mencapai apa yang Checkland mendeskripsikan menjadi "akomodasi" atau kompromi, sebagai akibatnya mereka sepakat dalam pilihan simpel yang memenuhi tiga E - efficacy, efisiensi, dan efektivitas.
Catatan 1: Perubahan umumnya melibatkan orang, proses, dan hal. Baru "hal-hal" biasanya yang paling mudah untuk mengubah: Anda hanya dapat membeli peralatan atau sistem baru. Proses baru membutuhkan banyak definisi, tetapi mereka juga bisa cukup jelas dan mudah untuk menerapkan. Perubahan orang - yang melibatkan budaya atau sikap - biasanya jauh lebih sulit. Untuk lebih lanjut tentang ini, lihat Manajemen on Change artikel Kita.
Catatan 2: Kita telah disajikan Sistem Lunak Metodologi sini sebagai serangkaian langkah-langkah, tetapi praktisi SSM berpengalaman biasanya melakukan aktivitasnya secara berulang dan berkelanjutan - dan mereka fleksibel dengan ide SSM, daripada mengikuti proses yang ketat.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya