Berbicara, Mendengarkan, Menulis, dan Membaca Efektif
Apakah Anda mengirim & mendapat seksama?
Keterampilan komunikasi adalah beberapa keterampilan yang paling penting yang Anda butuhkan untuk berhasil di tempat kerja.
Kita berbicara buat menghadapi orang dengan muka, dan kita mendengarkan saat orang berbicara dengan kami.
Kami menulis email & laporan, & kita membaca dokumen yg dikirimkan kepada kami.
Komunikasi, karena itu, adalah sebuah proses yang melibatkan setidaknya dua orang - pengirim dan penerima. Untuk itu buat menjadi sukses, penerima wajib tahu pesan pada cara yang dimaksudkan pengirim.
Ini terdengar cukup sederhana. Tapi apakah Anda pernah berada dalam situasi pada mana hal ini tidak terjadi? Kesalahpahaman & kebingungan acapkali terjadi, & mereka dapat mengakibatkan masalah akbar.
Apabila Anda ingin menjadi komunikator yang pakar, Anda wajib efektif pada semua titik pada proses komunikasi - & Anda wajib merasa nyaman menggunakan saluran komunikasi yang berbeda. Ketika Anda berkomunikasi dengan baik, Anda sanggup sangat sukses. Di sisi lain, komunikator miskin berjuang buat berbagi karir mereka pada luar titik tertentu.
Jadi, apakah Anda berkomunikasi secara efektif? Ambil ini kuis singkat buat mencari tahu.
Petunjuk:
Untuk setiap Pernyataan, centang tombol pada kolom pelukisan Anda yg terbaik dengn memberikan nilai 1(satu). Silahkan jawab pertanyaan fenomena Anda sendiri (Kira-kira bagaimana yang harus Anda pikirkan & kerjakan), dan jangan risi andai saja beberapa pertanyaan yg kelihatannya sampai pada skor dalam ?Petunjuk yang salah ?. Bila Anda sudah terselesaikan menghitung 'Lihat Total Anda' dibawah hasil test
Top of Form
Pernyataan | Tidak |
sama sekali
Jarang
Beberapa
kali
Sering
Sangat
Sering
1
Saya mencoba buat mengantisipasi dan memprediksi kemungkinan penyebab kebingungan, & saya berurusan menggunakan mereka pada depan.
Dua
Ketika saya menulis memo, email, atau dokumen lainnya, saya berikan semua berita latar belakang & detail aku bisa untuk memastikan bahwa pesan saya dipahami.
Tiga
Jika saya nir mengerti sesuatu, saya cenderung buat menyimpan ini buat diri aku dan mencari memahami nanti.
4
Aku kadang-kadang terkejut menemukan bahwa orang tidak mengerti apa yang aku katakan.
Lima
Saya dapat cenderung untuk mengatakan apa yang aku pikirkan, tanpa risi mengenai bagaimana orang lain mencicipi hal itu. Saya berasumsi bahwa kita akan mampu menyelesaikannya nanti.
6
Ketika orang berbicara kepada saya, aku mencoba buat melihat perspektif mereka.
7
Saya memakai email buat berkomunikasi informasi-gosip kompleks dengan orang-orang. Ini cepat dan efisien.
8
Ketika aku selesai menulis laporan, memo, atau email, saya scan cepat buat kesalahan ketik & sebagainya, dan kemudian mengirimkannya segera.
9
Ketika berbicara dengan orang, saya memperhatikan bahasa tubuh mereka.
10
Saya memakai diagram dan grafik buat membantu mengekspresikan inspirasi-wangsit saya.
11
Sebelum saya berkomunikasi, saya berpikir mengenai apa yg orang perlu tahu, dan cara terbaik buat menyampaikannya.
1Dua
Ketika seseorang berbicara kepada saya, aku berpikir tentang apa yg akan aku katakan selanjutnya untuk memastikan aku menerima poin saya di dengan benar.
1Tiga
Sebelum saya mengirim pesan, saya berpikir tentang cara terbaik buat berkomunikasi itu (secara langsung, melalui telepon, pada newsletter, melalui memo, dan sebagainya).
14
Saya mencoba buat membantu orang memahami konsep-konsep yg mendasari di kembali titik aku membahas. Hal ini mengurangi kesalahpahaman & pemahaman meningkat.
1Lima
Saya menganggap hambatan budaya ketika merencanakan komunikasi saya.
Total =
0
Bottom of Form
Skor Interpretasi
Skor | Komentar |
Lima6-7Lima | Excellent! Anda memahami peran Anda sebagai seorang komunikator, baik ketika Anda mengirim pesan, dan ketika Anda menerima mereka. Anda mengantisipasi masalah, dan Anda memilih cara yang tepat untuk berkomunikasi. Orang menghormati Anda atas kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan jelas, dan mereka menghargai kemampuan Anda mendengarkan. (Baca di bawah ini untuk lebih.) |
Tiga6-LimaLima | Kau komunikator mampu, tetapi kadang-kadang Anda mengalami masalah komunikasi. Luangkan waktu untuk berpikir tentang pendekatan Anda untuk komunikasi, dan fokus pada menerima pesan secara efektif, sebanyak mengirim mereka. Ini akan membantu Anda meningkatkan. (Baca di bawah ini untuk memulai.) |
1Lima-TigaLima | Anda harus tetap bekerja pada keterampilan komunikasi Anda. Anda tidak mengekspresikan diri dengan jelas, dan Anda mungkin tidak menerima pesan dengan benar baik. Kabar baiknya adalah bahwa, dengan memperhatikan komunikasi, Anda bisa jauh lebih efektif di tempat kerja, dan menikmati hubungan kerja yang jauh lebih baik! Sisa dari artikel ini akan mengarahkan Anda ke beberapa alat besar untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda. (Baca di bawah ini untuk memulai.) |
Setiap kali Anda berkomunikasi menggunakan orang lain, Anda & orang lain mengikuti langkah-langkah dari proses komunikasi yang ditunjukkan pada bawah ini.
Di sini, orang yang merupakan asal komunikasi encode ke dalam pesan, & mengirimkan melalui saluran. Pesan penerima decode, dan, pada satu cara atau lain, umpan balik pemahaman atau kurangnya pemahaman ke sumbernya.
Dengan memahami langkah-langkah pada proses, Anda bisa menjadi lebih sadar akan peran Anda pada dalamnya, mengenali apa yg perlu Anda lakukan buat berkomunikasi secara efektif, mengantisipasi masalah sebelum terjadi, & mempertinggi kemampuan Anda secara holistik untuk berkomunikasi secara efektif.
Bagian bawah akan membantu Anda melakukan ini, & membantu Anda menaikkan cara Anda berkomunikasi dalam setiap tahap proses.
(Pertanyaan 1, Dua, 11)
Sebelum Anda mulai berkomunikasi, luangkan ketika untuk mencari memahami apa yg ingin Anda katakan, & mengapa. Jangan buang saat Anda mengungkapkan fakta yang nir diperlukan - & jangan buang saat pendengar atau pembaca baik. Terlalu acapkali, orang hanya terus berbicara atau terus menulis - lantaran mereka berpikir bahwa dengan menyampaikan lebih, mereka pasti akan meliputi seluruh poin. Seringkali, bagaimanapun, semua yang mereka lakukan adalah membingungkan warga mereka bicara.
Untukrencana komunikasi Anda :
- Memahami tujuan Anda. Mengapa Anda berkomunikasi?
- Memahami audiens Anda. Dengan siapa Anda berkomunikasi? Apa yang mereka perlu tahu?
- Rencana apa yang ingin Anda katakan, dan bagaimana Anda akan mengirim pesan.
- Carilah umpan balik tentang seberapa baik pesan Anda telah diterima.
Ketika Anda melakukan ini, Anda akan dapat menyusun pesan yg akan diterima positif sang audiens Anda.
Komunikator yang baik menggunakan Kiss ("Keep It Simple and Straightforward") prinsip. Mereka tahu bahwa kurang sering lebih, dan bahwa komunikasi yang baik harus efisien serta efektif.
Encoding - Membuat, Hapus Well-Crafted Pesan
(Pertanyaan 1, Lima, 8, 10, 1Lima)
Ketika Anda memahami apa yang ingin Anda katakan, tetapkan menggunakan sempurna bagaimana Anda akan mengatakannya. Anda bertanggung jawab buat mengirimkan pesan yg jelas dan ringkas. Untuk mencapai hal ini, Anda perlu mempertimbangkan nir hanya apa yg akan Anda katakan, namun jua bagaimana Anda berpikir penerima akan mengartikannya.
Kita seringkali memusatkan perhatian pada pesan yg ingin kita kirim, & cara di mana kita akan mengirimkannya. Namun jika pesan kita disampaikan tanpa mempertimbangkan sudut pandang orang lain, kemungkinan bahwa bagian dari pesan yg akan hilang. Untuk berkomunikasi menggunakan lebih efektif:
- Memahami apa yang Anda benar-benar membutuhkan dan ingin katakan.
- Antisipasi reaksi orang lain untuk pesan Anda.
- Pilih kata-kata dan bahasa tubuh yang memungkinkan orang lain untuk benar-benar mendengar apa yang Anda katakan.
Dengan komunikasi tertulis , pastikan bahwa apa yang Anda tulis akan dirasakan cara Anda berniat. Kata-kata di halaman umumnya memiliki emosi yang tidak - mereka tidak "senyum" atau "cemberut" pada Anda saat Anda sedang membaca mereka (kecuali jika Anda seorang penulis yang sangat berbakat, tentu saja!)
Saat menulis, luangkan waktu buat melakukan hal berikut:
- Tinjauan gaya Anda.
- Hindari jargon atau slang.
- Periksa tata bahasa dan tanda baca.
- Periksa juga untuk nada, sikap, nuansa, dan seluk-beluk lainnya. Jika Anda berpikir pesan mungkin disalahpahami, mungkin akan. Luangkan waktu untuk mengklarifikasi itu!
- Membiasakan diri dengan kebijakan perusahaan Anda menulis.
Pertimbangan penting lainnya adalah dengan menggunakan gambar, grafik, dan diagram sedapat mungkin. Seperti kata pepatah, "sebuah gambar berbicara seribu kata-kata." Artikel kami di bagan dan grafik memiliki beberapa tips yang membantu Anda untuk menggunakan ini untuk berkomunikasi dengan jelas.
Juga, apakah Anda berbicara atau menulis pesan Anda, mempertimbangkan konteks budaya . Jika ada potensi untuk miskomunikasi atau kesalahpahaman karena hambatan budaya atau bahasa, mengatasi masalah ini terlebih dahulu. Konsultasikan dengan orang yang akrab dengan ini, dan melakukan penelitian Anda sehingga Anda menyadari masalah yang mungkin Anda hadapi. Lihat artikel kami pada Berkomunikasi internasional dan Efektif Cross-Budaya Komunikasi untuk bantuan lebih lanjut.
(Pertanyaan 7, 11, 1Tiga)
Seiring menggunakan pengkodean pesan, Anda harus menentukan saluran komunikasi terbaik gunakan buat mengirimkannya. Anda ingin sebagai efisien, tetapi menciptakan sebagian besar kesempatan komunikasi Anda.
Menggunakan email untuk mengirim arah sederhana merupakan simpel. Tetapi, bila Anda ingin mendelegasikan tugas yg kompleks, email mungkin akan hanya menyebabkan pertanyaan lagi, sebagai akibatnya mungkin lebih baik buat mengatur waktu buat berbicara secara eksklusif. Dan jika komunikasi Anda mempunyai konten emosi negatif, tinggal jauh dari email! Pastikan bahwa Anda berkomunikasi tatap muka atau melalui telepon, sebagai akibatnya Anda bisa menilai pengaruh dari kata-kata Anda & menyesuaikan ini sempurna.
Ketika Anda memilih cara terbaik buat mengirim pesan, pertimbangkan hal berikut:
- Sensitivitas dan isi emosional subjek.
- Bagaimana mudahnya untuk berkomunikasi detail.
- Preferensi penerima.
- Kendala waktu.
- Kebutuhan untuk bertanya dan menjawab pertanyaan.
(Pertanyaan Tiga, 6, 1Dua, 14)
Hal ini bisa mudah buat penekanan dalam berbicara; kami ingin menerima poin kami pada luar sana, lantaran kita umumnya mempunyai poly buat dikatakan. Tetapi, buat menjadi seorang komunikator yang hebat, Anda juga perlu buat mundur, membiarkan orang lain bicara, & hanya mendengarkan.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus pasif. Mendengarkan adalah kerja keras, itulah sebabnya mengapa mendengarkan efektif disebut mendengarkan aktif . Untuk mendengarkan secara aktif, memberikan perhatian penuh Anda kepada pembicara:
- Lihatlah orang itu.
- Perhatikan bahasa tubuh nya.
- Hindari gangguan.
- Mengangguk dan tersenyum untuk mengakui poin.
- Kadang-kadang berpikir kembali tentang apa yang orang mengatakan.
- Memungkinkan seseorang untuk berbicara, tanpa berpikir tentang apa yang Anda akan katakan selanjutnya.
- Jangan mengganggu.
Mendengarkan empatik juga membantu Anda men-decode pesan secara akurat. Untuk memahami pesan penuh, Anda harus memahami emosi dan perasaan yang mendasari pembicara mengekspresikan. Di sinilah pemahaman tentang bahasa tubuh dapat berguna.
(Pertanyaan Tiga, 4, 9)
Anda membutuhkan umpan balik , lantaran tanpa itu, Anda nir sanggup konfiden bahwa orang sudah tahu pesan Anda. Kadang-kadang umpan kembali mulut, dan kadang-kadang tidak. Kami sudah melihat pentingnya mengajukan pertanyaan dan mendengarkan menggunakan cermat.
Namun, umpan balik melalui bahasa tubuh mungkin merupakan sumber yang paling penting dari petunjuk untuk efektivitas komunikasi Anda. Dengan mengamati ekspresi wajah, gerak tubuh, dan postur orang yang Anda berkomunikasi dengan, Anda bisa melihat:
- Keyakinan tingkat.
- Defensif.
- Kesepakatan.
- Pemahaman (atau kurangnya pemahaman).
- Tingkat bunga.
- Tingkat keterlibatan dengan pesan.
- Sejati (atau berbaring / ketidakjujuran).
Sebagai pembicara, pemahaman bahasa tubuh pendengar Anda bisa memberikan Anda kesempatan buat menyesuaikan pesan Anda & membuatnya lebih dipahami, menarik, atau menarik. Sebagai pendengar, bahasa tubuh dapat menerangkan lebih banyak mengenai apa yg orang lain katakan. Anda lalu bisa mengajukan pertanyaan buat memastikan bahwa Anda memiliki, memang, memahami satu sama lain. Dalam ke 2 situasi,
Anda lebih baik bisa menghindari miskomunikasi bila hal itu terjadi.
Umpan pulang juga bisa formal. Jika Anda sedang berkomunikasi sesuatu yg sangat penting, sering dapat bernilai mengajukan pertanyaan berdasarkan orang yang Anda ajak bicara buat memastikan bahwa mereka sudah mengerti sepenuhnya. Dan jika Anda mendapat ini jenis komunikasi, ulangi dengan kata-kata Anda sendiri buat menyelidiki pemahaman Anda.
Ini bisa merogoh banyak usaha buat berkomunikasi secara efektif. Tetapi, Anda perlu buat bisa berkomunikasi dengan baik jika Anda akan membuat sebagian akbar peluang yg ditawarkan kehidupan.
Dengan belajar keterampilan yang Anda butuhkan buat berkomunikasi secara efektif, Anda bisa belajar bagaimana untuk mengkomunikasikan ilham-inspirasi Anda menggunakan jelas dan efektif, & tahu lebih banyak liputan yg disampaikan kepada Anda.
Baik menjadi pembicara atau pendengar, atau menjadi penulis atau pembaca, Anda bertanggung jawab buat memastikan bahwa pesan yang dikomunikasikan secara akurat. Perhatikan kata-istilah & tindakan, mengajukan pertanyaan, & menonton bahasa tubuh. Ini semua akan membantu Anda memastikan bahwa Anda menyampaikan apa yg Anda maksud, dan mendengar apa yg Bab Sebelumnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya