Memahami Bagaimana Mereka Bekerja
Perusahaan jasa profesional menghadapi tantangan yang unik.
Apa jenis organisasi menjual tidak ada produk, namun tuduhan beberapa harga tertinggi di mana saja?
Mana mampu sebuah perusahaan yang 'item' menjual hanya berjalan keluar pintu? Dan apa jenis perusahaan menemukan hampir tidak mungkin buat mencapai skala ekonomi pada 'harga utama penjualan?
Jawaban: perusahaan jasa profesional.
Sifat unik dari organisasi-organisasi ini membentuk tantangan manajemen dan kepemimpinan yg perusahaan lain poly yang tidak harus berurusan dengan.
Pada artikel ini, kita melihat beberapa karakteristik perusahaan jasa profesional - & beberapa manajemen generik tantangan yg mereka hadapi.
Model Khas Kerja
Perusahaan jasa profesional terdapat pada banyak sekali industri. Mereka termasuk advokat, profesional iklan, arsitek, akuntan, penasihat keuangan, insinyur, & konsultan, diantaranya. Pada dasarnya, mereka bisa setiap organisasi atau profesi yg memperlihatkan diubahsuaikan, berbasis pengetahuan layanan kepada klien.
Dalam bukunya yg berpengaruh "Mengelola Perusahaan Layanan Profesional," David Maister membandingkan organisasi layanan profesional buat toko pengrajin abad pertengahan itu. Hari ini, seperti di Abad Pertengahan, ada "murid" (manajer junior atau karyawan baru), "journeymen" (taraf menengah manajer atau profesional yang berpengalaman), dan "tuan pengrajindanquot; (mitra senior atau manajemen tingkat atas). Beberapa menyebutnya kadar "penggiling," "minders," & "pencaridanquot; menurut suatu perusahaan, masing-masing.
Sebagian besar perusahaan jasa profesional menggunakan sistem memanfaatkan buat memaksimalkan keuntungan. Sebagai contoh, karyawan junior umumnya menerima honor yg relatif rendah. Mereka mendapat honor yg lebih rendah lantaran mereka ingin mendapatkan pengalaman, & memiliki kesempatan untuk bekerja sama menggunakan kawan senior ("finders") buat memperoleh pengetahuan berharga mereka.
Ketika klien menyewa sebuah perusahaan, mereka biasanya melakukannya lantaran dapat dipercaya & reputasi perusahaan. Tapi klien tidak selalu mendapatkan keahlian pribadi dari manajer senior. Ini lebih rendah dibayar junior yg tak jarang melakukan sebagian besar tangan-pekerjaan. Klien lalu bertemu untuk waktu yang terbatas menggunakan tinggi-dibayar manajer senior, yg mengawasi kualitas & menunjukkan saran. Hal ini memungkinkan perusahaan buat mengenakan biaya tinggi buat klien, & masih menjaga margin keuntungan yang tinggi. Ini cara kerja yg spesial dari contoh kemitraan, di mana para profesional senior manajer dan penghasil. Tidak semua jasa profesional organisasi beroperasi dengan cara ini, akan tetapi poly - terutama perusahaan akbar - lakukan.
Yang Unik Tantangan Produk Berwujud
Tidak seperti jenis lain menurut organisasi, perusahaan jasa profesional menjual pengetahuan dan keahlian - tidak konkret, produk fisik. Jadi perusahaan-perusahaan ini memiliki kebutuhan yang berbeda, & menghadapi tantangan yg tidak selaras.
Sebagai contoh, pertimbangkan sebuah pabrik manufaktur. Setelah produk telah didesain, produksi massal dapat membuat unit 24 jam sehari di mesin yang dipantau sang pekerja upah rendah. Manajer manufaktur menekankan pentingnya standardisasi, kualitas, dan produktivitas pada tim mereka.
Tapi bagaimana hal ini dibandingkan dengan sebuah perusahaan akuntansi? Sementara manajer masih wajib menekankan kualitas dan produktivitas, mereka tidak sanggup standarisasi atau 'akbar-besaran' jasa mereka. Profitabilitas mereka dari berdasarkan 'waktu wajah,' atau jam penagihan, dengan klien - yg semuanya mempunyai kebutuhan yang tidak selaras & tuntutan. Jika anggota tim nir bertemu menggunakan klien atau bekerja dalam proyek-proyek tertentu, mereka nir mendapatkan uang bagi perusahaan.
Apabila Anda seorang manajer di sebuah perusahaan jasa profesional, mampu sulit untuk menyeimbangkan produktivitas tinggi, layanan langsung, dan manajemen pengetahuan. Dan galat satu tugas primer Anda adalah untuk mempertahankan 'modal manusia' Anda - menggunakan istilah lain, staf Anda permanen termotivasi dan produktif. Pabrik menghabiskan banyak upaya mempertahankan mesin mereka dan gudang. Layanan perusahaan harus menghabiskan waktu dan tenaga pelatihan tim mereka - dan secara aktif memastikan bahwa para pekerja yang paling berbakat tinggal beserta mereka (lebih di bawah ini). Tanpa profesional ahli & reputasi yang bertenaga, perusahaan mungkin gagal.
Ini merupakan perbandingan sederhana, akan tetapi itu memberitahuakn betapa berbedanya perusahaan jasa profesional merupakan berdasarkan jenis lain menurut usaha - & mengapa mengelola perusahaan-perusahaan ini membutuhkan pendekatan yang tidak selaras dalam rangka buat berhasil.
Staf Motivasi
Motivasi dapat menjadi perkara akbar, terutama untuk tim profesional junior, dan itu sebagai sulit bagi poly perusahaan buat mempertahankan talenta atas mereka.
Di masa lalu, tujuan berdasarkan manajer junior yg paling merupakan untuk menjadi mitra. Hal ini biasanya menciptakan lingkungan kompetitif yg, dalam gilirannya, mengakibatkan pekerjaan yang berkualitas tinggi. Seiring waktu berlalu, 'bintang,' atau pekerja terkuat, dipromosikan - dan anggota tim yg lebih lemah baik kiri atau menyerah.
Hari-hari ini, bagaimanapun, kemitraan tidak selalu pahala utama. Profesional muda kadang-kadang pertanyaan apakah bekerja ekstra adalah worth it. Jam kerja yg panjang, beban kerja berat, & klien seringkali sulit tidak menarik buat orang-orang yg mencari ekuilibrium kehidupan kerja.
Dan hari ini, para profesional muda pada industri jasa memiliki pilihan yg jauh lebih menurut yg mereka digunakan buat. Ini nir lagi dipercaya tidak etis buat seseorang advokat muda atau penasihat keuangan buat mengganti perusahaan setiap beberapa tahun dalam mengejar kesempatan yang lebih baik.
Lantaran tantangan ini motivasi, layanan profesional perusahaan harus membentuk cara buat menarik - dan mempertahankan - pekerja yg terbaik dan tercerdas. Setelah seluruh, orang mereka apa yg mereka jual. Jadi jika orang-orang tidak sepenuhnya termotivasi dan memproduksi atas pekerjaan yang berkualitas, maka perusahaan adalah pada kerugian kompetitif.
Penjadwalan & Penagihan
Perusahaan jasa profesional yang menguntungkan hanya saat tim mereka anggota jam tagihan buat klien. Oleh karenanya, pekerjaan baru tak jarang ditugaskan kepada orang yang saat ini nir bekerja jam yang dapat ditagih. Meskipun hal ini memaksimalkan pendapatan pada jangka pendek, sering bisa menyebabkan penurunan kualitas & pelayanan klien.
Sebagai model, bayangkan bahwa biro aturan Anda memiliki 'superstar' yg sangat terampil pada masalah penggelapan pajak. Jika perusahaan mendapat kasus pajak penipuan baru, dan superstar Anda terlibat pada perkara lain, maka kemungkinan besar bahwa kasus baru akan ditugaskan buat seseorang yang nir sibuk. Menjaga setiap orang produktif, penagihan waktu mereka buat klien, adalah sangat krusial. Tapi bila Anda nir menjadwalkan orang menggunakan cara yg benar, bisa memiliki efek negatif dalam kepuasan klien.
Masa depan memegang tantangan bahkan lebih buat perusahaan jasa profesional. Karena imbas berdasarkan purna tugas profesional yang lebih tua, & peningkatan jumlah profesional belia memilih keseimbangan kehidupan kerja, perusahaan akan memiliki lebih bersaing buat menjaga staf yg terbaik. Lantaran mereka 'aset manusia' yang terbatas, perusahaan-perusahaan harus berbagi strategi buat menarik, memotivasi, dan mempertahankan talenta kunci.
Poin Penting :
Perusahaan jasa profesional memiliki tantangan yg unik. Mereka harus fokus dalam cara-cara kreatif buat menjaga motivasi staf & tinggi moral, dan mereka harus mengembangkan strategi buat menarik - & mempertahankan - para profesional terbaik dan tercerdas. Tanpa modal insan berbakat, perusahaan tidak mungkin bertahan di Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya