Mencapai pemahaman beserta
Setiap orang perlu mempunyai gambaran yg jelas mengenai situasi.
"Pencapaian Konsep" adalah teknik belajar gerombolan sederhana yg membantu Anda mencapai pemahaman yang konsisten berdasarkan konsep-konsep penting dan wangsit.
Hal ini terutama bertenaga pada mana evaluasi anggota tim memainkan peran besar pada bagaimana mereka menanggapi atau membuat keputusan dan mana konsistensi adalah penting pada tim Anda.
Dengan membahas contoh dan atribut individu menurut perkara yg sedang dibahas, Anda bisa membantu tim Anda menerima pemahaman yang lebih dalam & terpadu menurut masalah yg mereka hadapi, sebagai akibatnya mereka memecahkan masalah menggunakan cara yang sama efektif.
Contoh di mana ini berguna merupakan:
- Dalam tim dukungan pelanggan: Membantu memahami standar pelayanan dan definisi tingkat layanan sehingga pelanggan yang mendapatkan layanan, yang benar-benar konsisten baik, siapa pun mereka bicara.
- Dalam sebuah tim layanan pelanggan: Mendefinisikan "eskalasi keluhan" sehingga isu penting hanya meningkat ke manajemen senior.
- Dalam sebuah tim penjualan: Memahami merek perusahaan sehingga anggota tim secara konsisten "memberikan merek" serta produk khusus untuk pelanggan.
- Dengan pencicip anggur: Mendefinisikan "kosakata rasa" sehingga anggota tim menjelaskan dan anggur kelas konsisten.
Cara Menggunakan Per angkat:
Gunakan perangkat dalam rapat tim mini hingga, katakanlah, 8 orang. Peran Anda sebagai pemimpin tim adalah buat memperkenalkan konsep atau pendekatan Anda ingin menjelajahi, & orang-orang panduan melalui diskusi yang produktif, menggunakan menggunakan langkah-langkah berikut:
1.Tentukan konsep:
Sebagai pemimpin tim, membawa ke kedap tim menggunakan baik-berpikir-melalui, definisi konsep tertulis. Pastikan bahwa Anda menyusun pra-definisi yang terdapat, misalnya yg dipublikasikan pada kitab panduan staf, komunikasi perusahaan & sebagainya. Hadir tim dengan ini sebagai titik awal.
2.Jelajahi konsep:
Dalam tim, membahas apa artinya konsep dan bagaimana secara khusus berlaku untuk tim. Mengungkap aspek-aspek tertentu atau unsur-unsur dari konsep untuk mencapai pemahaman yang lebih dalam. Sebagai contoh, tim membahas konsep "pelayanan prima" mungkin mengungkap unsur-unsur seperti respon yang tepat waktu, penggantian cepat, panggilan sopan, dan nada suara.Ketika Anda pulang, mendorong anggota tim buat mengeksplorasi elemen pada lebih rinci, memungkinkan rincian (misalnya nada bunyi) buat muncul sebagai memperdalam diskusi. Sebagai anggota tim sebagai terlibat menggunakan lebih jelasnya, sehingga pemahaman mereka akan semakin tinggi. Hal ini sangat penting waktu membahas gagasan pada kaitannya dengan kiprah eksklusif anggota tim & perilaku.
Tiga.Uji konsep dengan memakai contoh & "non-contohdanquot;:
Mintalah anggota tim untuk contoh dan juga "non-contoh" dari konsep tersebut. Contoh non-hanya sesuatu di luar dari definisi. Sebagai contoh, jika Anda ingin melihat "eskalasi" dalam kaitannya dengan keluhan pelanggan, meminta tim untuk contoh keluhan yang harus meningkat, dan juga orang yang tidak boleh (ini adalah non-contoh).Perhatikan bagaimana atribut perubahan buat model yg berbeda dan non-model. Apabila tampaknya ada poly dispensasi dan "perkara khususdanquot;, menggali lebih dalam konsep dan memperluas definisi ada.
4.Meninjau dan menyetujui definisi direvisi:
Sebagai pemahaman yang lebih dalam muncul, sehingga akan direvisi dan definisi yang lebih rinci. Setuju ini dengan tim Anda, dan menuliskannya. Mengubah setiap tim milik dokumen untuk mencerminkan pemahaman baru tim.lima.Uji definisi pada praktek:
Sebagai tim bergerak maju, pastikan bahwa definisi secara berkala ditinjau dan diperbarui untuk mencerminkan apa yang sebenarnya terjadi.Tips 1:
Adalah penting bahwa seluruh anggota tim ikut serta dan bahwa tim mencapai kesepakatan .
Apabila anggota tim tidak "buy-indanquot; untuk kesepakatan akhir, tim tidak akan mencapai pemahaman bersama, & tidak mungkin menerapkan konsep secara konsisten.
Tips 2:
Salah satu peran pemimpin tim adalah buat menarik perhatian elemen konsep yg paling penting, & buat memastikan bahwa menerima perhatian yang cukup.
Contoh:
Mike Brown memimpin pusat bisnis layanan buat K-CO Inc, sebuah perusahaan telepon yang menyediakan layanan bisnis dan jaringan. Ia frustrasi melihat bahwa jumlah keluhan pelanggan semakin tinggi buat manajer account telah bangkit. Tetapi hasil survei konsumen yg dipublikasikan minggu kemudian yang sangat baik - yang menampakan bahwa pelanggan lebih senang dari sebelumnya.
Jadi Mike mengusut perkara secara menyeluruh selama beberapa hari berikutnya & dia menyimpulkan bahwa kasus ini sebenarnya internal. Ada 2 anggota baru menurut tim pengawas sentra &, meskipun supervisor baru yang berpengalaman dan terlatih, Mike telah menemukan bahwa supervisor nir konsisten pada cara mereka semakin tinggi keluhan.
Dia menetapkan buat menguji teorinya dalam pertemuan berikutnya supervisor tim layanan. Dia memegang rendezvous diperpanjang dari 6 supervisor, & menggunakan "konsep pencapaiandanquot; teknik buat mengeksplorasi masalah eskalasi. Sebagai diskusi tim berkembang, anggota tim memperlihatkan contoh waktu mereka mempunyai keluhan pelanggan meningkat. Sangat krusial, mereka pula mengeksplorasi ketika mereka nir semakin tinggi (atau tidak harus mempunyai). Mereka melihat bagaimana aneka macam faktor mensugesti keputusan mereka: jenis keluhan, jenis pelanggan, menelepon orang, bagaimana pelanggan mengeluh (melalui telepon, email atau surat).
Sebagai diskusi berkembang, tim draf definisi yang lebih rinci yg baru buat melengkapi mekanisme pengaduan. Memperdalam pemahaman beserta mereka, & anggota tim baru melaporkan bahwa mereka telah menaikkan agama diri buat nir menaikkan jenis eksklusif keluhan. Dan menjadi memperlihatkan statistik pekan depan, tim sekarang lebih konsisten menurut sebelumnya dalam berurusan dengan keluhan pelanggan, & lebih akan ditangani menggunakan tanpa perlu untuk eskalasi.
Poin Penting :
Teknik Pencapaian Konsep membantu anggota tim mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai konsep-konsep krusial. Dengan menggunakan model-contoh, non-model dan menjelajahi atribut konsep, tim dapat tiba di definisi milik tim yang memungkinkan konsep yg akan diterapkan secara konsisten.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya