Memahami Bagaimana Membantu Orang Lebih Efektif
Tidak semua mendukung hegemoni.
Di tempat kerja, dalam apa pun peran atau industri, kebanyakan orang menghadapi setiap hari dengan orang lain yang membutuhkan bantuan mereka, dukungan, saran atau keahlian.
Tepatnya bagaimana Anda menyampaikan bahwa "membantu" memilih keberhasilan & pula dampak interaksi Anda menciptakan dengan orang yang Anda membantu.
Kerangka Yohanes Heron menyediakan model buat menganalisis bagaimana Anda mengungkapkan donasi. Model-Nya mengidentifikasi enam kategori utama atau gaya membantu hegemoni. Berdasarkan penelitian dalam konseling, kategori nya sebagai luas dipakai buat mengusut & melatih para profesional kesehatan & pendidikan.
Tetapi, baru-baru ini, bisnis profesional - manajer, supervisor, pelatih, konsultan, penjualan orang - telah menggunakan model enam kategori untuk belajar dan memperbaiki cara mereka berinteraksi waktu membantu karyawan mereka, anggota tim, klien & pelanggan.
Artikel ini membantu Anda memahami model Heron sebagai akibatnya Anda dapat menggunakannya buat menaikkan usaha Anda dan keterampilan manajemen komunikasi dan menaikkan output bantuan yg Anda tawarkan.
Memahami Model
Model Heron memiliki dua kategori dasar atau gaya - "otoritatif" dan "fasilitatif". Mereka dua kategori rincian lebih lanjut ke dalam enam kategori total buat mengungkapkan bagaimana orang intervensi waktu membantu.
Tip:
Ada beberapa kata teknis yg digunakan buat mendeskripsikan kategori. Jangan menahan sang mereka - mereka yang diharapkan buat menjelaskan contoh ini dan kita mendefinisikan mereka sepenuhnya di bawah ini.
Apabila intervensi membantu adalah "otoritatifdanquot;, itu berarti bahwa orang yang "membantudanquot; (seringkali seseorang manajer atau supervisor) adalah menaruh informasi, menantang orang lain atau memperlihatkan apa yang orang lain wajib lakukan.
Jika hegemoni membantu adalah "fasilitatif", itu berarti bahwa orang yg "membantu" merupakan menggambar wangsit-inspirasi, solusi, agama diri, & sebagainya, menurut orang lain, membantu beliau atau dia buat mencapai nya solusi sendiri atau keputusan .
Otoriter
- Bersifat menentukan
- Informatif
- Menghadapi
Fasilitatif
- Obat pencahar
- Katalis
- Mendukung
Resmi Intervensi
Ini merupakan:
- "Preskriptif" - Anda secara eksplisit mengarahkan orang yang Anda membantu dengan memberikan saran dan arah.
- "Informatif" - Anda memberikan informasi untuk mengajar dan membimbing orang lain.
- "Menghadapi" - Anda tantangan perilaku orang lain atau sikap. Tidak menjadi bingung dengan konfrontasi yang agresif, "menghadapi" positif dan konstruktif. Ini membantu orang lain mempertimbangkan perilaku dan sikap yang mereka sebaliknya akan menyadari.
Fasilitatif Intervensi
Ini merupakan:
- "Katarsis" - Anda membantu orang lain untuk mengekspresikan dan mengatasi pikiran atau emosi yang mereka sebelumnya tidak dikonfrontasi.
- "Catalytic" - Anda membantu orang lain mencerminkan, menemukan dan belajar untuk dirinya sendiri. Ini membantu dia menjadi lebih mengarahkan diri sendiri dalam membuat keputusan, memecahkan masalah dan sebagainya.
- "Mendukung" - Anda membangun kepercayaan dari orang lain dengan berfokus pada mereka, kualitas kompetensi dan prestasi.
Cara Menggunakan Model:
Anda bisa memakai contoh buat melihat cara Anda berkomunikasi pada aneka macam pengaturan "membantudanquot; pada tempat kerja. Apabila Anda terbiasa satu atau dua gaya, model akan membantu Anda belajar & lebih poly menggunakan gaya, & sebagai akibatnya menaikkan efek & output berdasarkan bantuan yang Anda berikan. Gunakan gambar 1 di bawah ini buat menganalisis gaya yg Anda gunakan dalam pengaturan kerja tertentu.
Jika Anda membantu seseorang buat memecahkan suatu masalah tertentu atau perkara, memakai contoh buat planning intervensi Anda sehingga Anda membantu anggota tim Anda atau klien menggunakan cara terbaik mungkin. Gunakan nomor 1 buat memilih gaya yg sesuai dan merencanakan apa yang harus dikatakan & meminta orang lain.
Tip:
Sebuah cara yg mengagumkan buat tahu gaya Anda membantu adalah meminta rekan-rekan Anda dan anggota tim eksklusif buat umpan pulang.
Contoh di bawah ini menampakan bagaimana, menggunakan mengubah atau memvariasikan gaya donasi yang ditawarkan, Anda dapat mencapai hasil yg lebih baik.
Contoh 1: Produksi garis penyelia Bob secara alami "preskriptif" dengan supervisees nya. Dia telah menemukan bahwa beberapa anggota tim yang membawa lebih banyak masalah dan lebih untuk dia. Dia menyadari bahwa gaya komunikasi alami mungkin sebagian untuk menyalahkan.
Menggunakan kategori Heron menjadi kerangka, dia menyimpulkan bahwa gaya yang lebih "mendukung" bisa membantu anggota tim mendapatkan agama & memecahkan lebih masalah buat diri mereka sendiri. Dia jadwal rendezvous dan rencana apa yang akan katakan dan pertanyaan dia akan meminta untuk sebagai lebih "mendukungdanquot;, menggunakan contoh "apa yang wajib dikatakan atau bertanyadanquot; pada bawah.
Contoh 2: HR konsultan John memiliki klien bisnis jangka panjang yang merupakan direktur HR dari sebuah organisasi nasional besar. Dia bertemu dengan klien bulanan dan membantu dirinya sebagai "papan terdengar" untuk perencanaan strategis dan pengambilan keputusan. John biasanya "fasilitatif" dan menggunakan "katalitik" gaya membantu kliennya.
Namun, dia ketika ini risi bahwa kliennya, pada satu kebijakan daerah terkait, dapat membuat keputusan kurang fakta. Dia menyediakan beberapa informasi & mencoba buat membantu kliennya tahu masalah ("informatif" membantu), dengan harapan beliau akan mengubah rencananya. Dia gagal untuk bertindak dalam kabar baru. Frustrasi, dan dengan model Heron di pikiran, Yohanes menyimpulkan bahwa "menghadapidanquot; gaya kini sempurna buat mencapai output yg lebih baik buat klien, & membantunya menghindari membuat kesalahan besar . Dia menyiapkan rendezvous lain dengan dia, & mempersiapkan apa yg harus dikatakan & bertanya, buat "menghadapidanquot; perkara.
Gambar 1: Model Heron: Apa yg Katakanlah & Ask
Tabel berikut membantu Anda menganalisis atau merencanakan kemampuan komunikasi Anda buat membantu dengan menampakan apa yang Anda katakan dan apa yang Anda bertanya kapan menggunakan masing-masing salah satu menurut enam kategori model Heron.
Otoriter | Bersifat menentukan |
|
Informatif |
| |
Menghadapi |
| |
Fasilitatif | Obat pencahar |
|
Katalis |
| |
Mendukung |
|
Poin Penting :
Enam Kategori Klien Heron Intervensi dapat dipakai menjadi kerangka kerja buat membantu Anda tahu dan menaikkan keterampilan komunikasi bisnis Anda.
Apakah Anda membantu anggota tim, karyawan, klien atau pelanggan, model bisa membantu Anda menyebarkan pencerahan yang lebih akbar menurut Anda sendiri gaya "membantu" & dampaknya, & bisa membantu Anda menyesuaikan cara Anda membantu buat menaikkan output dan "Anda membantu "hubungan Bab Selanjutnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya