Meningkatkan kualitas sistematis
A pa Six Sigma?
Mengapa organisasi mengadopsi itu?
Dan bagaimana cara membantu kualitas impove?
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini - & banyak lagi - kami membawa Anda artikel ini tamu dari pakar Six Sigma, Thomas Pyzdek.
Apa itu Six Sigma?
Six Sigma merupakan implementasi, ketat terfokus & sangat efektif prinsip-prinsip & teknik kualitas terbukti. Memasukkan unsur-unsur dari karya pioner poly kualitas, Six Sigma bertujuan buat hampir kinerja usaha bebas berdasarkan kesalahan.
Sigma merupakan sebuah huruf pada alfabet Yunani yg dipakai sang statistik buat mengukur variabilitas dalam proses lain, & jika Anda bisa menyimpan hasil berdasarkan proses yang pada sebuah band enam sigma-lebar (yg berlaku, nir lebih dari 3,4 cacat per juta hasil), Anda bisa yakin bahwa proses Anda beroperasi sebagaimana mestinya.
Six Sigma serius pada peningkatan kualitas (& karenanya mengurangi pemborosan) dengan membantu organisasi menghasilkan produk & layanan yang lebih baik, lebih cepat dan lebih murah. Dalam kata yg lebih tradisional, Six Sigma berfokus dalam pencegahan stigma, pengurangan siklus saat, dan penghematan porto. Tidak misalnya mindless acara pemotongan porto yang mengurangi nilai dan kualitas, Six Sigma mengidentifikasi & menghilangkan biaya yg nir memberikan nilai pada pelanggan.
Memahami Perangkat
Six Sigma memiliki 2 helai utama. Pertama, melibatkan menggunakan beberapa metode mencoba & benar kinerja pemugaran & ke 2 melibatkan pelatihan kader mini di rumah pemimpin teknis, yg dikenal menjadi Six Sigma Belt Black, yg tingkat tinggi kemahiran pada penerapan teknik ini.
Tentang DMAIC
Proses DMAIC merupakan komponen inti berdasarkan metodologi Six Sigma . Hal ini digunakan saat membuat perbaikan proses yg ada. (Untuk penciptaan proses baru & produk, kerangka DMADV diikuti.)
DMAIC adalah singkatan buat 5 tahapan kunci pada proyek perbaikan proses: Define, Measure, Analyze, Improve, & Control.
Menetapkan
Pada tahap Define, tim proyek menjelaskan tujuan dan ruang lingkup proyek dan menegaskan bahwa proyek DMAIC pada kenyataannya yang tepat. Sebuah alat kunci untuk tahap ini adalah project charter. Pemimpin proyek, biasanya Black Belt atau Sabuk Hijau , berkoordinasi dengan anggota tim dan stakeholder lainnya untuk mengkompilasi dokumen piagam. Piagam tersebut harus menguraikan tujuan proyek, timeline yang diharapkan dan anggaran, ruang lingkup, dan pemain utama.
Juga dibentuk selama fase Define adalah SIPOC - diagram yang mengidentifikasi proses sedang diperiksa, input dan hasil buat proses, dan pemasok yg relevan dan pelanggan. Hal ini memastikan bahwa seluruh anggota tim memahami proses itu sendiri dalam taraf tinggi.
Aspek krusial lain dari termin Define adalah pengumpulan VOC (Voice Of Nasabah) data. Six Sigma difokuskan pada mencari memahami pribadi menurut pelanggan apa wangsit mereka kualitas, & seberapa baik proses ketika memenuhi baku itu.
Mengukur
Selama Ukur, fokusnya adalah pada pengumpulan data untuk menggambarkan situasi saat ini. Hal ini penting untuk mengidentifikasi langkah-langkah proses yang tepat dan mengumpulkan data dasar yang memadai, sehingga perbaikan sekali dibuat dampaknya dapat diverifikasi secara empiris.
Sebuah peta proses rinci dibuat, termasuk dokumentasi variasi dalam bagaimana proses dilakukan. Dengan informasi ini tim proyek dapat mulai melihat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kinerja proses.
Menganalisa
Tujuan dari langkah Analyze adalah untuk menentukan akar penyebab dari masalah proses dan inefisiensi. Berbagai metode yang digunakan untuk mengidentifikasi akar penyebab potensial, mempersempit kemungkinan, dan mengkonfirmasi hubungan antara penyebab dicurigai dan kinerja proses.
Analisis statistik adalah komponen kunci berdasarkan langkah ini, & dipakai buat menampakan interaksi ini.
Memperbaiki
Langkah selanjutnya, Meningkatkan, melibatkan membangun sarana melawan akar penyebab. Teknik melibatkan brainstorming, FMEA (Failure Modes dan Analisis Efek) , dan uji coba rencana perbaikan sebelum bergulir keluar secara penuh.
Data yang sama yg diperoleh selama Ukur buat menetapkan data dasar ini kembali berkumpul setelah perbaikan di tempat. Analisis data dan teknik charting dipakai buat mengkonfirmasi kinerja yang sebenarnya meningkat relatif buat memenuhi tujuan proyek.
Kontrol
Akhirnya dalam fase kontrol, langkah-langkah yang diambil untuk memastikan bahwa keuntungan yang diperoleh selama meningkatkan dipertahankan. Tugas umum termasuk menyiapkan pelacakan yang sedang berlangsung data dan rencana untuk mengidentifikasi ketika kinerja proses mulai slip dan mengambil tindakan yang tepat. Pada akhir tahap ini, manajer proyek transfer kepemilikan kembali ke pemilik proses, dan tim mengkomunikasikan hasil proyek kepada seluruh pemangku kepentingan.
Kesimpulan
Dengan mengikuti metodologi Six Sigma DMAIC, pemugaran proses dapat dicapai dengan cara yg sistematis, berkelanjutan, dikonfirmasi dengan data, & sejalan menggunakan asa kualitas pelanggan dan pemangku kepentingan.
Langkah-langkah pada Six Sigma Metodologi
Six Sigma merupakan suatu filosofi dan metodologi buat mengelola proses & kinerja. Ini lebih berdasarkan sekadar proyek pemugaran terisolasi, & yg terbaik diimplementasikan memakai sistem komponen yang dirancang buat memperjelas tujuan organisasi, para pemangku kepentingan, dan kebutuhan. Semua langkah-langkah ini berkontribusi terhadap keberhasilannya.
· Menetapkan Peran
Six Sigma merupakan yg paling sukses saat kepemimpinan sahih-benar berkomitmen dengan filosofi dan metodologi yang menyertainya. Dalam perusahaan besar , Direktur atau taraf tinggi karyawan merogoh kiprah utama dalam membentuk & membimbing Six Sigma upaya. Juga buat skala usaha akbar, Black Belt harus dilatih di depan lantaran mereka akan bertanggung jawab untuk memimpin proyek-proyek perbaikan, & pada beberapa perkara buat menasihati pemilik proses dalam pembentukan metrik & prosedur yang sempurna.
Dalam setiap daerah operasional organisasi, Pemilik Proses perlu diidentifikasi. Ini merupakan orang-orang yang akan bertanggung jawab buat melacak proses gerombolan mereka dan kinerja dan menentukan tindakan apa yang wajib diambil waktu perbaikan yg diharapkan. Green Belt pembinaan pula bisa dibuat sebagai akibatnya Proses Pemilik dan karyawan kunci lainnya mempunyai pemahaman dasar dan alat buat bekerja dengan Black Belt & proses pengelolaan.
· Buat Dashboard
Setelah personil pada tempat, tim wajib dimulai menurut taraf tertinggi, menggunakan menentukan bagaimana mendefinisikan kesuksesan organisasi. Dalam bentuk yang paling sederhana, sukses buat entitas nirlaba umumnya didefinisikan menggunakan ukuran profitabilitas dan kepuasan pemegang saham, kepuasan pelanggan, & kepuasan karyawan. Untuk organisasi nirlaba dan organisasi lain yg melayani masyarakat, definisi akan mencakup langkah-langkah penyelarasan dengan misi, pencapaian misi & visi, dan kepuasan menurut donor, karyawan, & masyarakat.
Dashboard dalam dasarnya merupakan kompendium menurut metrik kunci bagi suatu organisasi. Pada tahap awal kemungkinan akan hanya terdiri menurut metrik yang terkait dengan output, tetapi seiring waktu tim akan memutuskan langkah-langkah masukan yang sangat mempengaruhi output, dan mereka akan disertakan jua. Banyak langkah-langkah bisa dimasukkan ke pada dashboard, sehingga tanggung jawab tim buat mengklarifikasi nilai-nilainya sendiri & memastikan nilai-nilai yg tercermin pada dashboard seimbang.
· Menetapkan Harapan Kinerja
Sekarang bahwa metrik kunci sudah diklarifikasi, langkah selanjutnya merupakan menentukan apa tingkat kinerja di masing-masing wilayah bisa diterima. Misalnya, apa ambang batas taraf kepuasan pelanggan apakah perusahaan berharap buat mempertahankan, & berapa poly yg harus meningkatkan penjualan tahun ke tahun? Tingkat kinerja dapat dimasukkan ke dalam dashboard dalam berbagai cara, misalnya dengan menunjukkan hijau setiap metrik yang memenuhi persyaratan kinerja, kuning atau oranye setiap metrik yg beresiko pergeseran menurut spec, & merah setiap metrik yg nir pada taraf yang dapat diterima.
· Identifikasi Kebutuhan Peningkatan
Setelah suatu daerah mempunyai dashboard di loka, pemimpin wajib kinerja proses pemantauan teratur. Ketika kinerja tidak andal memenuhi persyaratan mapan, para pemimpin perlu menentukan apakah & bagaimana harus bertindak. Biasanya akan ada cukup beberapa peluang buat perbaikan dalam ketika tertentu, sehingga keputusan akan diharapkan mengenai yg memegang prioritas terbesar. The Six Sigma tim kepemimpinan wajib memutuskan metode standar memprioritaskan peluang peningkatan potensi, dan memilih apa jenis metodologi yg terbaik buat setiap perkara.
· Tentukan Pendekatan Perbaikan
Dalam banyak kasus, alasan buat kinerja yang tidak memadai relatif jelas, dan solusinya merupakan sama-sama kentara. Dalam masalah tersebut, sebuah proyek Six Sigma nir boleh disewa, bukan manajer bisnis wajib "lakukan saja" dan mengatasi perkara tadi. Dalam perkara lain, rincian kasus yang nir diketahui, atau penyebab berdasarkan masalah yg nir kentara. Bagi situasi yang DMAIC proses ideal, dan mencarter sebuah proyek DMAIC akan menjadi langkah terbaik. Dalam beberapa kasus, biasanya pada organisasi lanjut bersama dengan penerapan Six Sigma mereka, sebuah proyek desain (DMADV atau DFE) dapat dimulai buat membuat proses baru atau produk atau buat benar-benar membentuk kembali sebuah proses yang secara mendasar nir bekerja.
· Ikuti Metodologi Perbaikan
Untuk setiap proyek perbaikan proses yang ditetapkan, metodologi harus diikuti. Misalnya untuk proyek DMAIC, tim proyek dibuat, dan tim bekerja melalui fase DMAIC standar: Tentukan , Ukur , Analisa , Meningkatkan & Kontrol . Demikian pula, sebuah proyek desain wajib mengikuti metodologi standar yg dipilih.
Setelah tujuan perbaikan telah dicapai, proyek ini ditutup keluar, dan dashboard diperbarui untuk mencerminkan tingkat kinerja baru. Inisiatif perbaikan tambahan kemudian dapat disewa menurut temuan baru ditemukan selama proyek asli, atau dari prioritas yang ditetapkan sebelumnya untuk proyek-proyek potensial.
· Menjaga Framework
Proyek perbaikan sudah built-in langkah-langkah buat memastikan bahwa laba yang ditetapkan oleh masing-masing proyek dipertahankan. Pada tingkat yg lebih tinggi, inisiatif Six Sigma sukses membutuhkan perhatian terus menerus buat memastikan bahwa prosedur yg ditetapkan, budaya, dan tanggung jawab yang dipertahankan. Secara berkelanjutan, kepemimpinan wajib training karyawan, memperbarui dashboard menggunakan tingkat kinerja waktu ini & perubahan metrik kunci, & meninjau prioritas & mekanisme buat memilih proyek. Mendokumentasikan taraf tinggi prosedur pula akan terbukti bermanfaat sebagai pergantian karyawan terjadi dan individu yg Bab Selanjutnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya