Pengelompokan informasi sehingga lebih mudah dipahami
Pikirkan tentang jumlah informasi yang Anda harus mengolah setiap hari. Anda membaca laporan dan catatan rapat, Anda mendiskusikan masalah-masalah, Anda mengadakan briefing tim, dan Anda chatting dengan pendingin air.
Beberapa informasi yang Anda terima adalah gampang untuk tahu & mempertahankan, beberapa nir. Perbedaannya merupakan sering dalam bagaimana fakta tersebut tersaji.
Bayangkan Anda sedang bermain permainan memori "apa yang hilang": Anda hanya harus menghafal semua item yg disajikan kepada Anda di atas baki - lalu bekerja keluar yg satu sudah dihapus. Sekarang, bayangkan bahwa baki tersaji menggunakan seluruh item pada campur aduk. Dapatkah Anda mencari memahami apa yang hilang? Selanjutnya, bayangkan seperti apa rasanya bila barang yg diatur menurut ukuran & rona atau bentuk. Ini jauh lebih gampang buat menemukan apa yg hilang saat ini!
Ketika item dikategorikan, "informasi" pada baki jauh lebih mudah untuk memahami dan mempertahankan. Dan tidak perlu melihat masing-masing item secara individual: Anda dapat skim nampan dan memahami persis apa yang disajikan Proses pengelompokan informasi sehingga penonton mudah memahami dimaksudkan itu dikenal sebagai "chunking"..
Bukti bahwa chunking bekerja terdapat di lebih kurang kita:
- Nomor telepon dan nomor kartu kredit biasanya chunked. Kedua jenis nomor biasanya chunked dalam kelompok tiga atau empat angka.
- Bila Anda menemukan nomor telepon (atau pengelompokan lain yang Anda kenal) yang chunked berbeda dari cara Anda digunakan untuk, itu bisa jauh lebih sulit untuk mengingatnya.
- Daripada menghafal huruf O - T - P - E - E - R, mengkonversi mereka ke kata "REMOTE" membuat tugas lebih mudah
Ketika ditulis atau fakta ekspresi merupakan chunked efektif merupakan logis, terorganisir, dan konsisten. Hal ini menaikkan kemampuan audiens Anda buat memahami apa yg sedang terjadi. Sebuah format tertulis yg chunked & hirarkis memberi pembaca akses cepat ke citra akbar. Dari sana mereka sanggup masuk ke pada rincian yang diperlukan. Dan format mulut yang terstruktur dengan baik & logis chunked membantu pendengar mengikuti & mengingat pandangan baru kunci atau rincian yg diharapkan.
Menggunakan Prinsip Chunking buat Komunikasi Efektif
Chunking engsel prinsip dalam tiga poin kunci:
- Informasi lebih mudah untuk memahami ketika itu disajikan dalam kecil, unit terorganisir.
- Jumlah maksimum item informasi harus ada di unit adalah antara lima dan sembilan.
- Informasi lebih mudah untuk memahami ketika itu disajikan pada tingkat yang tepat detail untuk penonton dan informasi yang perlu disampaikan.
Menggunakan mini , unit terorganisir
Ketika konten yang dikelompokkan ke pada unit-unit mini & mudah dicerna lebih mudah buat mengingat dan memahami.
Pikirkan tentang komunikasi yg bekerja buat Anda: Ketika Anda menghadiri presentasi yang memakai alat bantu visual, apa yang terbaik - prosa atau bullet? Ketika Anda membaca tutorial atau manual, apa yang Anda inginkan sederhana, instruksi satu langkah atau panjang penerangan multi-langkah? Ketika Anda membaca laman web, apakah Anda membaca setiap lebih jelasnya atau apakah Anda skim buat konten yang Anda inginkan?
Jenis-jenis komunikasi yang Anda temukan paling efektif umumnya orang-orang yang chunked.
Berikut adalah beberapa panduan buat membantu Anda mengikuti prinsip-prinsip chunking ketika menyajikan keterangan kepada orang lain:
- Jauhkan paragraf pendek - memulai sebuah paragraf baru setiap kali Anda ingin membuat sebuah titik yang baru.
- Gunakan judul untuk memperkenalkan konsep-konsep baru.
- Gunakan daftar dan poin-poin, tetapi dengan tidak lebih dari sembilan item.
- Menyajikan informasi dalam tabel atau kolom.
- Ketika memberikan instruksi, sangat spesifik dan memisahkan setiap langkah yang sesuai.
- Gunakan gambar dan isyarat visual lainnya untuk membantu pemahaman.
Menggunakan unit nir lebih menurut 5-9 item
Hal ini berasal dari sebuah artikel yg populer berjudul "The Magical Number Seven, Plus atau Minus Duadanquot;, yg ditulis oleh psikolog Harvard George Miller waktu dia sedang belajar memori jangka pendek dalam tahun 1950. Ia menemukan bahwa jumlah maksimum item yg nir terkait bahwa otak manusia dapat menghafal umumnya antara 5 dan sembilan (7 / - dua).
Jadi, daftar mudah diingat untuk pelatihan tenaga penjualan mungkin:
- Membuat janji dengan prospek.
- Penelitian bisnis prospek dan bagaimana mereka bisa menggunakan produk Anda.
- Ketika Anda bertemu prospek, sebentar memvalidasi bahwa pengetahuan Anda tentang bisnis yang benar.
- Hadir relevan unik Poin Jual produk Anda.
- Deal dengan pertanyaan.
- Menutup penjualan.
- Mengirim pesanan ke departemen pengolahan pesanan Anda.
Kebanyakan menurut kita akan merasa relatif gampang buat menghafal langkah-langkah ini saat kita duduk berbicara menggunakan prospek pada nya atau kantornya. Apabila ada lebih banyak langkah-langkah, meskipun, kita akan menghadapi risiko kehilangan satu.
Salah satu cara putaran ini merupakan buat bundel item mini buat menciptakan yang lebih besar . Sebagai model:
1. Membuat janji dengan prospek.
1.1. Periksa nama Purchasing Manager di direktori atau online.
1.2. Panggil Manajer pembelian pribadi untuk membuat janji.
1.3. Menindaklanjuti dengan e-mail untuk konfirmasi.
2. Cari memahami tentang usaha prospek.
2.1. Baca situs web mereka atau brosur.
2.2. Periksa dalam rekening tahunan mereka dipublikasikan atau tempat lain untuk mengetahui omset mereka, dan memperkirakan berapa banyak produk yang bisa mereka gunakan.
2.3. Cari tahu siapa pemasok mereka saat ini adalah.
3. Secara singkat memvalidasi pengetahuan Anda mengenai usaha prospek.
3.1. Konfirmasi yang produk utama mereka dan apa proporsi omset ini mewakili.
3.2. Tanyakan tentang rencana untuk produk baru.
Dan seterusnya ...
Anda dapat melihat bahwa apabila seluruh sub-poin (ac) berada pada satu daftar, akan sangat mudah buat melupakan satu. Namun, saat mereka chunked pada grup kurang menurut lima-9 item ke yg lebih tinggi tingkat poin (1, 2, tiga dll), struktur menciptakan mereka lebih mudah buat mengingat.
Tip: Di sini kita berbicara tentang 5-9 potongan informasi sebagai ideal. Ketika Anda sedang berbicara dengan satu orang dan Anda dapat langsung menilai berapa banyak potongan informasi yang dia mempertahankan, maka ini baik-baik saja.
Tetapi saat Anda berkomunikasi menggunakan beberapa orang, Anda nir bisa dengan mudah menilai retensi informasi mereka. Di sini Anda mungkin ingin menyimpan buat sesedikit lima poin individu apabila Anda ingin setiap orang buat mengingat apa yg Anda katakan. (Bahkan, beberapa penulis pidato sarankan hanya menempatkan maksimal 3 poin primer dalam pidato!)
Menemukan taraf yg tepat detail
Memutuskan bagaimana tepatnya untuk kabar potongan dapat menantang. Anda perlu buat menyerang ekuilibrium optimal lebih jelasnya: itu perlu relatif menyeluruh, namun nir begitu rinci bahwa Anda kehilangan perhatian audiens Anda. Ini adalah mengapa begitu penting buat mempertimbangkan kebutuhan audiens Anda pula. Berikut merupakan beberapa saran:
- Ingat bahwa + / 7-2 aturan adalah pedoman untuk mengingat maksimal. Ini mungkin tidak sesuai dengan situasi Anda dengan sempurna.
- Ketika audiens Anda cukup baru untuk subjek, pertimbangkan termasuk informasi kurang dalam setiap potongan. Ketika audiens Anda cukup berpengetahuan pada subjek Anda dapat memasukkan lebih banyak.
- Jumlah detail Anda menyertakan juga tergantung pada seberapa penting itu adalah bahwa penonton tahu detail yang.
Jadi, apabila Anda melakukan penjualan training proses buat sekelompok salesman trainee, Anda mungkin hanya menyertakan poin angka 1-7 menurut contoh di atas. Anda bahkan mampu memotong mereka turun ke hanya poin 1, 4, 6 & 7 (yg krusial) dan menghilangkan poin 2 dan 3 (yang baik buat mempunyai namun tidak kritis). Tapi apabila Anda bekerja dalam pengetatan proses penjualan dengan energi penjualan yang terdapat, mungkin meliputi, b, c huruf a dll pula.
Cara lain buat berpikir mengenai menemukan tingkat 'sahih' detail adalah buat meminjam beberapa terminologi yang generik dipakai dalam Neuro-Linguistic Programming (NLP): pada sini kata 'chunking up' dan 'chunking down' dipakai buat mendeskripsikan proses bergerak antara tingkat lebih jelasnya:
- Chunking Up - bergerak dari sesuatu yang spesifik dan menjadi lebih umum.
- Chunking Bawah - bergerak dari sesuatu yang umum dan menjadi lebih spesifik.
Idenya merupakan bahwa setiap kasus bisa dilihat dalam potongan yang lebih besar atau lebih kecil. Ketika Anda berkiprah menurut perspektif sempit melalui satu yang lebih luas, dan lalu pulang turun lagi, peluang yg tidak selaras ada menggunakan sendirinya. Chunking, pada konteks ini, memungkinkan Anda buat bekerja melalui pembahasan gosip-info & kasus menggunakan reorganisasi (rechunking) keterangan.
Menemukan taraf yg tepat detail berarti bergerak antara level dalam cara yang terstruktur dan logis. Dalam percakapan, Anda dapat melakukan ini di respon langsung kebutuhan orang lain, tergantung pada apa yang mereka katakan atau meminta selama percakapan.
Aplikasi chunking buat menemukan tingkat yg tepat rinci mencakup:
- Negosiasi dan Problem Solving: chunking sampai tingkat umum untuk menemukan kesamaan dengan orang lain, dan kemudian kembali ke chunking menemukan solusi.
- Berpikir Kreatif: chunking up membantu Anda keluar dari pemikiran rutin untuk mengidentifikasi alternatif, maka Anda dapat potongan kembali ke bawah untuk menemukan solusi spesifik Anda mungkin tidak terpikirkan sebelumnya.
- Meningkatkan Motivasi: jika orang lain tampaknya bosan atau bersemangat Anda dapat potongan hingga menemukan area kepentingan bersama atau tujuan bersama. Setelah Anda mengidentifikasi gambaran besar, sering kali lebih mudah bagi orang untuk melihat bagaimana upaya mereka dapat mempengaruhi peristiwa-peristiwa, dan bagaimana mereka dapat berkontribusi lebih banyak lagi.
- Mengatasi stres: Ketika seseorang kewalahan, itu sering kali karena tugas di tangan tampaknya terlalu besar. Dengan chunking bawah, Anda memutuskan pekerjaan ke gigitan dikelola. Jika orang kewalahan oleh detail, lakukan sebaliknya dan potongan dalam rangka untuk membantu mereka melihat apa yang mereka capai.
Poin Penting ;
Chunking adalah teknik yang akan membantu Anda mempertinggi komunikasi Anda. Ini jua akan membantu Anda (& membantu Anda membantu orang lain) mempertahankan sebanyak informasi yang relevan sebesar mungkin. Dengan chunking item ke dalam kelompok terkait Anda memasuki metode optimal buat menghafal dan mempertahankan keterangan. Dengan chunking fakta ke unit dikelola pada tingkat yang sempurna detail, Anda menciptakan fakta baik tertulis maupun verbal jauh lebih gampang buat mengingat & memahami.
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya