Menyelesaikan permasalahan secara rasional & efektif
Sebagai gantinya Coba Proses! "IBRdanquot; (Interest-Based Relational Approach)!
Dalam banyak kasus, konflik di tempat kerja sepertinya menjadi fakta kehidupan. Kita semua telah melihat situasi di mana orang yang berbeda dengan tujuan dan kebutuhan yang berbeda telah datang ke dalam konflik.
Dan kita seluruh pernah melihat permusuhan seringkali-intens langsung yang dapat output.
Kenyataan bahwa permasalahan ada, tetapi, tidak selalu hal yg tidak baik: Selama ini diselesaikan secara efektif, bisa mengakibatkan pertumbuhan langsung & profesional.
Dalam banyak masalah, resolusi permasalahan yang efektif dapat membuat disparitas antara output yg positif & negatif.
Kabar baiknya adalah bahwa menggunakan merampungkan perseteruan berhasil, Anda dapat memecahkan banyak masalah yg telah dibawa ke permukaan, dan menerima manfaat bahwa Anda tidak mungkin dalam awalnya berharap:
- Peningkatan pemahaman: diskusi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan konflik memperluas kesadaran masyarakat tentang situasi, memberi mereka wawasan tentang bagaimana mereka dapat mencapai tujuan mereka sendiri tanpa mengabaikan orang-orang lain.
- Peningkatan kohesi kelompok: Ketika konflik diselesaikan secara efektif, anggota tim dapat mengembangkan saling menghormati kuat, dan iman baru dalam kemampuan mereka untuk bekerja sama.
- Peningkatan pengetahuan diri: Konflik mendorong individu untuk memeriksa tujuan mereka di dekat detail, membantu mereka memahami hal-hal yang paling penting bagi mereka, mengasah fokus mereka, dan meningkatkan efektivitas mereka.
Tetapi, jika perseteruan tidak ditangani secara efektif, hasilnya sanggup menghambat. Tujuan yg saling bertentangan dengan cepat dapat berubah sebagai ketidaksukaan pribadi. Teamwork rusak. Bakat yang terbuang menjadi orang melepaskan diri berdasarkan pekerjaan mereka. Dan itu mudah berakhir pada spiral setan kenegatifan dan menuduh.
Jika Anda buat menjaga tim atau organisasi Anda bekerja secara efektif, Anda perlu menghentikan spiral secepat Anda mampu. Untuk melakukan hal ini, hal ini membantu buat tahu 2 teori yg ada pada pulang resolusi konflik yg efektif:
Memahami Teori ini: Gaya Pertarunga
Pada 1970-an Kenneth Thomas & Ralph Kilmann mengidentifikasi 5 gaya primer menghadapi permasalahan yang bervariasi pada derajat mereka kekoperasian dan ketegasan.
Mereka berpendapat bahwa orang umumnya memiliki gaya resolusi konflik disukai. Tetapi mereka juga mencatat bahwa gaya yg berbeda yg paling bermanfaat dalam situasi yang berbeda. Mereka berbagi Thomas-Kilmann Konflik Instrumen Mode (TKI) yg membantu Anda buat mengidentifikasi gaya Anda cenderung ke arah waktu perseteruan timbul.
Gaya Thomas & Kilmann merupakan:
Kompetitif: Orang-orang yang cenderung ke arah gaya kompetitif mengambil sikap tegas, dan tahu apa yang mereka inginkan. Mereka biasanya beroperasi dari posisi kekuasaan, yang diambil dari hal-hal seperti posisi, pangkat, keahlian, atau kemampuan persuasif. Gaya ini dapat berguna bila ada keadaan darurat dan keputusan harus membuat cepat, ketika keputusan itu tidak populer, atau ketika membela terhadap seseorang yang sedang mencoba untuk memanfaatkan situasi egois. Namun itu dapat meninggalkan orang merasa memar, tidak puas dan marah ketika digunakan dalam situasi yang kurang mendesak.
Kolaborasi: Orang cenderung ke arah gaya kolaboratif mencoba untuk memenuhi kebutuhan semua orang yang terlibat. Orang-orang ini dapat sangat tegas tapi tidak seperti pesaing, mereka bekerja sama secara efektif dan mengakui bahwa setiap orang adalah penting. Gaya ini berguna ketika Anda perlu menyatukan berbagai sudut pandang untuk mendapatkan solusi terbaik, ketika ada konflik sebelumnya dalam kelompok; atau ketika situasi yang terlalu penting untuk sederhana trade-off.
Berkompromi: Orang yang suka gaya mengorbankan mencoba untuk menemukan solusi yang akan setidaknya sebagian memuaskan semua orang. Setiap orang diharapkan untuk memberikan sesuatu, dan kompromi dirinya sendiri juga mengharapkan untuk melepaskan sesuatu. Kompromi berguna ketika biaya konflik lebih tinggi daripada biaya kehilangan tanah, saat lawan kekuatan yang sama berada pada macet dan ketika ada batas waktu menjulang.
Mengakomodasi: Gaya ini menunjukkan kesediaan untuk memenuhi kebutuhan orang lain dengan mengorbankan kebutuhan orang itu sendiri. Accommodator sering tahu kapan harus menyerah pada orang lain, tetapi dapat dibujuk untuk menyerah posisi bahkan ketika itu tidak dibenarkan. Orang ini tidak tegas tetapi sangat kooperatif. Akomodasi adalah tepat ketika masalah masalah yang lebih kepada pihak lain, ketika perdamaian lebih berharga daripada menang, atau ketika Anda ingin berada dalam posisi untuk mengumpulkan pada "bantuan" memberi Anda. Namun orang tidak mungkin kembali nikmat, dan secara keseluruhan pendekatan ini tidak mungkin untuk memberikan hasil terbaik.
Menghindari: Orang cenderung ke arah gaya ini berusaha untuk menghindari konflik sama sekali. Gaya ini ditandai dengan mendelegasikan keputusan kontroversial, menerima keputusan default, dan tidak ingin menyakiti perasaan siapa pun. Hal ini dapat tepat ketika kemenangan adalah mustahil, ketika kontroversi adalah sepele, atau ketika orang lain berada dalam posisi yang lebih baik untuk memecahkan masalah. Namun dalam banyak situasi ini adalah pendekatan yang lemah dan tidak efektif untuk mengambil.
Setelah Anda memahami gaya yg berbeda, Anda bisa menggunakannya buat berpikir tentang pendekatan yg paling sinkron (atau campuran pendekatan) buat situasi Anda masuk Anda juga bisa berpikir tentang pendekatan sendiri naluriah Anda, dan menyelidiki bagaimana Anda perlu membarui ini jika perlu.
Idealnya Anda dapat mengadopsi pendekatan yg memenuhi situasi, mengatasi kasus, menghormati kepentingan absah rakyat, & interaksi kerja mends rusak.
Memahami Teori: "IBR" (Interest-Based Relational Approach) "Perhatian Berbasis Pendekatan relasional"
Teori kedua adalah seringkali disebut menjadi "Pendekatan Berbasis Perhatian (IBR) Relationaldanquot;. Jenis resolusi permasalahan menghormati disparitas individu sembari membantu orang menghindari menjadi terlalu bercokol di posisi permanen.
Dalam menuntaskan perseteruan menggunakan memakai pendekatan ini, Anda mengikuti anggaran-anggaran ini:
- Pastikan bahwa hubungan yang baik merupakan prioritas pertama: Sejauh mungkin, pastikan bahwa Anda memperlakukan yang lain dengan tenang dan bahwa Anda mencoba untuk membangun rasa saling menghormati. Lakukan yang terbaik untuk menjadi sopan kepada satu-sama lain dan tetap konstruktif di bawah tekanan.
- Jauhkan orang dan masalah yang terpisah: Mengakui bahwa dalam banyak kasus orang lain tidak hanya "menjadi sulit" - perbedaan nyata dan valid dapat berada di belakang posisi konflik. Dengan memisahkan masalah dari orang tersebut, masalah yang sebenarnya dapat diperdebatkan tanpa merusak hubungan kerja.
- Memperhatikan kepentingan yang sedang disajikan: Dengan mendengarkan hati-hati Anda akan paling mungkin mengerti mengapa orang tersebut mengadopsi posisinya.
- Dengarkan pertama; bicara kedua: Untuk memecahkan masalah dengan efektif, Anda harus memahami di mana orang lain yang datang dari sebelum mempertahankan posisi Anda sendiri.
- Menetapkan "Fakta": Setuju dan menetapkan, unsur-unsur objektif dapat diamati yang akan berdampak pada keputusan tersebut.
- Jelajahi pilihan-pilihan bersama-sama: Jadilah terbuka untuk gagasan bahwa posisi ketiga mungkin ada, dan bahwa Anda bisa mendapatkan ide ini bersama-sama.
Dengan mengikuti aturan ini, Anda seringkali dapat menyimpan diskusi perdebatan positif dan konstruktif. Ini membantu buat mencegah antagonisme & tidak suka yg begitu-seringkali mengakibatkan konflik buat terlepas berdasarkan kontrol.
Menggunakan Tool: Sebuah Proses Resolusi Perseteruan
Berdasarkan pendekatan ini, titik awal buat menangani permasalahan merupakan buat mengidentifikasi gaya permasalahan primer yg dipakai sang sendiri, tim Anda atau organisasi Anda.
Seiring ketika, perseteruan orang gaya manajemen cenderung buat mesh, dan "hak" cara untuk menyelesaikan permasalahan timbul. Ini baik untuk mengenali kapan gaya ini dapat digunakan secara efektif, tetapi pastikan bahwa orang-orang memahami bahwa gaya yang tidak sinkron mungkin sinkron menggunakan situasi yg tidak selaras.
Lihatlah keadaan, & berpikir mengenai gaya yang mungkin sinkron.
Kemudian memakai proses pada bawah ini buat merampungkan konflik:
Langkah Satu: Mengatur Scene
Jika sesuai dengan situasi, menyetujui aturan Pendekatan IBR (atau setidaknya mempertimbangkan menggunakan pendekatan sendiri.) Pastikan bahwa orang-orang memahami bahwa konflik dapat menjadi masalah bersama, yang mungkin terbaik diselesaikan melalui diskusi dan negosiasi daripada melalui baku agresi.
Jika Anda terlibat dalam konflik, menekankan kenyataan bahwa Anda sedang melakukan presentasi persepsi Anda dari masalah. Gunakan mendengarkan aktif keterampilan untuk memastikan Anda mendengar dan memahami posisi lain dan persepsi.
- Tulis ulang.
- Parafrase.
- Meringkas.
Dan pastikan bahwa ketika Anda berbicara, Anda menggunakan, dewasa, tegasdaripada pendekatan gaya penurut atau agresif.
Langkah Kedua: Kumpulkan Informasi
Di sini Anda mencoba buat mendapatkan buat kepentingan yang mendasari, kebutuhan, & keprihatinan. Mintalah sudut pandang orang lain & mengkonfirmasi bahwa Anda menghormati pendapatnya dan kebutuhannya atau kerja sama nya buat memecahkan masalah.
Cobalah untuk memahami motivasi nya & tujuan, & melihat bagaimana tindakan Anda bisa menghipnotis ini.
Juga, mencoba buat memahami perseteruan dalam hal tujuan: Apakah itu menghipnotis kinerja? Merusak pengiriman ke klien? Mengganggu kerja tim? Merusak pengambilan keputusan? Atau sebagainya. Pastikan untuk penekanan dalam masalah kerja dan meninggalkan kepribadian keluar dari diskusi.
- Dengarkan dengan empati dan melihat konflik dari sudut pandang orang lain pandang.
- Mengidentifikasi secara jelas dan singkat.
- Gunakan pernyataan "saya".
- Tetap fleksibel.
- Memperjelas perasaan.
Langkah Tiga: Masalah Setuju
Ini terdengar seperti langkah jelas, tetapi kebutuhan yg mendasari tak jarang tidak selaras, kepentingan dan tujuan dapat mengakibatkan orang untuk melihat kasus yg sangat berbeda. Anda harus sepakat masalah yang Anda sedang mencoba buat memecahkan sebelum Anda akan menemukan solusi yang saling diterima.
Kadang-kadang orang yang tidak sinkron akan melihat kasus yang tidak sinkron namun saling terkait - jika Anda tidak bisa mencapai persepsi umum berdasarkan perkara, maka setidaknya, Anda perlu tahu apa yang orang lain melihat sebagai masalah.
Langkah Empat: Brainstorm Kemungkinan Solusi
apabila setiap orang akan merasa puas menggunakan resolusi tadi, itu akan membantu jika setiap orang sudah mempunyai masukan yg adil pada membentuk solusi. Brainstorm solusi yg mungkin, & terbuka buat semua ilham-ilham, termasuk yg Anda nir pernah dipertimbangkan sebelumnya.
Langkah Lima: Menegosiasikan Solusi
Pada termin ini, konflik bisa diselesaikan: Kedua belah pihak bisa mengerti lebih baik posisi yang lain, dan solusi yg saling memuaskan mungkin jelas bagi seluruh.
Namun Anda mungkin juga telah menemukan perbedaan yang nyata antara posisi Anda. Di sinilah teknik seperti win-win negosiasi dapat berguna untuk menemukan solusi yang, setidaknya sampai batas tertentu, memuaskan semua orang.
Ada 3 prinsip di sini: Jadilah Tenang, Jadilah Pasien, Apakah Menghargai.
Poin Penting :
Pertarunga pada tempat kerja bisa sangat menghambat kerja sama tim yg baik.
Dikelola menggunakan cara yg salah , disparitas nyata & absah antara orang-orang dapat dengan cepat tanggal kendali, sebagai akibatnya dalam situasi di mana kerjasama rusak dan misi tim terancam.
Hal ini terutama perkara pada mana pendekatan yg keliru buat resolusi perseteruan yang digunakan.
Untuk menenangkan situasi bawah, hal ini membantu buat merogoh pendekatan positif buat resolusi pertarungan, pada mana diskusi sopan & non-konfrontatif, dan fokusnya merupakan dalam informasi bukan pada individu. Jika ini dilakukan, maka, selama orang mendengarkan dengan akurat & mengeksplorasi warta, kasus & solusi yang mungkin benar, pertarungan sering kali dapat Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya