Memahami Penyebab Ketegangan Tempat Kerja
Pelajari bagaimana mencegah, mengenali, & mengelola pertarungan secara efektif.
Anda baru saja tiba di kantor Anda, yang Anda berbagi dengan seorang rekan, dan tampak seolah-olah itu akan menjadi hari lain frustrasi.
Sisi Anda berdasarkan kantor rapi sebagai pin dan sangat terorganisir.
Anda selalu datang pada loka kerja tepat ketika, dan Anda berhati-hati buat tidak berbicara keras saat Anda berada pada telepon, sehingga Anda nir mengganggu pasangan kantor Anda.
Rekan Anda, bagaimanapun, merupakan kebalikannya. Kosong cangkir & tumpukan sampah arsip berdebu timnya menurut kantor. Dia seringkali bergegas ke kantor terlambat, dan dia kadang-kadang menempatkan radio pada waktu beliau bekerja, yang memecah konsentrasi Anda. Anda mengasihi pekerjaan Anda, tapi takut tiba ke kantor setiap hari, hanya karena Anda nir suka membuatkan ruang Anda menggunakan rekan Anda. Dia mendorong Anda gila, dan Anda acapkali berdebat.
Apabila Anda berpikir mengenai hal itu, Anda menggunakan cepat akan menyadari bahwa ada permasalahan antara Anda karena Anda berdua mempunyai gaya bekerja yg sama sekali tidak sama. Setelah Anda sudah menyadari hal ini, Anda akan memiliki titik awal buat berpikir tentang bagaimana Anda bisa bekerja sama lebih efektif.
Semua menurut kita mengalami permasalahan misalnya ini pada tempat kerja. Pertarunga bisa bermanfaat, lantaran dapat mendorong pihak yang bertikai buat tumbuh dan berkomunikasi, dan bisa mempertinggi wangsit-ilham yg bertentangan. Namun, ini hanya bisa terjadi bila kita tahu mengapa permasalahan yang ada pada loka pertama. Setelah kami mengidentifikasi akar kasus, kita bisa mengambil langkah yang sempurna buat mengatasinya.
Pada artikel ini, kita akan melihat delapan penyebab generik permasalahan pada tempat kerja, dan kita akan membahas bagaimana Anda bisa menggunakannya buat mengelola konflik secara lebih efektif.
Tentang Delapan Penyebab
Menurut psikolog Art Bell dan Brett Hart, terdapat delapan penyebab umum dari perseteruan di loka kerja. Bell & Hart mengidentifikasi penyebab generik dalam artikel terpisah pada perseteruan kerja dalam tahun 2000 dan 2002.
Delapan penyebab merupakan:
- Konflik sumber daya.
- Konflik gaya.
- Konflik persepsi.
- Konflik tujuan.
- Konflik tekanan.
- Konflik peran.
- Berbeda pribadi nilai-nilai.
- Unpredictable kebijakan.
Anda dapat menggunakan klasifikasi ini untuk mengidentifikasi kemungkinan penyebab konflik. Setelah Anda telah mengidentifikasi ini, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mencegah konflik yang terjadi di tempat pertama, atau Anda dapat menyesuaikan Anda resolusi konflik strategi agar sesuai situasi.
Cara Menggunakan Perangkat
Mari kita lihat lebih dekat pada masing-masing menurut delapan penyebab pertarungan pada tempat kerja, dan mendiskusikan apa yang bisa Anda lakukan buat menghindari & mengatasi masing-masing jenis.
1. Perseteruan Sumber Daya
Kita semua membutuhkan akses ke asal daya tertentu - apakah ini perlengkapan kantor, donasi berdasarkan rekan-rekan, atau bahkan ruang pertemuan - melakukan pekerjaan kami menggunakan baik. Bila lebih berdasarkan satu orang atau kelompok membutuhkan akses ke sumber daya tertentu, perseteruan bisa terjadi.
Jika Anda atau orang-orang Anda berada dalam konflik atas sumber daya, menggunakan teknik seperti Win-Win Negosiasi atau Model Pengaruh untuk mencapai kesepakatan bersama.
Anda juga dapat membantu anggota tim mengatasi penyebab konflik dengan memastikan bahwa mereka memiliki segala yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Ajarkan mereka bagaimana memprioritaskan waktu dan sumber daya, serta bagaimana untukbernegosiasi dengan satu sama lain untuk mencegah konflik jenis ini.
Jika orang mulai berjuang untuk sumber daya, duduk kedua belah pihak turun untuk membahas secara terbuka mengapa kebutuhan mereka berselisih. Sebuah diskusi terbuka tentang masalah dapat membantu masing-masing pihak melihat perspektif orang lain dan menjadi lebih empatik tentang kebutuhan mereka.
2. Konflik Styles
Setiap orang bekerja secara tidak sinkron, sinkron dengan kebutuhan individu nya dan kepribadian. Misalnya, beberapa orang menyukai sensasi menyelesaikan sesuatu dalam mnt terakhir, sementara yang lain memerlukan struktur tenggat saat yg ketat buat melakukan. Tetapi, ketika bekerja bentrokan gaya, pertarungan sering dapat terjadi.
Untuk mencegah dan mengelola konflik jenis ini dalam tim Anda, pertimbangkan gaya orang bekerja dan alami peran kelompok ketika Anda membangun tim Anda.
Anda juga dapat mendorong orang untuk mengambil tes kepribadian, seperti Uji Personality Myers-Briggs . Hal ini dapat membantu mereka menjadi lebih menerima gaya orang lain bekerja, dan lebih fleksibel sebagai hasilnya.
3. Pertarunga Persepsi
Semua dari kita melihat global melalui lensa kita sendiri, dan perbedaan persepsi insiden bisa mengakibatkan pertarungan, terutama di mana satu orang tahu sesuatu yang orang lain tidak memahami, tetapi tidak menyadari hal ini.
Apabila anggota tim Anda secara teratur terlibat dalam "perang rumputdanquot; atau informasi, Anda mungkin mempunyai perkara menggunakan persepsi bertentangan. Selain itu, evaluasi kinerja negatif atau keluhan pelanggan pula mampu terjadi dampak perseteruan jenis ini.
Buatlah upaya buat menghilangkan konflik ini menggunakan berkomunikasi secara terbuka menggunakan tim Anda, bahkan ketika Anda harus menyebarkan warta jelek. Semakin banyak keterangan yg Anda menyebarkan menggunakan orang-orang Anda, semakin mini kemungkinan itu merupakan bahwa mereka akan tiba menggunakan interpretasi mereka sendiri insiden.
Persepsi yang berbeda juga merupakan penyebab umum dari politik kantor. Misalnya, jika Anda menetapkan proyek untuk satu orang yang biasanya akan menjadi tanggung jawab orang lain, tanpa disadari Anda mungkin memicu perebutan kekuasaan antara keduanya. Pelajari cara menavigasi politik kantor , dan pelatih tim Anda untuk melakukan hal yang sama.
4. Perseteruan Tujuan
Kadang-kadang kita telah bertentangan gol pada pekerjaan kami. Misalnya, salah satu manajer kami akan memberitahu kita bahwa kecepatan merupakan tujuan yg paling penting menggunakan pelanggan. Manajer lain mungkin mengungkapkan bahwa mendalam, layanan berkualitas tinggi merupakan prioritas utama. Ini kadang-kadang cukup sulit buat mendamaikan dua!
Setiap kali Anda memutuskan tujuan buat anggota tim Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut nir bertentangan dengan tujuan-tujuan lain yg ditetapkan buat itu orang, atau set buat orang lain.
Dan jika tujuan Anda sendiri tidak jelas atau bertentangan, berbicara dengan atasan Anda dan menegosiasikan tujuan yang bekerja untuk semua orang.
5. Konflik Tekanan
Kita sering harus bergantung dalam rekan-rekan kami untuk menerima pekerjaan kami selesai. Tetapi, apa yang terjadi ketika Anda membutuhkan laporan dari kolega Anda menggunakan siang, & dia telah mempersiapkan sebuah laporan yang tidak sama buat orang lain dengan batas saat yg sama?
Tekanan bertentangan mirip menggunakan tujuan yang saling bertentangan, satu-satunya perbedaan adalah bahwa tekanan yang saling bertentangan umumnya melibatkan tugas-tugas yg mendesak, sementara tujuan yang saling bertentangan umumnya melibatkan proyek dengan jadwal lagi.
Apabila Anda menganggap bahwa orang yg mengalami pertarungan lantaran bentrok tujuan jangka pendek, menjadwal ulang tugas dan tenggat waktu buat meringankan tekanan.
6. Pertarunga Peran
Kadang-kadang kita wajib melakukan tugas yg luar kiprah normal kami atau tanggung jawab. Jika hal ini menyebabkan kita buat melangkah ke orang lain "daerah," maka perseteruan & kudeta bisa terjadi. Hal yang sama bisa terjadi secara terbalik - kadang-kadang kita mungkin merasa bahwa tugas tertentu wajib diselesaikan sang orang lain.
Pertarunga kiprah yg mirip dengan persepsi yang saling bertentangan. Setelah semua, salah satu anggota tim dapat melihat tugas sebagai tanggung jawabnya atau wilayah. Tapi waktu orang lain datang buat merogoh alih tugas itu, pertarungan terjadi.
Jika Anda menganggap bahwa anggota tim mengalami perseteruan atas peran mereka, mengungkapkan mengapa Anda telah ditugaskan tugas atau proyek buat setiap orang. Penjelasan Anda sanggup pergi jauh ke arah menanggulangi tekanan.
Anda juga dapat menggunakan Piagam Tim mengkristal peran masyarakat dan tanggung jawab, dan untuk fokus pada tujuan orang.
7. Berbeda Pribadi Nilai
Bayangkan bahwa bos Anda baru saja meminta Anda buat melakukan tugas yg bertentangan menggunakan baku etika Anda. Apakah Anda lakukan sebagai atasan Anda meminta, atau apakah Anda menolak? Jika Anda menolak, Anda akan kehilangan agama bos Anda, atau bahkan pekerjaan Anda?
Ketika pekerjaan kami bertentangan dengan nilai-nilai eksklusif kita misalnya ini, perseteruan dapat dengan cepat ada.
Untuk menghindari hal ini dalam tim Anda, berlatih etika kepemimpinan : cobalah untuk tidak meminta tim Anda untuk melakukan apa pun yang bentrokan dengan nilai-nilai mereka, atau dengan Anda.
Mungkin ada saat-saat ketika Anda diminta untuk melakukan hal-hal yang bertentangan dengan etika pribadi Anda. Artikel kami pada menjaga integritas Anda akan membantu Anda untuk membuat pilihan yang tepat.
8. Unpredictable Kebijakan
Ketika aturan & kebijakan berubah pada tempat kerja dan Anda tidak berkomunikasi perubahan yg jelas kepada tim Anda, kebingungan dan perseteruan dapat terjadi.
Selain itu, bila Anda gagal menerapkan kebijakan kerja konsisten menggunakan anggota tim Anda, perbedaan dalam pengobatan juga dapat sebagai sumber perpecahan.
Ketika aturan dan kebijakan berubah, pastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan tepat apa yang akan dilakukan secara berbeda dan, lebih penting lagi, mengapa kebijakan tersebut berubah. Ketika orang mengerti mengapa ada aturan , mereka jauh lebih mungkin untuk menerima perubahan.
Setelah anggaran berada pada tempat, berusaha buat menegakkan mereka secara adil dan konsisten.
Tip:
Meskipun Bell dan Delapan Hart Penyebab Konflik menyediakan kerangka kerja yang berguna untuk mengidentifikasi penyebab umum dari konflik di tempat kerja, mereka tidak mengeksplorasi bagaimana menangani konflik. Jadi pastikan bahwa Anda tahu cara mengatasi konflik secara efektif, juga.
Poin Penting :
Psikolog Art Bell dan Brett Hart mengidentifikasi delapan penyebab perseteruan di awal 2000-an.
Delapan penyebab merupakan:
- Konflik sumber daya.
- Konflik gaya.
- Konflik persepsi.
- Konflik tujuan.
- Konflik tekanan.
- Konflik peran.
- Berbeda pribadi nilai-nilai.
- Unpredictable kebijakan.
Anda bisa menggunakan ini buat mengenali akar penyebab permasalahan antara rakyat. Pada gilirannya, hal ini dapat membantu Anda merancang strategi resolusi perseteruan yg efektif, dan menciptakan loka kerja yg nir terganggu sang ketegangan dan Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya