M embawa rangka pertemuan yang kacau
Tangkap diskusi sebagai Anda pulang beserta.
Banyak pertemuan dilakukan untuk mengeksplorasi isu-isu atau memecahkan masalah, dan banyak dari pertemuan yang sukses.
Namun beberapa rendezvous dapat tumbuh kompleks & tidak terorganisir, & putus harapan buat hadir.
Ada begitu banyak perspektif, suara bersaing begitu poly - dan begitu poly cara buat keluar jalur. Masalah asli atau pertanyaan yg tak jarang hilang dalam diskusi. Kontribusi berharga diabaikan. Dan sehabis keputusan dibentuk, seringkali kali sulit untuk mengingat urutan pikiran yg mengarah ke sana.
Kami mengalami kesulitan memecahkan kasus ini lantaran acapkali nir suatu proses linear. Sebagai pikiran kita & ide melompat di semua loka, begitu juga percakapan. Beberapa individu mungkin "tribun" dalam topik favorit, orang lain mungkin mengembara ke kurang relevan (tapi lebih menarik) subyek, & dialog yang sepertinya buat pulang berkeliling dan sekitar - sampai Anda lupa di mana Anda baik mulai, atau mendapatkan begitu frustrasi bahwa Anda hanya tinggal menggunakan hal-hal seperti mereka karena lebih gampang.
Jadi bagaimana Anda sanggup mengatasi frustrasi ini dan menjaga komunikasi pada pertemuan pada trek pada situasi? Pertimbangkan menggunakan teknik sederhana dan efektif yang dianggap Pemetaan Dialog.
Dialogue Mapping, oleh Jeff Conklin , adalah salah satu upaya untuk memperlengkapi kita dengan alat untuk menciptakan lebih banyak cahaya. Sementara Conklin mulai melakukan penelitian tentang perangkat lunak untuk mendukung keputusan kelompok bahwa penelitian membawanya ke beberapa tempat yang tak terduga dari dinamika organisasi dan struktur masalah. Ia mulai dengan gagasan "fragmentasi" sebagai penghalang untuk tindakan organisasi yang koheren. Dia mendefinisikan fragmentasi sebagai "masalah kompleksitas x jahat sosial."
Istilah "wicked problem" Horst Rittel dari Berkeley mengidentifikasi enam kriteria yang membedakan masalah tertentu sebagai yang jahat:
- Anda tidak memahami masalah sampai Anda telah mengembangkan solusi
- Wicked problem tidak menghentikan aturan
- Solusi untuk wicked problem tidak benar atau salah
- Setiap wicked problem pada dasarnya adalah unik dan novel
- Setiap solusi untuk wicked problem adalah "satu-shot operasi"
- Wicked problem tidak diberikan solusi alternatif
Bandingkan masalah fasik dengan masalah jinak. Masalah jinak:
- Memiliki pernyataan masalah didefinisikan dengan baik dan stabil
- Memiliki titik berhenti yang pasti
- Memiliki solusi yang dapat obyektif dievaluasi sebagai benar atau salah
- Milik kelas masalah serupa yang semuanya diselesaikan dengan cara yang sama yang sama
- Memiliki solusi yang dapat dengan mudah mencoba dan ditinggalkan
- Dilengkapi dengan seperangkat terbatas alternatif solusi
Jelas terdapat derajat kejahatan / tameness. Namun demikian, global konkret politik, perencanaan kota, perawatan kesehatan, bisnis, & sejumlah domain lainnya diisi dengan wicked masalah, apakah kita mengakui mereka misalnya itu atau tidak. Semua terlalu tak jarang, wicked dilema tidak dikenali seperti itu. Jika Anda mengenali perkara menjadi orang fasik, Anda bisa menentukan buat mencoba untuk menjinakkannya ke titik pada mana Anda mungkin dapat memecahkannya. Beberapa cara buat menjinakkan wicked persoalan mencakup:
- Mengunci definisi masalah
- Menegaskan bahwa masalah diselesaikan
- Tentukan parameter obyektif yang untuk mengukur keberhasilan solusi yang
- Cast masalah sebagai "persis seperti" masalah sebelumnya yang telah diselesaikan
- Menyerah berusaha untuk mendapatkan solusi yang baik untuk masalah ini
- Menyatakan bahwa hanya ada beberapa kemungkinan solusi, dan fokus pada memilih dari antara pilihan-pilihan
Ini adalah jenis strategi pengelolaan perkara yang tak jarang ditinjau dalam organisasi.
"Dialog Pemetaan" merogoh notasi buat mewakili wicked problem, IBIS (kependekan Issue-Based Information System / Isu Berbasis Sistem Informasi) & menambahkan praktek fasilitasi.
Mengapa Perlu Pemetaan Dialog?
Apabila Anda pernah mengucapkan klise "Mereka nir memahami apa yg mereka inginkan", maka Anda mempunyai jawaban Anda. Banyak masalah yang agak sulit buat mendefinisikan dan lantaran pin turun, bahkan buat mendefinisikan mereka, mengharuskan Anda buat berpikir mengenai kemungkinan solusi untuk masalah.
Berdasarkan pengalaman kita, nilai-nilai (& DNA), kita akan menciptakan interpretasi kita sendiri terhadap ruang kasus dan kemudian menghabiskan waktu yang relatif "meraba-raba sekitar" saat bekerja dengan semua grup buat mengartikulasikan menggunakan jelas pemahaman kita kepada orang lain, hanya buat menemukan bahwa pemahaman kita tidak universal.
Ketidaksepakatan, tak terelakkan dan diperkuat sang banyaknya pemangku kepentingan, fluiditas menurut ruang kasus dan kendala di lebih kurang kasus, misalnya tenggat ketika. Ini mempunyai cara buat menciptakan hayati tidak menyenangkan & menegangkan, sebuah situasi yg tak seseorang pun sangat menikmati.
Orang menangani hal ini dengan cara yg tidak sama. Bagi banyak, refleks alami buat situasi ini adalah penghindaran - buat mencoba & kembali ke "bisnis seperti biasadanquot; atau status quo yg terdapat sebelumnya.
Ada beberapa bahan kunci yang diharapkan buat metode benar-sahih efektif.
- Metode ini tidak akan membawa Anda terlalu jauh dari ruang masalah. Jadi, misalnya, Anda mencoba untuk bergulat dengan masalah organisasi yang sulit. Anda memutuskan untuk mengadopsi metodologi. Sekarang Anda fokus pada belajar metodologi, terobsesi jika Anda melakukan itu 'benar' dan kemudian masih mencoba untuk mendapatkan pemahaman bersama tentang masalah ruang.
- Metode ini harus cukup sederhana bahwa orang tidak harus dilatih hanya untuk berpartisipasi.
- Metode ini harus inklusif, dan semua suara (bukan hanya para petinju metaforis) perlu didengar
- Metode ini harus mudah beradaptasi dan tumbuh sebagai pemahaman masalah perubahan dari waktu ke waktu.
- Yang paling penting dari semua, metode perlu untuk memungkinkan kelompok untuk memulai dari apa yang mereka ketahui sekarang. Setengah pertempuran dengan kekacauan organisasi adalah terus-menerus "berputar-putar" sakit dari perasaan bahwa semua pertanyaan harus dijawab sekarang dan jika tidak, kita melakukan sesuatu yang salah.
"Dalam menghadapi kompleksitas kita bertahan dalam membangun metode-metode kompleks dan bertanya-tanya mengapa masih kompleks."
Paradoks individualitas
Solusi yang ditawarkan, jika dibandingkan satu sama lain, mungkin akan sangat tidak selaras dan pula akan cenderung kurang optimal. Untuk solusi yang sahih-benar baik, kita perlu keragaman perspektif dan, meskipun ini menyakitkan bagi kita buat mengungkapkan terhadap orang-orang pemasaran karena itu sahih-benar diperlukan. Ini menciptakan sedikit kasus meskipun menggunakan paradoks individualitas karena, menjadi Geeks, kita semua tahu gagasan pemasaran yang dibutuhkan orang-orang yg bertentangan menggunakan segala sesuatu yang kita perjuangkan.
Satu-satunya cara bagi sebuah grup buat sebagai grup bagi individu buat mengekspresikan individualitas mereka, namun satu-satunya cara bagi individu merupakan menjadi sepenuhnya terindividuasi adalah buat mendapat & menyebarkan secara lebih lengkap, koneksi mereka ke grup.
Ide berdasarkan "berpegang pada lingkungan" merupakan yang terbaik disimpulkan menggunakan gambar pada bawah ini. Di sini, Anda dapat melihat bahwa kita mempunyai luas disisihkan buat anak-anak buat bermain di lingkungan yg kondusif dan terkontrol.
Suatu lingkungan buat sebuah organisasi atau tim sebenarnya nir tidak sama menggunakan model disampjng. Anda mencoba buat membangun suatu keadaan di mana peserta dapat melangkah keluar berdasarkan zona ketenangan mereka, tetapi pada saat yang sama, yg terlindung menurut ketegangan yang produktif counter yg menyebabkan kelumpuhan, kekacauan dan kemunduran.
Dialog Pemetaan dengan fasilitator
Dialog pemetaan untuk sebuah grup akbar dapat ditambah menggunakan fasilitator dan Saya sudah melakukan ini beberapa kali. Untuk grup akbar, ini bisa sangat membantu lantaran mapper dapat berkonsentrasi pada menangkap obrolan dan kurang dalam mengarahkan rendezvous tadi. Sama meskipun, fasilitator sahih-sahih bisa membuat proses lebih sulit. Kunci buat bekerja situasi fasilitator merupakan sebaik nya fasilitator tahu mengenai IBIS atau telah hadir pada sejumlah lokakarya Pemetaan Dialog & tahu bagaimana proses bekerja.
Hal ini karena fasilitator umumnya menghadapi kelompok seperti mapper, mengajukan pertanyaan menyelidik, mengarahkan jalannya percakapan dan karenanya tidak melihat peta atau mendengarkan dalam hal penerjemahan Ibis obrolan. Sebagai Mapper Dialog, krusial bagi peserta buat memverifikasi apa yang Anda ambil merupakan sahih, & bila fasilitator tidak mengikuti peta, mereka bisa dengan mudah melakukan proses verifikasi.
Idealnya ruangan akan dibuat sesuai ilustrasi pada bawah ini. Ini gambar pada bawah adalah dari Cognexus situs, rumah Pemetaan Dialog. Perhatikan bagaimana satu orang yang duduk dengan laptop, menggunakan peta proyeksi belakang mereka, menghadapi anggota gerombolan . Sisa gerombolan berinteraksi dengan mapper & peta, membahas argumen, meminta penambahan atau modifikasi & membentuk sebuah rantai akal pada ruang masalah.
Fasilitator adalah kunci pada sini. Orang ini tahu rapikan bahasa IBIS & mengambil pertimbangan grup dan menerjemahkannya ke peta masalah secara real-time. Menggunakan perangkat lunak dan proyektor, menjadi lawan buat flip chart, restrukturisasi atau refactoring peta hidup & on the fly yg cepat dan tidak menyakitkan. Dengan memakai rapikan bahasa IBIS, peta secara inheren dibaca dan sangat kentara, dibandingkan menggunakan rendezvous yang normal dimana nir terdapat indera buat menaruh semacam "lingkungan memegang" buat memungkinkan orang buat tetap fokus kolektif dan mengeksplorasi perspektif yg tidak selaras pada perkara ruang .
Faktor kunci keberhasilan dan konklusi
1. Para peserta pada proses Pemetaan Dialog itu sangat antusias menggunakan proses. Kami nir menjual Pemetaan Dialog sama sekali dengan keterlibatan ini - kita hanya menggunakannya menurut lokakarya pertama. Pada akhir lokakarya yg pertama, para peserta sangat terkesan menggunakan kekayaan apa yg sudah ditangkap dan menjadi cara standar yg kami menyelenggarakan lokakarya dan pertemuan persyaratan.
2. Visibilitas dan kejelasan pemikiran berarti bahwa perhatian utama dari tim lain dikurangi oleh fakta bahwa pertanyaan-pertanyaan mereka tertarik entah ditangani atau, setidaknya, ditangkap dan terlihat di peta. Bagi banyak bagian dari peta, tim web dibuat berpura-pura tidak tahu semua jawaban. Namun, dengan menaikkan pertanyaan-pertanyaan di peta, itu memberikan jaminan tim lain jauh lebih bahwa tim web tidak lari dan melakukan hal yang mereka sendiri dengan kurangnya konsultasi.
Tiga. Sebagai mapper, tahu cukup poly tentang SharePoint berarti bahwa cepat pelacakan pembelajaran sedang berlangsung, baik pada tingkat peta dan dalam level produk kemampuan. Menyediakan tim menggunakan mesin impian demo memungkinkan anggota buat belajar tentang produk, dan kemudian menerapkan bahwa belajar pemahaman mereka balik ke perkara pada ruang peta. Ini merupakan cara yg bagus bagi mereka buat beralih & bertemu dalam solusi jauh lebih cepat daripada meraba-raba kurang lebih menggunakan produk saja. Sebagai seseorang praktisi SharePoint, aku dapat meramalkan area masalah & lalu memanfaatkan pemikiran pada dalam peta buat membantu mengarahkan banyak sekali peserta pada memilih solusi optimal buat Menu
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya