Membuat Kebanyakan Aset Intelektual
Bagaimana "burung hantu yg bijaksana" pada organisasi Anda membuatkan pengetahuan mereka?
Kebanyakan dari kita perlu pengetahuan dalam beberapa bentuk untuk melakukan pekerjaan kita dengan baik.
Mungkin Anda perlu memahami bagaimana database pelanggan Anda dirancang, sebagai akibatnya Anda bisa mengekstrak laporan eksklusif.
Mungkin Anda perlu mengetahui cara terbaik buat menerima manajer senior untuk menyetujui perkara bisnis. Atau mungkin, bahkan, Anda perlu tahu bagaimana atasan Anda lebih menentukan buat menerima warta tidak baik, sehingga Anda bisa memberikan ini sebagai rasa sakit mungkin.
Semua hal ini membutuhkan pengetahuan spesifik. Tidak peduli apa pekerjaan Anda, Anda perlu pengetahuan ini jika Anda akan melakukan pekerjaan yg baik.
Hal ini tampak kentara, kan?
Tapi bagaimana organisasi Anda MENANGANI semua pengetahuan ini? Jika Anda memiliki pertanyaan, merupakan gampang bagi Anda buat menemukan jawaban, atau Anda harus mencari jam atau hari buat menemukan apa yang Anda perlu memahami?
Inilah sebabnya mengapa manajemen pengetahuan sangat krusial. Manajemen pengetahuan merupakan praktek pengorganisasian, menyimpan, & membuatkan liputan krusial, sehingga setiap orang sanggup menerima laba dari penggunaannya.
Pada artikel ini, kita akan melihat apa manajemen pengetahuan merupakan, dan bagaimana Anda bisa mulai mengorganisasi pengetahuan dalam organisasi Anda sendiri, sehingga berhemat uang dan menaikkan produktivitas.
Apakah Pengetahuan?
Kata-istilah seperti "data," liputan "," dan "pengetahuan" sering digunakan secara bergantian. Namun terdapat beberapa perbedaan penting:
- Data adalah fakta tertentu atau angka, tanpa konteks apapun. Sebagai contoh, angka 1.000 adalah sepotong data, seperti nama Tom Smith. Tanpa apa pun untuk mendefinisikan mereka, kedua item data yang berarti.
- Informasi adalah data yang terorganisir. Jadi, potongan informasi yang "Tom Smith adalah seorang CEO" dan "1.000 widget." Kami memiliki rincian lebih lanjut, jadi sekarang data lebih masuk akal bagi kita.
- Pengetahuan, kemudian, dibangun pada informasi yang memberi kita konteks. Pengetahuan adalah "Tom Smith adalah CEO perusahaan kami pesaing terbesar, dan perusahaannya kapal 1.000 widget setiap jam."
Perbedaan utama antara pengetahuan & fakta merupakan pengetahuan yang memberi kita kekuatan buat merogoh tindakan. Kita sanggup PENGGUNAAN itu.
Ada pula 2 jenis pengetahuan yang berbeda, eksplisit & tacit:
- Pengetahuan eksplisit mencakup hal-hal yang Anda dapat dengan mudah menyampaikan kepada orang lain dengan mengajar atau memasukkannya ke dalam database atau buku. Menjelaskan protokol keamanan untuk perusahaan Anda anggota tim baru adalah menunjukkan pengetahuan eksplisit.
- Pengetahuan tacit kurang terukur. Justru ketika Anda tahu bahwa klien perusahaan Anda yang terbaik tidak akan membuat kesepakatan kecuali jika Anda pergi bermain golf dengan dia - atau ketika Anda tahu bahwa pemasok departemen Anda paling dapat diandalkan adalah yang terkecil, tetapi hanya jika Anda memesan Anda dengan tanggal 15 setiap bulan . Ini adalah pengetahuan yang paling sering pengkajian/belajar melalui pengalaman. Ini adalah hal yang Anda tahu, tetapi tidak selalu tahu bahwa Anda tahu.
Manfaat Manajemen Pengetahuan
Manfaat primer berdasarkan manajemen pengetahuan merupakan bahwa warta gampang dibagi antara anggota staf, dan pengetahuan yg nir hilang jika seorang pergi berlibur, sakit, atau meninggalkan perusahaan.
Hal ini bisa membentuk penghematan substansial buat bottom line organisasi. Orang-orang mudah dibawa sampai dengan kecepatan, & aset pengetahuan yg berharga tidak pernah hilang (yg berarti bahwa Anda tidak kehilangan waktu & uang saat orang wajib menilik kabar baru menggunakan cepat).
Lantaran wangsit dapat dibagi menggunakan mudah, manajemen pengetahuan pula bisa menaikkan penemuan & membantu membentuk hubungan pelanggan yg lebih baik. Dan jika perusahaan memiliki tim dunia, manajemen pengetahuan bisa membuat energi kerja lebih bertenaga ketika seluruh budaya-budaya yang tidak selaras dibawa bersama-sama buat mengembangkan aset.
Manajemen pengetahuan anggota staf memberikan pengetahuan yg mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Hal ini membuat mereka lebih produktif.
Menerapkan Knowledge Management
Ada dua cara yang tidak sinkron buat mengelola pengetahuan: memakai teknologi berbasis sistem, atau menggunakan sistem lebih lembut.
- Teknologi berbasis sistem - ini dapat mencakup sebuah wiki kolaboratif, di mana setiap orang dapat menambah dan mengedit informasi. Atau, ia dapat mencakup program atau database pada intranet perusahaan, dengan informasi yang terorganisir sehingga setiap orang dapat mengaksesnya.
- Setiap sistem berbasis teknologi akan memiliki tantangan. Misalnya, siapa yang akan mengelola proyek? Siapa yang akan menyimpan informasi yang up to date? Bagaimana orang mengakses informasi?
- Tidak ada "satu ukuran cocok untuk semua" pendekatan di sini. Setiap perusahaan dan budaya berbeda.
- Lembut sistem - Ini adalah hal-hal seperti tindakan spesifik atau pertemuan yang mengambil tempat untuk berbagi pengetahuan dan membantu orang terhubung dengan satu sama lain.
- Pertimbangkan metode berikut sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan lunak Anda:
- Membayangi.
- Mentoring.
- Instant messaging dan intranet forum.
- Tindakan tertentu, seperti Ulasan Setelah Tindakan setelah peristiwa yang signifikan, dan Ulasan Pasca-Implementasi setelah proyek telah selesai.
- Kelompok-kelompok sukarela, juga disebut komunitas praktek, yang membantu anggota tim melakukan hal yang sama di daerah yang berbeda untuk bertemu dan berbagi informasi secara informal.
Perlu diketahui bahwa sistem pengetahuan berbasis teknologi manajemen yg akbar pada menangkap pengetahuan eksplisit, akan tetapi nir begitu akbar dalam menangkap pengetahuan tacit. Pengetahuan tacit lebih sering ditangkap oleh sistem lebih lembut, seperti yang tercantum pada atas.
Inilah mengapa pengetahuan pendekatan manajemen harus mencoba untuk memakai ke 2 pendekatan tadi.
Tips buat Menerapkan Sistem Manajemen Pengetahuan
- Mengidentifikasi pengetahuan tacit pertama - Banyak organisasi menemukan bahwa mengidentifikasi pengetahuan tacit tim mereka adalah rintangan terbesar. Jika Anda menerapkan sistem manajemen pengetahuan di departemen Anda atau perusahaan, mulai dengan sesi brainstorming dengan tim Anda untuk mendapatkan ide-ide mereka mengalir tentang bagaimana untuk menangkap ini.
- Mulailah dengan sebuah tim kecil - Ini sangat mudah untuk mendapatkan kewalahan dengan jumlah pengetahuan yang dapat dibagi. Mulailah dengan kelompok kecil, dalam satu departemen, dan tumbuh dari sana. Ini akan membantu Anda mengetahui informasi apa yang Anda ingin tetap, dan bagaimana Anda ingin mengaturnya.
- Membantu staf merasa nyaman berbagi pengetahuan - Ini mungkin akan sulit untuk "menjual" manajemen pengetahuan untuk tim Anda. Setelah semua, Anda meminta mereka untuk berbagi susah payah pengetahuan dan pengalaman, hal-hal yang membuat mereka berharga bagi perusahaan. (Hal ini dapat menjadi insentif yang kuat bagi orang untuk tidak berbagi pengetahuan mereka!)
- Membuat pengetahuan berbagi bagian dari budaya perusahaan, dan sesuatu yang SEMUA ORANG tidak. Ini akan membantu membuat anggota tim merasa lebih nyaman tentang mendapatkan terlibat. Dan, mempertimbangkan membawa berbagi pengetahuan ke dalam pendekatan formal untuk manajemen kinerja, sehingga orang dihargai untuk berbagi informasi secara bebas.
- Buatlah semudah mungkin bagi tim Anda untuk berbagi informasi - Semua orang sibuk. Jika menjadi bagian dari program manajemen pengetahuan adalah sulit atau memakan waktu, orang mungkin tidak ingin terlibat. Semakin mudah bagi orang untuk berpartisipasi, semakin besar kemungkinan Anda untuk berhasil.
- Rencana anggota tim pensiun - Pensiun adalah alasan utama mengapa begitu banyak organisasi yang mencoba untuk secara cepat mengimplementasikan sistem manajemen pengetahuan sekarang. Jika Anda menghadapi generasi baby-boomer yang akan berjalan keluar dari pintu, masuk akal untuk mulai mengumpulkan pengalaman mereka yang pertama.
Poin Penting :
Manajemen pengetahuan merupakan sebagai semakin penting buat organisasi. Memiliki sistem manajemen pengetahuan yg efektif nir hanya melindungi pendapatan, pula dapat menaikkan retensi, meningkatkan produktivitas, & mempromosikan penemuan.
Pengetahuan sistem manajemen harus mencoba buat menerapkan pendekatan dua bagian: menggunakan database atau wiki untuk mengumpulkan pengetahuan eksplisit, dan menghubungkan satu-rekan lain buat membuatkan Bab Sebelumnya
Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya